Güçlü ekonomi, kötü ekonomi, her ekonomide para harcıyoruz. Yemek yemeliyiz, ofislerimizi yönetmeliyiz, ekiplerimizi yönetmeliyiz ve bu para alır. Sorun şu ki, onu sizinle mi yoksa daha dikkatli olan başka bir şirketle mi harcıyoruz?
Bana göre, konuşmanızın nasıl bir fark yarattığı ve dinlediğiniz şeyin satış yapabileceği veya bozabileceği açıktır.
Konuklarınla nasıl konuşuyorsun?
Yerel bir bilgisayar mağazasında gezinirken iki satıcı arasındaki farkı fark ettim. Biri aşırı kalabalık olmadan dikkatliydi. Sorularımı ciddiye aldı ve onun hakkında heyecanlı olduğunu ve ürün hakkında çok aşina olduğunu söyleyebilirdiniz. Bu onunla konuşmaktan zevk aldı.
Yerel alışveriş yaparken, onunla alışveriş yapıyorum ve diğerlerini ona yönlendiriyorum. Fakat o orada olmadığı zaman, size neler yapamayacağınızı söylemeyi seven başka bir erkekle karşılaşıyorum - ve bu çoğu zaman doğru değildir. Ürünü yakından tanıyor gibi görünmüyor. Bunun üzerine, şu anda satın almak ya da ayrılmak için sessiz ama net bir baskı var. Ancak, büyük alımlar benim için hızlı bir şekilde gerçekleşmedi ve satın alma zamanı geldiğinde, takımım - ailem, müşterilerim, iş arkadaşlarım - takım takip etme eğilimindeydi.
İşte sorun: bu tür bir atmosfer alışveriş için yeni bir yer aramamı sağlıyor. Kendi satış süreçlerimi yeniden değerlendirmeme neden oluyor. İnsanlar istedikleri süre göz atabilir ve sıkıntı hissetmeden ihtiyaç duydukları soruları sorabilir mi? Satın almanın önündeki bir engel miyim? Satış ekibiniz bir yardım mı yoksa hıçkırık mı?
Bir günün sonunda, misafiriniz (potansiyel müşteri) ürününüzün sorunlarına cevap verip vermediğini görme şansı istiyor. Bu, tarama ve soruları ekleme eğilimindedir. Siz ve satış ekibiniz her ikisi için de hazır mısınız?
Hızlı ipucu: Göz atmak için harika bir alan oluşturmak için web sitenizi kullanın. Bunu söyleyen akıllı bir site ile:
- sen kimsin
- neyin var
- neden önemli
- nasıl alınır
Ziyaretçileriniz, bilgileriniz ve resimleriniz arasında gezinirken zaman alabilir. Akıllı bir web sitesi iş için iyidir.
Müşterilerini dinler misin?
Muhasebe sistemimi yükseltiyorum (çünkü daha eğlenceli ve hala doğru ve etkili olması gerekiyor). Bu süreçte birçok şirketi test edip bağlantı kuruyorum ve birden çok satış ekibiyle etkileşime geçiyorum.Shoeboxed.com'da anlık mesajlaşma sistemiyle bir dizi soruyu cevaplayan özenli bir ajanla karşılaştım.
Cevaplarımı bulmama yardım etmek için işe gelmiş gibi hissetmemi sağladı. Beni yanlış anlama, benim en iyi arkadaşım değildi ya da öyle bir şey değildi, sadece soruları ciddiye aldı ve bana kendi şeylerini bildiğini temin eden bir tür cevap verdi. Masada hala sorularım varken beni kapatmaya çalışan satış ekibinden çok ağlamıştı.
Kendimiz hakkında muhtemelen yabancılarla çok fazla paylaştığımız bu dostluk ekonomisinde, bu bağlantıların çoğunun geçici olduğu ve sona erecek bir araç olduğu gerçeği. Süren, nezaketle ve basit bir şekilde verilen gerçek sorunlara gerçek cevaplar.
Hızlı ipucu: Müşterileriniz, listeniz ve gündeminiz için değil, onlara karşı dikkatli olmanızı ister. Bunu yapabilmek için bu soruları dinlemeniz ve gerçek cevaplar vermeniz gerekiyor.
Shutterstock ile Alışveriş Fotoğrafı
2 Yorumlar ▼
