Bir perakende mağazaya veya bir e-ticaret sitesine sahip olsanız da, mevcut müşterilerinizden referans almak, cephaneliğinizdeki en etkili pazarlama silahlarından biridir. Perakende satış yönlendirmelerinin gücünden yararlanmak için elinizden geleni yapıyor musunuz? İşte başlamanıza yardımcı olacak beş adım.
Perakende Tavsiye Programının Başlatılması
1. Adım: Tavsiye Edilmeye Değer Olun
Tabii ki, istisnai ürünler ve müşteri hizmetleri sağlayarak, ikincisine vurgu yaparak başlamadıkça tavsiye almayı unutamazsınız. Rakiplerinizle aynı ürünleri satabilirsiniz, ancak unutulmaz müşteri hizmetleri, müşterilerin satın almaya karar verdiği yerde fark yaratabilir.
$config[code] not foundBir perakendecinin, satın alma sürecinde size yardımcı olmak için son yolunu terk ettiğini düşünün. Sizi hatırlamanıza, hakkında konuşmanıza ve deneyimi paylaşmanıza neden olan ne yaptılar? Bu, sunmak istediğiniz müşteri hizmetleri deneyiminin türü.
2. Adım: En İyi Müşterilerinizi Bulun
Perakende mağazanıza veya e-ticaret web sitenize en sadık müşteriler, tavsiye üretmek için en iyi bahislerdir. Bu kişileri tanımlamak için müşteri sadakat programınızı, kayıtlarınızı veya diğer müşteri verilerini kullanın. En iyi müşterilerinizden bazılarının sadece onları mağazada görmekten kim olduğunu zaten biliyor olabilirsiniz. İşinizle ilgili her zaman iyi şeyler söyleyebilecek müşterileriniz varsa, şahsen veya çevrimiçi olarak, potansiyel tavsiye listesine de koyun.
Adım 3: Perakende Tavsiye Teşviklerinize Karar Verin
Ne tür tavsiye teşvikleri sunmalısınız? Ne sattığınız ve hedef müşteri tabanınız, en etkili yönlendirme teşviklerinin belirlenmesine yardımcı olacaktır.
Örneğin, daha düşük fiyatlı ürünler satıyorsanız, daha düşük bir teşvik (bir sonraki satın alımda 10 $ gibi) tavsiye almak için yeterli olabilir. Öte yandan, önemli bir yatırım gerektiren lüks ürünler veya ürünler satıyorsanız, orantılı olarak daha büyük bir tavsiye teşviki sunmanız gerekecektir. Aksi halde, müşterileriniz pahalı ürününüz için bir öneride bulunmak için zaman ayırmaya değer olduğunu hissetmeyebilir.
Diğer bir karar, yüzde indirim teşvikleri veya dolar indirim teşvikleri sunup sunmamaktır. Nakit teşvikler, büyük aletler veya mobilyalar gibi daha büyük alımlar veya nadiren satın alınan ürünlerle daha iyi çalışma eğilimindedir. Yüzde indirim teşvikleri, düşük fiyatlı ürünlerle ve müşterilerin giyim veya banyo havlusu gibi tekrar tekrar satın aldıkları “emtialar” ile daha iyi çalışır. 5 dolarlık bir ürüne% 20 indirim sunmak, aslında kattığı 1 dolarlık indirimden daha anlamlı bir tasarruf gibi görünüyor.
Adım 4: Çalışanlarınızı Yönlendirme Programında Eğitin
Çalışanlarınız tavsiye programınızın nasıl çalıştığını bilmiyorsa (hatta bir tane bile olsa), müşteriler hayal kırıklığına uğrayacaktır - istediğiniz sonucun tam tersi. Satış görevlilerinizin programın nasıl çalıştığını anladığından emin olun, böylece tavsiye ödülleri içeren işlemleri sorunsuzca işleme koyabilirler. Ayrıca, başvuru programını etkileşimde bulundukları müşterilere tanıtmaları için teşvik edilmelidirler.
Adım 5: Perakende Tavsiye Programınızı pazarlayın
Belirlediğiniz en iyi müşterilere tavsiye niteliğinde bir teklif göndererek topun atışını yapın. Müşterilerinizin tercih ettiği buysa, bunu e-posta veya doğrudan posta ile yapabilirsiniz. Tavsiyelerin gerçekten işe yarayıp yaramadığını izleyebilmek için müşterilerin arkadaşlarıyla paylaşabilecekleri bir promosyon kodu ekleyin. Tavsiye programınızı mağazanızdaki tabela veya web sitenizdeki afişlerle de tanıtabilirsiniz.
En iyi müşterileriniz, en iyi tavsiye kaynaklarınız olma eğilimindedir, ancak bu, diğer müşterilere de ulaşamayacağınız anlamına gelmez. Örneğin, bir tavsiye teşviki göndermek için özellikle etkili bir zaman, bir müşterinin ilk satın alımını yaptıktan hemen sonradır. Mağazanızı yeni keşfettiklerinden, özellikle gelecekte daha fazla alım yapmaya açık olabilirler ve tavsiye niteliğindeki bir teşvik ölçekleri belirleyebilir.Mağazada, sevk kartlarını dağıtabilir veya müşterinin faturasına bir referans kodu yazdırabilirsiniz. Çevrimiçi olarak, ürün teslim edildikten sonra gönderdiğiniz takip e-postasının bir parçası olarak bir tavsiye teklifi ve kodu ekleyebilirsiniz.
Bu beş basit adımı perakende tavsiye programına uygulayarak satışlarınızı gerçekten artıracak bir kartopu efekti oluşturabilirsiniz.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
3 Yorumlar ▼
