Bir müşteri mağazanızdan bir hediye satın aldığında, bir müşteriden değil iki sadık müşteriden - bu müşteriden ve hediyeyi alan kişiden kazanma şansınız olur. Ancak, kötü bir iade politikası yalnızca mağazanızın tatil satışlarını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda olası müşterilerle olan itibarınızı da incitir.
İade politikalarının alışveriş yapanlar için önemli olmadığını düşünüyorsanız, tekrar düşünün.
Ulusal Perakende Federasyonu 2017 Perakende Tatil Planlama Oyun Kitabına göre, alışveriş yapanların dörtte üçü bir alışveriş yapmadan önce bir mağazanın iade politikalarını kontrol eder. Her zaman bulduklarını sevmezler: Alışveriş yapanların yüzde 22'si bir şey almamaya karar verdi, çünkü iade politikasından memnun değildi.
$config[code] not foundİade Politikası Hatalar
Tatil boyunca müşteriler için çevrimiçi perakendecilerle rekabet etmek yeterince zor. Mağazanızın iade politikalarının müşterileri kapatmadığından emin olun. Yapmamanız gereken 4 iade politikası hatası:
1. İade politikanız çok kafa karıştırıcı
İade politikanız, farklı türdeki kalemler veya ödeme yöntemleri için dışlamalar, ayrıntılı baskı ve farklı kurallarla dolu mu? Öyleyse, müşterilerin politikayı anlamaya çalışmaktan ziyade ürünü tekrar rafa koyma olasılıkları daha yüksektir. Basit tut. İade politikanızı satış noktasında belirgin bir şekilde yayınlayın, makbuzlara yazdırın ve her satıcıya bir satın alma işlemi yaptıklarında müşterilere açıklamalarını sağlayın.
2. “Dönüş Penceresi” Çok Küçük
Müşterinin bir ürünü iade etmesi için iki haftası var mı, yoksa iki yıl mı? Geri dönüş pencerenizi kısaltmak, geri dönüşleri engellemek için akıllıca bir hareket gibi görünebilir. The Washington Post'ta yapılan bir araştırmaya göre, gerçekte, müşterilerin sadece ilk etapta satın almalarını caydırmakla kalmıyor, aynı zamanda geri dönüşü daha muhtemel bir şey satın alan müşterileri de yaratıyor.
Çalışma, 21 farklı perakende iade politikası çalışmasını analiz etti ve iade penceresi ne kadar uzun olursa, müşterilerin alımlarını o kadar az iade edebileceğini buldu. Sezgisel görünebilir, ancak sınırlı bir satışın müşterilerin mağazanızda acele etmeleri gibi, çok sınırlı bir iade penceresi de acele etmelerini ve çok geç olmadan paralarını geri almalarını sağlayabilir.
Ayrıca, alışveriş yapanların haftalar veya aylar sonra vermeleri için hediyeler aldıklarını unutmayın. Hediye alıcıların zihinlerini telafi etmek ve ürünü iade etmek için yeterli zamana ihtiyaçları vardır.
3. Bir İade Etmek Uygunsuzdur
Ulusal Perakende Federasyonu raporundaki müşterilerin yaklaşık üçte ikisi (yüzde 64), geri dönüş yapmakta zorluk çekerlerse, o mağazada tekrar alışveriş yapmaktan hoşlanacaklarını söylüyor. Tatilin yoğun olduğu tatil döneminde, bir şeyi iade etmesi gereken müşterilerin bu görevi görmemeleri her zamankinden daha fazla. Tüm çalışanlarınıza, iadelerin nasıl gerçekleştirileceği konusunda eğitim vererek ve gerektiğinde satış noktasında ayrı bir iade hattı açarak mümkün olduğunca elverişli olun. (Noel'den sonraki gün, birden fazla açmak isteyebilirsiniz.)
4. Bir İade İçin Sadece Mağaza Kredisi Sunuyorsunuz
Ulusal Perakende Federasyonu raporuna göre, alışveriş yapanların yarısından fazlası (yüzde 55) böyle bir politikaya sahip bir mağazadan kaçınacaktır. Her zaman önce ürünü değiştirmeyi önermekle birlikte, müşterilere orijinal ödeme yöntemlerinde geri ödeme yapmanız gerekir. Hediye verme süresi için, müşterilere hediye alıcılarının satın alma tutarı için geri ödeme almak için kullanabilecekleri hediye makbuzlarını sunun.
Shutterstock ile Mutsuz Müşteri Fotoğrafı
Tatil trendleri hakkında daha fazla ipucu için İş Hediye Verme Rehberimize göz atın.
Devamı: Tatiller 3 Yorumlar ▼
