Herhangi bir küçük işletmede, kuruluşunuzu zaman içinde büyütmek için, iyi pazarlama, etkili satış teknikleri kullanmak ve müşterilerin gerçekten istediği ürünler veya hizmetler sunmak dahil, uygulayabileceğiniz çeşitli stratejiler vardır. Ancak, sonuç olarak gerçekten çok büyük fark yaratabilecek ve uzun vadede maliyetlerden tasarruf etmenize yardımcı olabilecek bir şey, işinizi güven kavramı etrafında inşa etmektir.
$config[code] not foundBu süreç zaman, enerji ve çok fazla çalışma gerektirse de, her zaman çabaya değer. İşinizi, yıllarca sonuç verecek sürdürülebilir bir şekilde büyütmenize yardımcı olmak için bugün izleyebileceğiniz bazı ipuçları için okumaya devam edin.
Güvenilir Gruplarla Müşteri Güveni Oluşturun
İşletmenizi güvenilir bir şirket olarak göstermek için kullanabileceğiniz basit ancak etkili bir teknik, bir veya daha fazla ilgili gruba katılmaktır. Örneğin, çoğu sektör, sektöre olan bağlılığınızı ve sektöre olan bilginizi göstermek için parçası olabileceğiniz üye gruplarına sahip olacaktır. Bu gruplar yalnızca kendi bölgenizdeki işletmeler için olabilir veya ülke çapında veya uluslararası olabilir.
İşleri etik veya sürdürülebilir bir şekilde yürütmek gibi daha genel çıkarları temsil eden daha geniş gruplar da vardır. Örneğin, yatak şirketi Personal Comfort geçtiğimiz günlerde BBB'nin Akredite Bir İşletmesi olduğunu açıkladı ve bu nedenle BBB'nin “Güven Standartları” na uymaya devam edeceğini açıkladı. dürüstlük, şeffaflık ve duyarlılık.
Personal Comfort’un CEO’su Craig Miller’in dediği gibi “BBB Akreditasyonumuz, müşterilerimize yüksek etik davranış standartlarını sürdürme taahhüdümüze güven veriyor.” BBB, şirketler hakkında kamuya tarafsız bilgiler sunarak güvenilir, tarafsız bir kaynak olarak hareket ediyor. Bu kuruluş tarafından akreditasyon, müşterilerin üye işlerine güvenlerini ortaya koymalarına yardımcı olur.
Güvenilirliğini sağlamak için firmanıza katılmayı düşünmek isteyebileceğiniz birçok grup var. Örneğin, sürdürülebilir bir şekilde çalışıyorsanız ve sürekli genişleyen LOHAS pazarını (health sağlık ve sürdürülebilirlik yaşam tarzları yaşayan insanlar) hedeflemek istiyorsanız, Yeşil İşletme Bürosu (GBB) aracılığıyla Yeşil İşletme Sertifikasyonu almayı düşünebilirsiniz. GBB'ye üyelik ve bununla birlikte verilen doğrulama, bir şirketin sürdürülebilirlik taahhüdünü ortaya koymaya yardımcı olur ve müşteriye işletmeye ve yeşil hak taleplerine güven verebilir.
Logoları ve Sertifikaları görüntüleyin
Benzer şekilde, işletme web siteniz ve diğer pazarlama teminatlarınız (e-posta imzaları, kartvizitler ve reklamlar gibi), müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olan diğer ilgili logoları ve sertifikaları içerebilir. Özellikle insanlar çevrimiçi satın aldıklarında, bir web sitesinin ve arkasındaki şirketin, kişisel bilgilerini olumsuz sonuç vermeden sağlayabilecek kadar iyi kurulmuş, meşru ve güvenli olduğunu hissetmeyi severler.
İşletmenize ödeme işleme hizmetleri, SSL sertifikaları, doğrulamalar veya diğer ilgili sistemler veya hizmetler sağlayan kuruluşların logolarını ve site mühürlerini görüntülemek, müşterinin aklında büyük bir fark yaratabilir. Örnek olarak, PayPal dünya çapında bilinen en güvenilir ödeme işleme sistemlerinden biridir; GeoTrust, çok saygın bir SSL sertifikası sağlayıcısıdır (herhangi bir web sitesinin güvenli bir şekilde çevrimiçi olarak mal satması için gerekli olan bir şey).
Google aynı zamanda tanınmış “Google Trusted” programını yürütür ve üye mağazaların güvenilir nakliye ve mükemmel müşteri hizmeti sağladığını onaylar. Müşteriler ayrıca, Google Trusted Stores ile alışveriş yaptıklarında işlemlerinde ücretsiz satın alma koruması alabilecekleri konusunda kendilerini güvende hissedebilirler.
Gururla Vitrin Görüşleri
Müşteri yorumları ve ürün incelemeleri, müşterilerin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alma konusunda kendilerini iyi hissetmelerine yardımcı olmak için başka bir harika yoldur. Web sitelerinizde, sosyal medya sayfalarında, reklamlarda, sunumlarda ve hatta potansiyel kartvizitlerinizde veya e-postalarınızda geçmiş ve mevcut müşterilerden gelen geri bildirimleri görüntülemek, müşterilerinize paralarını şirketinizle harcayıp harcamamaya karar verdiklerinde, müşterileri aynı çizgide görmeye yardımcı olabilir.
Memnun müşterilerden gelen yorumları ve yorumları kullanmak, alıcı şüpheciliğinin üstesinden gelebilecek tarafsız öneriler sunar; ürününüzün veya hizmetinizin yararlarını vurgulayın; mallarınızın etkinliği veya kullanımı hakkındaki iddialarınızı kanıtlamak; ve genel olarak işinize daha fazla güvenilirlik kazandırın. Görüşlerin kelime biçiminde olması gerekmediğini, aynı zamanda video ve ses dosyaları da içerebileceğini unutmayın.
İletişim Bilgilerini Temizle
Müşteri güveni oluşturmaya yardımcı olmanın bir diğer yolu, size ihtiyaç duyduklarında hazır olmalarıdır. Bu, iletişim bilgilerine web sitelerinde, sosyal medya sitelerinde, Google aramalarında, e-postalarda ve benzerlerinde kolayca erişilebilmesi ve telefonla, şahsen veya dijital olarak derhal iletişimlere yanıt verme anlamına gelir.
Alıcılar, kullanabilecekleri bazı iletişim seçeneklerinin olduğunu görebildiklerinde, asla kullanmak zorunda olmasalar bile, bir sorun ortaya çıkarsa sizinle temasa geçebileceklerinden emin olabilirler.
Müşteri Güveni İnşa Ederken Şeffaf Olun
Onlarla güven oluşturmak istiyorsanız, her tüketici ile olan ilişkilerinde şeffaf olmanız her zaman şeffaf olur. Söylediği gibi, dürüstlük en iyi politikadır ve müşteriler bir hata veya başka bir konuda yalan söylenip söylenmediklerini genellikle her zaman söyleyebilir (veya şüpheli olacaktır).
Eğer hatalar meydana gelirse, hatayı gizlemek veya örtbas etmek yerine, onları kabul etmek, özür dilemek ve problemin tekrar olmasını engellemek için adımlar atmak her zaman daha iyidir. Tüketiciler doğruyu söylediklerini takdir ediyorlar ve bir sorun ortaya çıkarsa, ancak çabucak halledilirse şirketi sık sık derecelendirecekler.
Shutterstock üzerinden eller fotoğraf
2 Yorumlar ▼
