2018'de binlerce küçük işletme Müşteri İlişkileri Yöneticisi yazılımı satın alacak. Bunların birçoğu, bir dijital dönüşümün ortasında olacakken, ilk satış teknolojisini alan genç girişimciler olacak. Geçmişiniz ne olursa olsun, son birkaç yıl içinde CRM'lere dikkat etmediyseniz, yeni bir araç ve özelliklerin yanı sıra bugünün CRM'sini neyin alakalı hale getirdiğiyle ilgili farklı felsefelerden de etkilenmeyi bekleyebilirsiniz. ekonomi.
$config[code] not foundTabii ki, cazibe, kalabalığı takip etmek ve Salesforce'u satın almaktır, ancak herkes bir çerez kesici çözümü aramaz. Bugün, CRM seçenekleri, hepsi bir dizi ortak entegrasyon, yapay zeka ve akıcı bir müşteri deneyimi sunan çok sayıda seçenek. Peki gürültüyü azaltmak için neleri bilmeniz gerekiyor ve 2018'deki en iyi CRM'lerden ne bekleyebilirsiniz?
2018 CRM Yazılım Trendleri
Satış teknolojisinin en çok konuşulan ve en az anlaşılan yönlerinden üçünü ele alalım: yapay zeka, kullanım kolaylığı ve satıcı türleri.
1. Yapay Zeka
Her CRM, AI'larını teknolojilerinin merkezi bir parçası olarak tanıtır ve satış sürecinde devrim yaptığını iddia eder. Buradaki zorluk, hangi tedarikçinin en son teknolojiye sahip AI kullandığını ve sadece terimi destekleyecek hiçbir şey olmadan attığı terimi anlamaktır.
Base CRM'in kurucusu ve CEO'su Uzi Shmilovici, “AI'ya bir CRM'de katma değer sağlamak söz konusu olduğunda, veri girişlerine odaklanmanız gerekiyor” diyor. “AI'nın yapabilecekleri tamamen, hangi bilgilere erişebildiğine bağlı olacaktır. CRM'inizi e-posta yazışmalarında el ile işaretlemek zorunda kalırsanız, ihtiyacınız olan verilerin yüzde 100'ünü toplamadığınızdan emin olabilirsiniz. Artan esnek çalışma doğası nedeniyle, CRM'lerin mobil cihazlarda da çalışması gerekir ya da başka bir büyük veri dilimini kaçırırsınız. Bunların hepsi ekler. Bu nedenle, güvenilir bir AI içeren bir CRM ararken, verileri nereden ve nereden topladığına bakın. ”
Bu soruları sormak zorunludur, çünkü her şirketin çevre dostu olduğunu iddia ettiği gibi, her CRM de AI'da öncü olduğunu iddia eder. Yanlış bir seçim yapmak, hatayı bulmak ve yeni bir CRM bulmak için önemli miktarda paraya ve değerli zamana mal olabilir.
2. Kullanım Kolaylığı
CRM geliştiricilerinin son 10 yılda öğrendiği en büyük ders, tasarım ve işlevselliğin günlük kullanıcılara hitap etmesi gerektiği veya kullanılmayacaklarıydı. Satış görevlileri, katma değer sağlayamazsa veya çok fazla manuel veri girişi gerektiriyorsa, CRM'leri üzerinde çalışmak konusunda ünlüdür. Kullanım kolaylığı için de standart, satış görevlilerinin evde kullandıkları tüketici teknolojisi gelişmeye devam ettikçe artmaktadır.
PC Mag için Rob Marvin ve Molly K. McLaughlin “Takımınızın şu anda hangi araçları kullandığını ve hangi işlemleri izlediklerini düşünün” diyor. “Bu görevlerin değerlendirmekte olduğunuz CRM yazılımı ile nasıl eşleştiğini öğrenin. En yaygın görevlerden bazılarının ne olduğunu düşünün. Örneğin, kullanıcılar bir arama veya e-posta adresi kaydetmek istediklerinde her seferinde menüler ve alt menüler arasında gezinmek zorunda kalırlarsa, araç basitleştirmek yerine işlerini zorlaştırır. Temel bir görevi gerçekleştirmek için kaç tıklama gerektiğini ve ihtiyacınız olan özellikleri bulmanın ne kadar kolay veya zor olduğunu not edin. ”
Bu sabah kahve dükkânının açılmasını ve bir cappuccino yapmasını söyleyen aynı satış temsilcisinin, günlerinin saatlerini isimleri, e-posta adreslerini, telefon numaralarını, vb. Elle doldurmalarını isteyen bir CRM ile sabırlı olmasını bekleyemezsiniz. Takım kullanmak isteyecek.
3. Satıcılar
Farklı CRM satıcıları ve onları daha iyi veya daha kötü yapan şey hakkında çok şey söylenebilir. En başından beri, birçok tercihin ortaya çıktığı not edilmelidir. Ancak, her küçük işletmenin bilmesi gereken bir satıcı seçerken, her ikisi de kendi artıları ve eksileriyle gelebilecek iki yol var.
Bir cadde, CRM'i müşterilerin işletmelerinde özelleştirmek ve kurmak için üçüncü taraf ekosistemini kullanan bir satıcı bulmaktır. Salesforce bu alanda en önemli operatör olup, her yıl milyarlarca dolarlık işletme hesabına sahip bir alt satıcılar ağıdır. Bu rotayı seçerseniz, CRM'nizi özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilir ve yüzlerce veya binlerce değil, yalnızca birkaç müşteriye sahip bir satıcıyla çalışabilirsiniz. Bununla birlikte, bu üçüncü taraf satıcının kalitesini doğrulamak için ekstra mil gitmeniz gerekecektir.
Diğer bir seçenek de kendi kendine yeten bir CRM satıcısını kullanmaktır, yani bütün entegrasyonlarını, eğitimlerini ve desteklerini yaparlar. Bu rotayı seçmek, teknolojiyi tasarlayan ve onu en iyi tanıyan kişilerden uygulamalı ilgi alacağınız anlamına gelir. Ayrıca, birlikte çalıştığınız kişilerin ürünün kalitesine itibar ettiklerini gösterir, bu nedenle yüksek kalitede bir müşteri hizmeti beklediğinizden emin olabilirsiniz.
Üçüncü taraf satıcıları keserek paradan tasarruf edebilirsiniz. Bunların hepsi, bağımsız bir ekosistemde faaliyet gösteren CRM'lerin çoğunun uzmanlar olduğunu ve sadece bir şeyi iyi satış yapmaya odaklandı. Daha büyük satıcılarınız, şirketinizdeki birçok departmana yiyecek ve içecek sağlamak için daha geneldir.
Shmilovici, “Doğru CRM satıcısını seçmek çok önemlidir” diyor. “Kuruluşunuzun merkezinde gelecek yıllar için ideal olarak yaşayacak bir şey satın alıyorsunuz. Bunun arkasında bulunan satıcının başarınıza yatırım yapması gerekiyor; bu da ustalıkla yetenekli olmak, gerektiğinde güncelleme ve onarım yapmak ve mümkün olanın sınırlarını sürekli olarak zorlamak anlamına geliyor. ”
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1
