Çevrimiçi ve çevrimdışı dünyalar, özellikle alışveriş söz konusu olduğunda hızla birleşiyor. Deloitte Digital'den The New Digital Divide'den yeni bir çalışma, tüketicilerin bilgisayarları ve mobil cihazları kullanımlarının mağaza içi satın alımlarını nasıl etkilediğine ışık tutuyor.
Hevesli bir çevrimiçi ve çevrimdışı alışverişçiyim ama bazen tanıdığım hiç kimsenin gerçek bir mağazaya gitmediğini hissediyorum. Bu nedenle, ABD'deki perakende satışların yüzde 90'ının hala tuğla ve harç işletmelerinde yer aldığına şaşırdım.
$config[code] not foundFakat bu tuğla ve harç perakendecilerin dijital dünyayı görmezden gelebileceği anlamına gelmez. Deloitte'a göre, markalarla çevrimiçi etkileşimler perakende mağazalarda harcanan her doların 36 sentini etkiliyor. Yıl sonuna kadar bu rakam yüzde 50'ye ulaşacak.
Bekleyebileceklerinizin tersine, “satın alma yolu” sırasında dijital cihazları kullanan tüketicilerin, satın almayanlardan daha çok bir şeyler satın alma olasılıkları yüzde 40 daha fazla. Dijital etkileşim ayrıca mağaza trafiğini, müşteri harcamalarını ve sadakatini de etkiler:
- Mağaza içi alışveriş yapanların yüzde 84'ü bilgisayarlarını veya mobil cihazlarını mağazayı ziyaret etmeden önce veya ziyaret ederken kullanıyor.
- Ankete katılanların yüzde 22'si dijital etkileşimler sonucu daha çok para harcadıklarını söylüyor. Ortalama olarak, alışverişe başladıkları zaman planladıklarından yüzde 25 daha fazla.
- Katılımcıların yüzde 75'i sosyal medyada gördükleri ürün bilgilerinin alışveriş davranışlarını etkilediğini ve bir markaya daha sadık kaldığını söylüyor.
Mağazanız için paket servis nedir? Çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimleri iki farklı dünya olarak düşünmeyi bırakın ve birbiri ardına öncelik vermeyin. Bunun yerine, bir müşteriyle her çevrimiçi etkileşiminizde - ister çevrimiçi ister mağaza içi olsun - onlarla bir ilişki kurma, onlara markanız hakkında daha fazla bilgi verme, satın alımları teşvik etme ve sadakatlerini artırma şansı olarak düşünün.
Müşterilerle İlişkiler Nasıl Oluşturulur?
Çevrimiçi Müşterilerle İletişim Kurun
Pazarlama e-postaları, e-posta haber bültenleri, sosyal medya yayınları ve kısa mesaj pazarlaması, mağazanızın aklını iyi tutmanın, promosyonlarla ilgili haberleri paylaşmanın ve alışveriş yapanları indirim ve fırsatlarla çekmenin iyi yoludur.
Mobil Teknolojiye Girin
Müşterilerinize mağazanızda veya yakınındayken mesaj göndermek için konum tabanlı teknolojileri kullanan mobil pazarlama çözümlerine bakın. Birine bir satın alma işlemi gerçekleştirirken bir kupon kodu sunarak (mağazanızda veya caddenin karşısındaki yarışmada) onları satın almaya ikna edebilirsiniz.
Sadakat Programlarını Kullan
Müşterileriyle cep telefonlarında etkileşim kurmak ve ödüllendirmek için kullanabileceğiniz birçok dijital bağlılık programı vardır. En iyileri, müşterilerin alışkanlıklarını ve geçmiş satın alımlarını izlemenize izin verir, böylece gelecekteki pazarlama mesajlarını ilgi alanlarına göre uyarlayabilirsiniz.
Bir e-Ticaret Siteniz Varsa…
Müşterilerin ürünleri çevrimiçi satın almalarını ve almalarını veya mağazalarına iade etmelerini sağlayarak çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimi entegre ettiğinizden emin olun. Malları görüp dokunabilmek ve iade nakliye masraflarıyla uğraşmak zorunda olmayacaklarını bilmek, büyük satın alma motivasyonlarıdır.
Shutterstock Üzerinden Müşteri Fotoğrafı
10 Yorumlar ▼
