Dreamforce 2017 geçen hafta gerçekleşti ve çok fazla devam etti ve paylaşılan tüm bilgilerin işlenmesi biraz zaman aldı. Heyecan verici, aralıksız, dört gün süren önemli konuşmalar, oturumlar, basın toplantıları, sergiler ve iletişim ağıydı.
Bunların çoğu küçük işletmelere odaklandı. Spesifik olarak, küçük işletmelere CRM'in müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurma ve sonuçta işlerini büyütme konusunda nasıl yardım edebileceğini anlamalarına yardımcı olmak.
$config[code] not foundBurada konuşmayı imkansız kılan birçok harika konuşmacı, oturum ve içerik vardı. Bununla birlikte, aşağıda, Dreamforce, Salesforce ve şirketin gidişatına ilişkin, küçük işletmeler için faydalı olan birkaç önemli nokta bulunmaktadır.
Göz alıcı Dreamforce Factoids
Dreamforce, 171K kayıt yaptıran kişiyi ve oldukça inanılmaz sayıdaki 10 milyon çevrimiçi izleyiciyi çekti. Ana açılış sırasında, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç istatistik daha çarptı:
Günlük Kullanım Numaraları
- Salesforce platformlarından her gün 1.4 milyar e-posta gönderiliyor.
- Her gün 2,4 milyon potansiyel, 3 milyon fırsat ve 3 milyon sipariş oluşturulmaktadır.
- Commerce Cloud kullanan müşterilerden günlük 600 milyon ticaret sayfa görünümü.
- Her gün 475 milyon Einstein tahmini yapılır.
Salesforce İstatistikleri
- Salesforce, gelecek mali yılda 12.5 milyar dolarlık gelir sınırını geçmeyi bekliyor.
- 150.000'den fazla müşteri.
- Salesforce tarafından şirketin kuruluşundan bu yana 168 milyon dolarlık hibe verildi.
- 200 milyon dolarlık inovasyon fonu.
Satış Gücü Ekonomisi
- 2022'de, IDC'ye göre, 2022'ye kadar Salesforce ekosisteminde 3,3 milyon yeni iş yaratılacak.
- IDC’ye göre, 2022’de gayri safi milli hasıladaki 859 milyar dolar.
Küçük İşletmeler Açılış Konuşmasında Büyüme Teçhizatı sırasında belirtilen diğer bir istatistik, küçük işletmelerin% 75'inin gelecek yıl gelir artışı beklemesiydi.
Dördüncü Sanayi Devrimi'nde İstihbarat Teşkilatçıları Çağı
Dördüncü Sanayi Devrimi’ndeki Müşteri Başarısı’nın açılışında Salesforce CEO'su Marc Benioff şu an dördüncü sanayi devrinde nasıl yaşadığımızdan bahsetti. Bunu İstihbarat Çağı olarak etiketler.
Bu devrim AI (yapay zeka), 3D baskı, otonom araçlar, nanoteknoloji, robotik ve Nesnelerin İnterneti (IoT) gibi gelişmeler tarafından besleniyor. Büyüyen bilgi işlem gücü, bulut bağlantısı ve insanlarla ve diğer aygıtlarla iletişim kurabilen akıllı aygıtların çıktıları inanılmaz miktarda veri üretiyor. İstihbaratı besleyen bu veri.
Benioff, İstihbarat Çağı'nın, ticari müşterileri, satın aldıkları şirketler tarafından tüketicilere daha fazla nasıl davranılmasını sağladığına değindi. Salesforce’un 2016’dan itibaren Bağlı Müşteri Raporu’nun durumuna göre, müşterilerle daha kişisel deneyimler elde etmek için istihbarat ve bağlı cihazlar kullanan birçok B2C şirketi ile B2B alıcıların% 80’i B2C deneyimi bekliyor.
Bugün bir B2B firmasıysanız, teknoloji müşterinizin müşterisi hakkında doğrudan bilgi sahibi olmayı mümkün kıldığından, bir B2B2C şirketi olmayı düşünmeye başlamak isteyebilirsiniz.
Salesforce, Einstein aracılığıyla AI'ya büyük miktarda kaynak yatırdı ve tüm platformlarında müşterinin katılımı ile ilgili hemen hemen tüm yönleriyle ilgili görüş sağladı. Bu, Salesforce Essentials gibi küçük işletmelere yardım etmeye odaklanan ürünleri içerir.
