Bir çağrı merkezindeki müşteri hizmetleri temsilcileri, herhangi bir işin önemli bir parçasıdır. Bir çağrı merkezi çalışanı olarak, bir yıl içinde şirketin başkanının yapabileceğinden daha fazla müşteriyle doğrudan tek bir günde konuşursunuz. Temsil ettiğiniz şirketin sesi sizsiniz ve müşterinin sizinle olan deneyimi, kaybolan bir müşteri ile bir ömür boyu müşteri arasındaki fark anlamına gelebilir. Birkaç özellik, mümkün olan en iyi hizmeti vermenizi sağlar.
$config[code] not foundDakiklik
Vardiyanızın başlangıcında zamanında gelin ve planlanan zamanlarda molalarınızdan geri dönün. Dakiklik, zaman zaman gözden kaçan bir özelliktir ancak müşterinin genel deneyimi için hayati öneme sahiptir. Çağrı merkezleri, müşterilerin geçmiş verilere dayanarak ne zaman arayabileceklerini belirlemek için yazılımı kullanır. Çalışanlar, çalışanların çağrıları zamanında yanıtlamasını sağlamak için çalışanları ne zaman programlayacağını belirlemek için bu bilgileri analiz eder. Bu programa uyulmaması, müşteri için daha uzun bir bekletme süresi sağlar.
İyi iletişim becerileri
Etkili bir şekilde iletişim kurabilmek bir çağrı merkezi ortamında çok önemli bir özelliktir. Müşteriler, konuştukları kişiyi bilmek ister, endişelerini çözebilecek yetenek ve yetkinliğe sahiptir. Bu beceriler, konuşmanızın tonunu ve hızını, doğru dilbilgisini, güçlü kelimeleri ve bir düşünce veya fikri açık ve öz bir şekilde iletme yeteneğini içerir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiEmpati
Empati, durumu başka bir kişinin bakış açısıyla görme yeteneğidir. Kendinizi müşterinin yerine koyduğunuzda, konunun mülkiyetini alırsınız. “İnternet bağlantınızdaki hayal kırıklığınızı anlıyorum” gibi bir şey söyleyerek müşteriye empati ifade edebilirsiniz. Bilgisayarım bağlanmayacak zaman nefret ediyorum. Bugün sizin için bunu çözmek için ne yapmamız gerektiğini görelim. ”Müşterinin konusunu anladığınızı bilmesi, onu ele alma becerisine sahip olacağınızı temin edecektir.
Sabır
Müşteriye karşı sabır önemlidir. Bir iletişim engeli yaratabilen aksan, lehçe ve ana dilleri sizinkinden farklı olan müşterilerden çağrı alırsınız. Cep telefonları, bilgisayarlar veya oyun cihazları üreten bir şirket için çalışıyorsanız, sizin kadar teknoloji meraklısı olmayan insanlarla konuşursunuz. Onlara ve durumlarına olan sabrınız, endişelerini umursadığınızı bilmelerini sağlar ve çözmek için gereken zamanı alır.
coşku
Müşteriler, kendilerine yardım etmekten mutluluk duyan bir temsilci ile konuşmayı tercih ederler. Bu, telefonunuza bağırmanız veya bağırmanız gerektiği anlamına gelmez. Yüzünüzde bir gülümsemenin olması, sesinizin tonunu yansıtacaktır. Hoş tavrınız, arayanların bir numara olmadığını ve onlarla konuşmanın zorunluluk olmadığını bilmelerini sağlayacaktır. Geri dönüş müşterileri olma olasılıkları daha yüksek olacaktır. İade müşterileri, sizin için iş güvenliği anlamına gelir ve bir fark yaratmak için elinizden gelenin en iyisini yaptığınızı bilmenin mutluluğu.
