Alışverişin geleceği, alışveriş deneyiminde mobilin büyümesi ve büyük perakendecilerin mağazalarını dönüştürmek için teknolojiden nasıl faydalandıkları hakkında bir sürü makale okudum. Çevrimiçi alışveriş yapanlar yeni normal alışveriş yapmakla kalmayıp, mağaza içi bile olsa, birçok müşteri canlı bir satış elemanı yerine telefonlarından (PDF) ürün bilgisi almayı tercih ediyor.
Bir perakendecinin, bir satış görevlisinin yardımıyla fiziksel bir mağazada alışveriş yapmanın, daktilo kullanmak kadar eski hale geldiğinden endişelenmesi yeterlidir.
$config[code] not foundAncak perakende satış personelinizin bilgisayarlardan daha iyi yapabileceği bazı şeyler var. Bunlardan biri, mağaza içi deneyimini geliştirmek için kullanabileceğiniz müşterilerden bilgi toplamak.
Aşağıda, perakende satış personelinizin mağazanızın geleceğini şekillendirmesine yardımcı olabileceği bazı yollar bulunmaktadır:
Müşterilerle Etkileşim
Satış görevlilerini, müşterileri ile sohbet etmek ve onlara soru sormak için “size yardımcı olabilir miyim?” Temasının ötesine geçmeye teşvik edin. Tabii ki, müşterilerin yalnız kalmayı tercih ettikleri zaman ve konuşma havasında oldukları zaman duyarlı olmaları gerekir.
Müşterilerle yapılan görüşmeler, müşterilerinizin çoğunun kime satın aldığı, alışveriş gezilerinin amacı, aradıkları ürünler ve daha fazlası gibi yararlı bilgileri toplayabilir.
Bitiş Noktasına Odaklanın
Katipler sık sık müşteriler ayrılırken elveda diyorlar, ancak çok daha fazlasını yapabilirler. Bir müşterinin mağazadaki ilerlemesine dikkat ederek, müşterilerin ne zaman çıkmak üzere olabileceğini fark edebilirler.
Sadece bir hoşçakal demek yerine, bir şey bulmak için yardıma ihtiyaç duyup duymadıklarını veya ihtiyaç duydukları her şeyi bulup bulmadıklarını sormak için müşterileri çıkışa yakınlaştırabilirler. Bu, stokta sahip olduğunuz bir şeyi kaçırmış olabilecek bir müşteriye yardımcı olmak için iyi bir fırsattır.
Anket Yapanlar Olun
Göz atmaya veya göz atmaya çalışırken, müşterilere kafalarına bir dizi soru ile vurmanızı önermiyorum. Ancak, belirli bir sorunuz varsa, tüm satış görevlilerinize bu soruyu satış noktasında hemen sorma ve sonuçları izletme ya da mağazanın içinde dolaşma ve her müşteriye aynı soruyu sorma olanağınız olabilir.
Gözlemci Olun
Satış görevlileri, gözlerini açık tutarak çok şey öğrenebilirler. Çalışanlarınızdan, müşterilerin ne yaptıkları konusunda dikkatli olmalarını isteyin. Bu tür görüşler size mağazanız için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını söyleyebilir.
Mağazana giren her müşteri arkadaki satış rafına bir çizgi çiziyor mu? Belki fiyat puanlarınız pazarınız için çok yüksektir veya hiç kimsenin tam fiyat ödemek istememesi için malları o kadar sık sık işaretlemektesiniz. Müşterilerin hepsi bir başkasını tamamen görmezden gelirken belirli bir ekranı mı kullanıyor? Belki de ekranı yeniden almanız ya da insanların ne çektiği ile ilgili daha fazla stok yapmanız gerekiyor. İnsanlar pencereye bakıyorlar ama içeri girmek konusunda isteksiz görünüyorlar mı? Belki de mağazanız korkutucu görünüyor ve müzik ve gülümseyen satıcılar gibi dostça dokunuşlara ihtiyaç duyuyor.
Satış ekibinizin topladığı istihbarattan en iyi şekilde yararlanmak için, tüm ekibin gözlemledikleriyle ilgili bilgileri paylaştığı en az ayda bir, tercihen haftada bir düzenli toplantılar yapın. Bu fark etmemiş olabileceğiniz trendleri tespit etmenin harika bir yoludur. Örneğin, dükkanınızdaki bir satış elemanı, çok sayıda müşterinin siyah veya daha büyük boyutlarda daha fazla ürün istediğini ve herkesin çanı yaptığını söylerse, bir şey yaptığınızı biliyorsunuzdur.
Bu stratejinin işe yaraması için, doğal olarak meraklı ve uyanık olan insanlara uygun, ancak saldırgan olmayan doğru satış ekibine ihtiyacınız var. Satış görevlilerinizden bazıları ölçülmezse, bu kişileri daha fazla arka plan işine sokmanız veya gitmelerine izin vermeniz gerekebilir.
Shutterstock üzerinden satış elemanı fotoğrafı
4 Yorumlar ▼
