Değişen Havayolu Telefon Politikaları Size Müşteri Deneyimi Hakkında Ne Öğretebilir (İzle)

Resmi olarak hiçbir şey açıklanmadıysa da, bu uçuş deneyiminde büyük bir değişiklik olabilir. Şu anda, hücresel aramaların çoğu uçuşlarda yasaklandı. Bununla birlikte, ABD Ulaştırma Bakanlığı, çağrılara gerçekten izin verip vermemek konusunda hava yollarına gideceğini söyledi.

Bu, havayollarını ilginç bir kararla bırakır. Bir yandan insanlar bağlantı kurma yeteneğine bayılıyor. Ve birkaç saat sürecek bir uçuş için bunu yapmalarına izin vermemek, düzenleyiciler uygulamanın güvenli olduğunu ilan ettikten sonra, bu kadar iyi gitmeyebilir.

Öte yandan, çok sayıda insan için bir uçuşu mahvetmek için telefonda rahatsız edici bir hikaye anlatan sadece bir yüksek konuşmacı alabilirdi. Ve havayolları her zaman diğer yolcuların ne yaptığını kontrol edemese de, bu davranış herkes için müşteri deneyimini şekillendirmeye yöneliktir.

Bu Müşteri Deneyimi Örneği Örneği

Sonunda, havayollarının, yolculara sesli arama yapma hakkını vermesinin, bunun neden olabileceği sıkıntıdan daha ağır basıp basmadığına karar vermesi gerekecektir. Küçük işletmenizde de her zaman en iyi müşteri deneyimini nasıl oluşturacağınıza karar vermelisiniz. Emin olmak için herkesi memnun edemezsiniz. Kilit nokta, temel müşterinizin gerçekten ne istediğini keşfetmek ve ilk önce bu deneyimi sunmaya odaklanmak.

Shutterstock ile Havayolu Terminali Fotoğrafı