Birkaç yıl süren Amerikalılar, sosyal medyada Web’deki herhangi bir yerden daha fazla zaman geçirmeyi seçtiler. Pazarlamacılar fırsatı tanır; % 86'sı sosyal medyanın işleri için önemli olduğunu belirtmektedir. Yine de% 88'i en etkili sosyal taktikler ve onların sosyal izleyicilerini nasıl kullanacakları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor.
Aslında, pazarlamacıların sadece% 37'si Facebook pazarlama çabalarının etkili olduğunu düşünüyor ve on pazarlamacının neredeyse dokuzu sosyal medya pazarlamasının en büyük yararının maruz kaldığına inanıyor.
$config[code] not foundSağlanan sosyal medya pazarlaması, markanızla ilgili mesajların yayınlanmasının ve tanıtım almanın çok ötesine ulaşıyor. Sosyal varlığınızı genişletmek ve doğrudan satış, potansiyel müşterileri dönüştürmek, alakalı trafiği web sitenize yönlendirmek ve müşteri ilişkilerini beslemek için potansiyelin farkına varmak için bu ipuçlarını kullanın.
Sosyal Medya Stratejilerinizi Güçlendirin
Başarılı Olmayı Planla
Tabii ki başarısız olmak istemezsin. Ancak, sağlam bir sosyal medya pazarlama planınız yoksa.
Hedef kitlenizin çıkarlarını ve bunlara ulaşmak için hangi platformların en etkili olacağını belirlemek için rekabetçi ve pazar bilgileri toplayın. Sosyal medya içeriğinin yaratılması bilgilendirilmeli ve düşünceli olmalıdır. İçeriği oluşturun ve içerik takviminde derleyin. Google Dokümanlar E-Tabloları bunun için iyi bir başlangıç aracıdır.
Şirketinizin sosyal politikalarını azaltın ve ekibinizin her üyesinin oynayacağı rolleri belirleyin. Yeni içerik göndermek ve etkileşimleri izlemek için iş akışı ve onay sürecini kurun. Sosyal ekip üyelerinize sosyal takipçilerinize cevap vermeleri ve katılımları için yetki verin.
Gerçek İş Çıktılarına Sosyal Çabaları Bağlayın
Kıyaslama ve hedef belirleme sosyal başarınız için çok önemlidir. Sosyal çabalarınızla neler yapmak istiyorsunuz ve hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı nasıl bileceksiniz?
Birçok sosyal pazarlamacı etkinliği takip ediyor, ancak birkaçı toplanan içgörüleri gerçek iş sonuçlarına bağlamayı başarıyor.
Altimetre'den son zamanlarda yapılan araştırmalar, şirketlerin% 53'ünün sosyal aktivitenin pazarlama optimizasyonundaki olumlu sonuçlarını gösteren ölçümler oluşturduğunu gösteriyor. Bunun yarısından azı bunu marka sağlığına ve müşteri deneyimine etkilerini ölçmede başarmıştır ve sadece% 24'ü sosyal aktivitenin gelir üzerindeki etkisini etkili bir şekilde göstermektedir.
Artık büyük markaların ortalama 13 departmanında sosyal medya kadrosu var, ancak şirketlerin yalnızca% 52'si yöneticilerinin sosyal stratejileriyle aynı hizada olduğunu söylüyor. Kıyaslama, hedef belirleme, doğru ölçüm ve sosyal olarak daha bütünsel, şirketler arası bir yaklaşım, sosyal stratejinizi bir üst seviyeye taşımak için gereklidir.
Kanallar Arası Hedef Kitlenizi Anlayın ve İçeriği Buna Uygun Olarak Düzenleyin
İnsanlar genellikle Twitter'daki içerikte, aynı LinkedIn’de olduğu gibi aynı ses, format veya tonu aramazlar. Yeni başladığınızda bunun gibi bazı varsayımlar yapabilir, ardından içerik stratejinize ince ayar yapmak için sosyal analiz verilerinizi kullanabilirsiniz.
Instagram ve Pinterest'in görsel doğasına hitap ederek yüksek kaliteli grafikler ve fotoğraflar. İlgili sohbetlere katılmak ve kısa ve tatlı mesajlar veya daha uzun form içerikli bağlantılar yayınlamak için Twitter kullanın. LinkedIn ve Facebook, derinlemesine veya multimedya içeriğini paylaşmak ve sohbet başlatmak için harika olabilir.
Giderek artan bir şekilde, sosyal ağlar, izleyicinizin çeşitli bölümlerini coğrafya veya diğer parametrelerle hedeflemenin yollarını sunar, bu nedenle elinizden geldiğince yararlanın. Müşterileriniz ve potansiyel müşterilerin şirketinizi birden fazla platformda takip etmeyi seçmeleri ile kanallar arasında bir miktar çakışma olabilir.
Aynı bilgileri kanallar arasında yayınlamak, her ağda aradıkları benzersiz deneyimi sunmaz.
Sosyal Müşteri Hizmetleri ile Rahat Olun
Sosyal kanallarınızın müşteri hizmetleri için kullanılmasını isteyip istemediğiniz önemli değil. Sosyal izleyiciler şimdi bunu bekliyor. Aslında, şikayeti bulunan müşterilerin% 42'si sosyal medya aracılığıyla dile getirildi, 60 dakika veya daha kısa sürede yanıt bekliyor.
Şirketler, sosyal medya müşteri hizmetinde, potansiyel olarak hassas bilgilerle uğraşıyor olabileceğiniz veya müşterileri pazarlama ve müşteri hizmetleri mesajlarının bir karışımıyla karıştıracak olmamanızla ilgili bir dizi engel ve zorlukla karşılaşmaktadır. Corey Eridon, HubSpot'ta bu sorunlu durumlarla ve daha fazlasıyla iyi planlama, sağlam politika ve gerçekçi beklentiler belirleme ile mücadele etme konusunda büyük bir fikir veriyor.
Olumlu ve olumsuz sözler hem hızlı bir yanıtı hak ediyor. Ciddi bir sosyal varlığa sahip olmayı planlıyorsanız, her kanalı izlemek için bir ilk yanıtlayıcı atayın ve onlara genel soru ve sorunları ele alan bir sorun giderme kitaplığına erişmelerini sağlayın. Bir marka sesi oluşturun ve uygun eğitimi sağlayın; böylece mesajlaşma yaratıcı, ancak tüm kanallar ve ekip üyeleri arasında tutarlı olacaktır.
Son olarak, hiçbir zaman, sosyal kanallarınıza gönderilen bir yorumu asla görmezden gelin. Her biri bir sorunu çözme, müşteri hizmetleri becerilerinizi sergileme, marka savunucuları oluşturma ve daha pek çok şey için bir fırsattır.
Hatalarını Sahiplen
Herkes bazen, hatta en büyük markaları bile etkiliyor. Önlemin bir onsu tedavi etmeye değer olsa da, bir çalışan dolandırıcılık yaparsa veya sosyal otomasyon yazılımınız uygun olmayan bir zamanda planlanmış bir tweet atıyorsa, hepsi kaybolmaz.
Pamela Vaughan’ın kitabından bir sayfa al. HubSpot’un lider blog stratejisti yanlışlıkla kişisel Twitter hesabına yönelik bebek patlamasının bir resmini Aralık ayında şirket hesabına gönderdi. Bunun daha önce alkollü içkiyle ilgili bir yanlış Kızıl Haç tweet'i (tam anlamıyla dümdüzleşmek gibi) gibi farklı uygunsuzluk düzeylerinde olduğunu gördük.
Pamela, ondan önceki Kızıl Haç gibi, bir Twitter takipçisinin affetmemesi zor olacak mizah ve zarafetle cevap verdi. Yanıtı olmadığından emin olmak için kontrol ettikten sonra tweet'i sildi (bu durumda cevap verirdi). Ardından, özür dilemenin nasıl gerçekleştiğini ve tekrarı önlemek için hangi önlemlerin alındığını açıklayan bu özür dileyen blog yazısını yazdı.
