Günümüzde müşteri hizmetlerindeki en büyük trendlerden biri de chatbot kullanımı.
Yapay zeka (AI) teknolojisinin geliştirilmesi nedeniyle, müşteri hizmetlerinizin bir bölümünü çevrimiçi olarak çevrimiçi sohbetlere çevirmek mümkündür. Bu botlar müşterilerinizle etkileşime girebilir. Onları bir uygulama aracılığıyla metin üzerinde bile kullanabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri için ChatBots
Yine de ana menüye geçmeden önce ihtiyaçlarınızı anlamak önemlidir. Ayrıca, müşteri hizmetleri için sohbetlerin sınırlamalarını da bilmelisiniz.
$config[code] not foundKitlenizi Biliyor Musunuz?
Öncelikle, hedef kitlenizi tanımanız gerekir, böylece sohbet kitlenizle etkin bir şekilde etkileşim kurması için programınızı programlayabilirsiniz.
Ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilgi almak için kitlenizin gitmek istediği yer ile başlayın. Uygulamanızı kullanmayı mı tercih ediyorlar? Onları Facebook'ta bulacak mısın? Hedef kitleniz nereye giderse gitsin, müşteri hizmetleri yardımını bulmak için nereye gideceklerini anlamak önemlidir.
Daha sonra demografiyi anlamanız gerekir. Yaş, sosyoekonomik durum, konum ve diğer öğeler gibi genel özelliklerin farkında mısınız? Kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olabilecek ne olursa olsun, sohbet çubuğunuzla birlikte kullanmalısınız.
Chatbot'unuzun müşterilerinizle doğal olarak etkileşime girmesini istiyorsunuz. Kitlenizi anladığınızda, sohbetlerinizin doğal olarak etkileşime girme olasılığı daha yüksektir ve müşterileriniz, kişiden kişiye etkileşimleri yönetmek için büyük bir ekip oluşturmanıza gerek kalmadan, takdir edilmeye başlayacaktır.
Sohbet Gruplarınızı Gerektiği gibi değiştirin
Ardından, ilk kez başlattığınızda chatbotunuzun mükemmel olmayacağının farkına varın. AI öğrenip ayarlayabilse de, her zaman her zaman mükemmel değildir. İlerlerken chatbotunuzu değiştirmeniz gerekebilir.
Sohbetleri kullanırken, bilgi toplamak için onları ayarladığınızdan emin olun. Bir sohbetçi, cevaplayabildiği sorular hakkındaki bilgileri kaydetmenin yanı sıra, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacak daha ayrıntılı bilgiler edinmelidir.
Bu bilgilerle, müşterilerinizle daha duyarlı ve verimli olacak yeni nesil chatbot'ları oluşturabilirsiniz.
Müşterileri Chatbot'unuzu Kullanmaya Teşvik Edin
Müşterilerinizi en kısa zamanda sohbet aracına yönlendirmeye çalışın. Botun erken dönemde müşterilerinizin ilgisini çekecek şekilde bir uygulama ayarlayabilir veya bir chatbotu e-ticaret sitenize entegre edebilirsiniz. Böylece müşterileriniz bu konuşmaları yapmaya alışır.
Bununla birlikte, bir noktada, müşterilerinizin chatbot tarafından çözülemeyen bir duruma girebileceklerini anlamak önemlidir. Bununla birlikte, en basit sorunlara chatbot ile cevap verilebilir ve müşterilerinize ihtiyaç duydukları bilgileri vermek mümkündür.
Sohbet aracınızı kurarken müşterileriniz için de beklentilerinizi ayarladığınızdan emin olun. Müşterileri, bir insanla konuştukları konusunda ikna etmeye çalışmayın ve botunuzun yapamadığı bir şeyi halledebileceğini ilan etmeyin. Her zaman olduğu gibi, anahtar taahhüt altında ve fazla teslim etmektir.
Chatbotlardan Yararlanın
Mükemmel olmasalar da, insanlara olan ihtiyacı tamamen ortadan kaldırmazlarsa da, chatbotlar, müşteri hizmetleri ihtiyacını azaltmanıza yardımcı olabilir. Sohbet botları, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin yükünün bir kısmını ortadan kaldırabilir ve verimliliği artırabilir. Sizin ve personeliniz için işleri biraz daha kolaylaştıracak, para tasarrufu yapıp müşterilerinize hızlı ve verimli bir şekilde bakmanın bir yolu.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Resim: Due.com
Daha fazla: Yayıncı Kanalı İçeriği
