Eğitim: Tüketiciler Çevrimiçi Değil, Bir Mağazada Alışverişi Tercih Etti

“Mağazalar tüketicilere, ürünlere dokunma ve hissetme, marka deneyimlerine dalma ve ipuçları veren ve yeni satın almalarında alışveriş tutkunlarını yeniden teyit eden satış ortaklarıyla iletişim kurmalarını sağlayan duyusal bir deneyim sunuyor.”

Beş Demografik Kategoride Anket Edilen Tüketicileri İnceleyin:

• Gençler
• Millennials
• Nesil x
• Baby Boomers
• Yaşlılar

Ve Alışveriş Yolculuğunda Beş Adım Hakkında:

• keşif
• Deneme testi
• Satın alma
• Pikap / teslimat
• Dönüş

Çalışma, neredeyse her yaşta ve hemen hemen her aşamada, tüketicilerin çoğunluğunun mağaza içi deneyimini çevrimiçi olana tercih ettiğini ortaya koydu.

Genel olarak, mağazalar çevrimiçi alışverişlerde bile önemli bir rol oynamaktadır. Çevrimiçi bir şey satın alan müşterilerin üçte ikisi, satın almadan önce veya sonra bir noktada fiziksel bir mağazayı ziyaret eder.

keşif

Müşterilerin çevrimiçi / bilgisayar / elektronik gibi birkaç kategori için çevrimiçi tercih ettikleri işlem yolculuğu boyunca atılan tek aşama. Çoğu tüketici, mobilya, giyim eşyası ve aksesuarları ile sağlık ve güzellik ürünleri dahil olmak üzere popüler perakende kategorileri için mağaza içi keşif yapmayı tercih eder.

Deneme / Test

Mağazada en önemli olan sahne. Tüketicilerin yüzde 80'i fiziksel bir mağazada ürünleri test etmeyi tercih ediyor. Mobilya, sağlık ve güzellik gibi bazı ürünler için, yüzde 85'te yüzde daha da yüksekti. “Kolaylık, kolaylık ve doğruluk” insanların mağazadaki ürünleri test etmeyi tercih etmelerinin nedenlerinden bazılarıydı.

Satın alma

Şaşırtıcı bir şekilde, showroom hakkında duyduğumuz her şeye rağmen, tüketicilerin yüzde 70'i özellikle mobilya, kaliteli mücevher ve elektronik ürünleri gibi ürünler için mağaza içi alışveriş yapmayı tercih ediyor. Fiziksel mağazaların yalnızca çevrimiçi perakendecilere göre daha iyi müşteri hizmeti sunduğuna inanıyorlar.

Pikap / Teslim

Genel olarak, tüketicilerin yaklaşık yüzde 55'i, ürünleri teslim almak yerine bir mağazada almayı tercih ediyor. Bu, daha fazla anlık memnuniyet sunabilir.

İade

Son olarak, ortalama olarak tüketicilerin dörtte üçü öğeleri fiziksel bir mağazaya iade etmeyi tercih ediyor. Seri alıcı olarak konuşurken, bir ürünü satıcıya geri gönderme konusunda kendimi güvende hissetmekten her zaman biraz daha az hissettiğimi biliyorum.

Nesil Boşluk - Değil mi?

Yaşlıların ve Baby Boomers'ın alışveriş sürecinin her aşamasında fiziksel mağazaları tercih etmeleri şaşırtıcı değildi. Beni şaşırtan şey, yaş grupları arasında çok küçük farklılıklar olduğuydu.

Aslında, gençler, keşif hariç hemen hemen her aşama için tuğla ve harç mağazalarını tercih etmede yaşlılarla birlikte oradaydı. (Bunun nedeni, gençlerin henüz kolayca çevrimiçi alışveriş yapmalarına izin veren kredi kartlarının bulunmaması olabilir.) Fiziksel mağazalar için en düşük tercihi olan grup Millennials. Ama onlar bile bir tuğla ve harç dükkanında denemeyi, satın almayı ve geri dönmeyi tercih ederlerdi.

Gelecekte, raporda, fiziksel deneyimin perakendeciler için önemli bir farklılaştırıcı olmaya devam edeceği öngörülüyor. Tamamen gerçek dünyadaki bir mağazaya uğramayacaksın. En azından bir e-Ticaret bileşenine ihtiyacınız olacak. Ancak, her şey eşit olduğunda, harika bir mağaza deneyiminiz ve vasat bir web siteniz varsa, harika bir e-ticaret siteniz ve benzeri bir mağazanız olduğundan daha başarılı olacaksınız.

Peki, Fırsat Nerede Yatar?

Her zamanki gibi, genç insanlarla:

• Şimdi gençleri çekmek Onlar hala mağazanın çekici ve eğlenceli hale getirerek fiziksel alışveriş keyfini çıkarın. Müşterileri mağazada fotoğraf çekmeye ve arkadaşlarından fikir almaya teşvik etmek gibi sosyal medya ile fiziksel deneyiminizi geliştirmek için fırsatlar yaratın; kendi özçekimlerini ürünlerinizle sosyal medyada paylaşın; veya mağaza içi kazançları olan çevrimiçi yarışmalara katılın.
• Millennials'ı mağazanızda kullanın perakende ve e-tail deneyimini kusursuz hale getirerek geri gelmelerini sağlayın. Örneğin, satın almak için mağazaya gönderilebilecek yalnızca çevrimiçi ürünler satmayı veya çevrimiçi ürünlerin mağaza içi iadelerine izin vermeyi düşünün. Web sitenizi, müşterilerin hazır giyim ürünlerini çevrimiçi olarak rezerve etmelerine izin vererek perakende mağazanız için bir vitrin yapın, daha sonra denemek ve satın almak için mağazaya gelin.

Shutterstock ile Alışveriş Fotoğrafı