Herkes gülmeye devam etti ve devam etti. Sosyal bir goofla nasıl başa çıkmak istediğin budur.
Dinle!
Sosyal dinleme bir bilimdir. Hedef kitleniz ve marka etrafındaki konuşma hacmi arttıkça, gürültüdeki içgörü özelliklerini bulmak daha zor olabilir.
Herhangi bir ölçekte dinlemek, sosyal izleme yazılımı gerektirir. İdeal olarak, sosyal dinlemeniz müşteri veritabanınızla sorunsuz bir şekilde bütünleşecek ve çevrimiçi etkileşimlerden en kişiselleştirilmiş ve değerli bilgileri alabilmenizi sağlayacaktır.
Belirli anahtar kelimeler için uyarılar ayarlamak, sorunlara anında yanıt vermenize olanak tanıyarak gönül rahatlığı sağlar. Dinlemek, şirketinizin kendisini ilgili konuşmalara sokma, etkileyicileri dahil etme ve düşünce liderliği oluşturma fırsatlarını da işaret eder.
Sosyal dinleme yazılımınız tarafından toplanan veriler ayrıca sosyal medya pazarlama stratejinizi ileriye dönük olarak bilgilendirir. Doğru sosyal dinleme yazılımını bulamadıysanız, deneyin. Bu, sosyal açıdan ciddi şirketler için sahip olunması gereken bir şeydir.
Arama ve Google Yazarlığında Hızlanın
Son Google değişiklikleri, şirketlerin ekip üyelerinin, markanın savunuculuğunu ve içerik oluşturmasının ve içerik geliştirmenin tümüyle etkilenmesinin arama görünürlüğünü nasıl etkileyebileceğini anlamalarının gerektiği anlamına geliyor.
Google + 'daki potansiyel kitlenizin boyutundan etkilenmemiş olsanız bile, sosyal stratejinize dahil etmeye değer. Yalnızca yerel pazarlamacılar için giderek daha önemli hale gelmekle kalmadı, Google’ın sosyal ağındaki her profil, Google aramada içerik sıraladığında bir yayıncının kimliği olarak davranıyor.
Google Authorship, Google’ın bir içerik parçasının kimin arkasında olduğunu ve sektörlerinde veya konu alanlarında nelere sahip olduklarını anlamalarına yardımcı olur. Blogunuzu ve diğer içerikleri Google+ profilinize bağlamak, Google Arama’nın tüm içeriğinizi, yayınlandığı sitenin popülerliğini ve otoritesini, sosyal ilişkileri ve daha fazlasını göz önünde bulundurmasını sağlar.
Bu, markalı içeriğin arama görünürlüğünü olumlu yönde etkilemek için otorite oluşturma ve sosyal medyaya yatırım yapan pazarlamacılar için harika bir fırsat.
Güçlendirin!
Son birkaç yıldır yeni sosyal araçlar, özellikler ve Snapchat ve Pinterest gibi niş ağların patlaması yaşandı. İlk başta, hedef pazarımıza ulaşmak, izleyicilerin önünde olmak ve bu etkileşimlerden bir tür iş zekasını deşifre etmeye çalışmakla ilgiliydi.
Gelişen sosyal analiz araçları sayesinde bu verilerin anlaşılması daha kolay hale geliyor. Kurumlar arası stratejiler ve genel pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçası olarak sosyal eğilimi ile daha az hantallaşıyor.
Sosyal medya pazarlaması büyüyor ve pazarlamacılar da büyüyor. Sosyal gelişmeye devam ettikçe, gerçek ticari sonuçları tek bir tweet'le ya da Facebook muhabbeti ile daha da bağdaştırabiliriz.
Henüz tam olarak orada değilseniz, gecikmeyin - rakipleriniz bu ipuçlarından bazılarını zaten uyguluyor.Daha güvenilir ve ölçülebilir hale geldiğinden, sosyalin de daha rekabetçi olacağından emin olabilirsiniz.
Sosyal medya stratejinizi güçlendirmek için bu sosyal medya takvimi şablonunu kullanın!
Shutterstock ile Süper Fotoğraf
43 Yorumlar ▼