Salesforce Essentials
Dreamforce sırasında Salesforce, CRM uygulamasıyla hızlı bir şekilde hızlanmalarına yardımcı olmak için CRM'de yeni oluşturulan küçük işletmeler için özel olarak tasarlanmış bir platform olan Salesforce Essentials'ı duyurdu.
Salesforce Essentials'ın odağı, kullanıcıya uygulamada tümleşik olan Trailhead (öğrenme platformları) ile önemli alıştırmalar gerçekleştirme konusunda rehberlik eden basitleştirilmiş, arkadaşça bir arayüz sağlamaktır.
Bu gerçekten önemlidir, çünkü CRM kullanmıyor olandan daha çok küçük işletme var. CRM uygulamasının kullanımı kolay ve mükemmel bir işlevselliğe sahip olsa bile, nasıl veya neden kullanacağınızı bilmiyorsanız, bu başarıya dönüşmez.
Salesforce Essentials, CRM'de yeni başlayan küçük işletmelere bazı hızlı kazançlar görmelerine gerçekten yardımcı olması ve hemen kapıdan ilerlemelerini sağlamak için Trailhead üzerinden kullanım kolaylığı, önemli işlevsellik ve faydalı rehberliği birleştirir.
Salesforce Essentials, küçük işletmeleri AI'dan yararlanma konusunda kolaylaştırır ve AI'nın işletmelerinin başarılı olmasına nasıl yardımcı olabileceğini bilerek.
SMB Marketing for Salesforce'un SVP'si Marie Rosecrans olarak, onunla oturduğumda benimle paylaştığımda, liderlik ve fırsat puanlama, Einstein'ın hızlı faydalarını görebileceğiniz iyi alanlar:
“Çoğu zaman, küçük işletmeler müşteri adaylarına boğulmuş ve bazen yaratılan fırsatlarla boğulmuş durumda. En önemli olan ve kapanma olasılığı en yüksek olanlara odaklanabilmeniz gerekir. Size yardımcı olması için yapay zeka kullanıyorsanız, artık manuel bir süreç değil. ”
Salesforce Essentials, küçük işletmelere temiz, kullanımı kolay bir arayüze sarılmış araçlar, rehberlik ve dördüncü endüstriyel devrim istihbarat teknolojisi konularında yeni bilgiler verir. Bu, küçük işletmelerin CRM ile erken başarısını bulmasını kolaylaştırır.
Salesforce'dan Yeni “MyForce”
Benioff, müşterilerin şirketten Salesforce'u nasıl kullanacaklarını öğrenmek için Trailhead'i kullanmak için değil aynı zamanda platformda kendi öğrenme programlarını oluşturmak için kullanmalarına izin vermelerini istediklerini söyledi.
Bu, Trailhead'i kullanarak işinize özel öğrenme programları oluşturmanıza olanak sağlayan MyTrailhead'in duyurulmasının itici gücü oldu.
Bir müşteri adayını Salesforce'da fırsata dönüştürmeyi öğrenmek için bir rozet kazanmak yerine, çalışanınıza çalışan inceleme formlarını doğru doldurmayı öğreten bir program oluşturabilir ve bunun için bir rozet kazanabilirsiniz.
MyTrailhead’e ek olarak, Salesforce kendi botlarınızı, tahmin oluşturucularınızı, akıllı alanlarınızı, vb. Oluşturmanızı sağlayan MyEinstein dahil bir dizi “My” uygulamasını duyurdu. Ayrıca kendi markalı mobil cihazınızı oluşturma yeteneğini sunan MySalesforce’u Google Play ve / veya App Store için uygulamalar.
Bu yeni “MyForce” uygulamaları, kendi şirket süreçlerinizi ve bileşenlerinizi oluşturmak için Salesforce platformlarını ve şablonlarını kullanmanızı sağlar. En iyisi, bazı durumlarda, bu yeni hizmetlerden yararlanmak için kodlayıcı olmanıza gerek kalmamasıdır. Bu, bu yeni araçları küçük işletmeler için daha da çekici kılmaktadır.
GoogleForce: Salesforce ve Google Ortaklığı
Etkinlik sırasında Salesforce’un Google ile yeni bir stratejik ortaklık ilan ettiği bir basın toplantısına katıldım. Ana paketlerden biri, Salesforce’un Google’ın G Suite’le entegrasyonunu sağlamaktır. Bu, kullanıcıların Salesforce ve Gmail, Takvim, Hangouts Meet, Google Drive, Google Dokümanlar ve Sayfalar gibi Google uygulamaları arasında seyahat eden bilgilerden bilgi almalarını sağlar.
. @ google’ın @paulmuret'i: # 1, Google Analytics müşterilerinin CRM verilerini Analytics 360 verileriyle birleştirebilmelerini istemektedir. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 Kasım 2017
Google’ın Ekran, Video ve Analitik Başkan Yardımcısı Paul Muret, basın toplantısı sırasında CRM verilerinin Google Analytics verileriyle entegre edilmesinin GA müşterileri arasında bir numara olduğunu söyledi. Bu, Salesforce ve Google Analytics arasındaki diğer büyük entegrasyonu açıklayarak satış, pazarlama ve reklam verilerinin Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud ve Google Analytics 360 arasında paylaşılmasını sağlar.
Salesforce’dan elde edilen CRM verilerinin Google’dan gelen web analitiği verileriyle birleşimi, müşterileri satın alma kararları almaya yönlendiren, web aramalarından, reklam tıklamalarından ve web sitesi ziyaretlerinden imzalanan anlaşmalara kadar yepyeni bir müşteri görüşü sağlamalıdır.
Binyıllar ve Eşitlik, Bu Devrimde İşe Yön Veriyor
Bana dikkat çeken bir diğer istatistik ise, bugün 30.000'in üzerinde Salesforce çalışanının% 63'ünün bin yıllık olduğu. 2025 yılına gelindiğinde, işgücünün% 75'i bin yıllıktan oluşacak. Binlerce yıl önce nesillerinizden farklı şeyler yapıyor ve Gen Xers ve Baby Boomers'dan çok farklı şekillerde ilham alıyor ve motive oluyor. Ayrıca işyeri eşitliği ve çeşitliliğine değer verme olasılıkları daha yüksektir.
İşgücü gelişimi ve eşitliği, sadece Salesforce için dahili olarak büyük bir şey değil, aynı zamanda, işgücü gelişimi, eşitlik, sürdürülebilirlik ve sosyal sektördeki zorlukları ele almak için Salesforce teknolojisini kullanan şirketlerin büyümesine yardımcı olmak amacıyla 50 milyon dolarlık bir Etki Fonu başlattı.
Salesforce, bu fikirleri dikkate alan bir kültür oluşturarak, dördüncü endüstri devrimi sırasında kendilerini ilerletmeye yardımcı olacak çalışanları çekecek - akıllı müşterilerin ve akıllı cihazların çalışanlar ve ortaklarla ortak deneyimlere katılmak için etkileşime gireceği konusunda bahis oynuyor.
Kesinlikle çalışıyor gibi görünüyor, bu nedenle bu uygulamalardan bazılarını küçük işletmeniz için uygulamaya koymak mantıklı olabilir.
Dreamforce 2017 Üzerine Son Düşünceler
2700'den fazla oturumla Dreamforce'un boyutu ve kapsamı, diğer iş etkinlikleriyle karşılaştırılamaz hale getirir. Dreamforce, her büyüklükteki şirket için birçok farklı alanda geniş bir alanı kapsamaktadır. Konferansın büyüme alanlarından biri küçük işletmelere odaklanmak. Yüzden fazla küçük işletme odaklı oturum vardı.
Small Business Lodge, satış, pazarlama, servis ve diğer önemli iş alanlarında Salesforce uzmanlarıyla birebir oturumlardan yararlanan insanlarla doluydu. İlk yıllık Salesforce Müşteri Trailblazer Ödülleri - inovasyon, büyüme, eşitlik, güven ve ilham kategorilerinde kazananları onurlandırmak - amaçlanan ebeveynleri, yumurta bağışçılarını ve vekilleri bir araya getiren bir ajans olan ConceiveAbilities gibi bazı ilginç küçük işletme müşterilerini içeriyordu.
Bazı küçük işletmelerin, Salesforce'un kendi şirketlerindeki gibi birçok büyük işletmeyi saydıkları şirketlere odaklanıp odaklanmadığını sorguladıkları doğrudur. 2017 Dreamforce etkinliği, Salesforce'un küçük işletmelere dördüncü sanayi devrimi olarak adlandırdıkları şeyde rekabet etmek için ihtiyaç duydukları araçlar, rehberlik, finansman ve ilham sağlama konusunda ciddi olduğunu açıkça ortaya koydu.
2017 Dreamforce'dan daha fazlası için, SMB Pazarlama Başkan Yardımcısı Marie Rosecrans ve Dreamforce Small Business Lodge'un katında Ürün Pazarlama Direktörü Eric Bensley ile yaptığım konuşmaları kontrol ettiğinizden emin olun.
Resim: Salesforce
Daha fazla: Dreamforce, Sponsorlu
