Müşterileri edinmek için çok fazla zaman ve çaba harcıyor, ancak çok az işletme var olan ilişkileri beslemek için aynı enerjiyi harcıyor. Bu talihsiz bir durumdur, çünkü mevcut bir müşteri yenisinden çok daha karlı.
İlişkiler: İşin Kalbi
Bir iş dünyası olarak, genellikle başarıyı çok karmaşık hale getirmeye çalışıyoruz. Önemli olan şeyi görmezden gelirken tüm bu küçük parçalanmış bileşenlere odaklanıyoruz.
$config[code] not foundGirişimci Steve Tobak, “İş başarısının anahtarı müşterileri kazanmak ve tutmak” diyor. “Ve müşterileri kazanmanın ve korumanın anahtarı, ilişkilerin her zaman olmuştur ve olmuştur. Dünyanın en büyük işletme uzmanları - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna ve diğerleri - hepsi aynı şeyi bir şekilde veya başka bir şey söyledi. ”
Ne yazık ki, girişimciler ve işletme sahipleri zamanlarını ve enerjilerini sosyal medya, üretkenlik kesmeleri, reklam teknikleri, vb. Gibi şeylere harcamayı severler. Bunların hepsi küçük unsurlar için faydalı olabilir, ancak bunların içinde kendilerine baktığınızda değerleri solmaya başlar büyük resmin bağlamı.
Tobak, “Bir yaşam için ne yaparsanız yapın, ne olmak isterseniz, bu heveslerin hiçbiri işlerin sizin veya işiniz için nasıl bir sonuç doğuracağı üzerinde önemli bir etkiye sahip olmayacaktır” diyor. “Ama gerçek dünyadaki gerçek insanlarla gerçek ilişkiler kurmak” dedi.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Stratejileri
İlişkilerin söylenmesi iş başarısının kalbidir ve ilişkilerin önceliklendirilmesi aslında iki farklı şeydir. İkincisi, uzun bir süre boyunca çok fazla çaba harcar, ancak başlamak için şimdiden daha iyi bir zaman yoktur. Burada ele alınması gereken yedi müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi bulunmaktadır.
1. Müşterinin Zamanına Saygı Gösterin
Zaman, sizin ve müşterilerinizin sahip olduğu en değerli ve sonlu kaynaktır. Daha sağlıklı ilişkiler kurmak istiyorsanız, zamanlarına saygı göstermelisiniz. İşte size bu konuda yardımcı olacak birkaç fikir:
- Sadece bir müşteriye sizinle buluşmak isterlerse uğramasını söyleme. Kaçınılmaz olarak bir şeyin ortasında olacak ve onları bekletmek zorunda kalacaksınız. Kendinizi müşterilere açın ve sizinle randevu almalarına izin verin. Bu işlemi otomatikleştirebilecek ücretsiz araçlar var.
- Küçük konuşma, kesinlikle ilişki kurmanın bir parçasıdır, ancak ne zaman konuşma zamanı olduğunu anlayın. Bir müşterinin zamanını boşa harcamayın. Doğruca işe gidin, saygılı ve kendini bilen biri olarak görüneceksiniz.
Bu gerçekten küçük bir şey gibi görünebilir, ancak ilişkinin geri kalanında tonu ayarlar. Saygıyı uzattığınızda, müşterinize sizin için önemli olduğunu söylüyorsunuz - bundan daha iyi olamaz.
2. Yüz yüze alın
“İşler ters gittiğinde ve müşteri bunu bilirse arayın. Girişimci Marshall Zierkel, e-posta, koşulları veya duyguları her zaman çevirmiyor; çünkü ses kayması yok ve bir müşteri telefon görüşmesine genellikle daha fazla değer veriyor ”diyor.
Zierkel haklı iken - bir telefon görüşmesi olduğu bir e-postadan daha iyi - bir telefon görüşmesinden daha da iyi bir şey var: şahsen görüşmek. Mümkünse, müşterilerle yüz yüze görüşmelisiniz - işler doğru gittiğinde, yanlış veya başka türlü ilgisiz olduğunda. Bir müşteriyle ne kadar yüz yüze görüşebilirseniz, bağınız o kadar güçlenecek.
3. vaat altında ve teslim
Bir klişe demiş, ancak yeterince stresli olamaz: söz veriliyor ve teslim ediliyor. Bunu bir alışkanlık haline getirirseniz, nadiren bir müşteriyi hayal kırıklığına uğratacağınız bir duruma girersiniz. Bunun yerine, beklentilerinizi zorlukla aşsanız bile, iyi görünme şansınızı önemli ölçüde artıracaksınız.
4. Köprüleri Pettiness ile Yakma
Küçük, küçük şeylerin bir müşteriyle olan ilişkinize kaç defa mal olmasına izin veriyorsunuz? Girişimci Craig Valine, bu alanda ne kadar aptal olduğunu kabul eden ilk kişilerden biri. Açıkladığı gibi, “telefon görüşmelerine cevap vermeyeceğim; Bir müşteriden gelen bir yönlendirmeyi takip etmem; Bir randevuyu özlüyorum ve özür dilemek için aramıyorum; Satıcılarıma zamanında ödeme yapmam; Birkaç dolardan fazla ezilirim; ya da bir başkasından iyi bir eylemden ilgisiz davranırdım. ”
Kaç kez küçük ve küçük bir şeyin bir müşteriyle ilişkinize mal olmasına izin verdiniz? Dürüstseniz, bir köprüyü yakmak, bir duruma geri döndüğünüzde nadiren olumlu bir şey olarak ortaya çıkar. Bunu anlamaya çalışın ve savaşı kazanmak için savaşı kaybetmeye istekli olun.
5. Karşılıklı Gol Belirleme
Sen ve müşterinin tamamen farklı sayfalarda olduğunu hiç hissettin mi? Muhtemelen öyle olduğun için. Hedeflerinize sahipsiniz ve müşterinizin de elinde. Bu ortak sorunun çözümü, en başından itibaren karşılıklı hedefler koymaktır.
Bir müşteriyle yeni bir projeye başlar başlamaz, birlikte oturun - mümkünse yüz yüze - ve ortak hedefler bulun. Bu, ikinizi de aynı sayfaya koyar ve zorluklar ortaya çıktığında daha sonra dikkat etmeniz gereken bir şey verir.
6. Zaman İçinde Güvenilirlik Yaratın
Güvenilirliği artırmak zaman alır, bu yüzden bir gecede gerçekleşmesini sağlamaya çalışmayı bırakın. Peki bir müşteri tanıştığınız ilk veya ikinci kez size tam olarak güvenmiyorsa? Sana güvenmesini sağlamak için hiçbir şey yapmadın!
Unutma, güven inşa etmek yıllar alır ve birkaç dakika içinde yok edilebilir. Müşterilerinizle nasıl başa çıkacağınız konusunda tutarlı ve metodik olun. Yaptığınız ve söyleyeceğiniz her şeyde yavaşça güvenilirlik kazanmaya odaklanın. Bu tür bilinçli hassasiyetle, sonunda uyanacak ve güven ile tanımlanmış sağlıklı müşteri ilişkilerine sahip olduğunuzu fark edeceksiniz.
7. Şeffaf ve İnsan Olun
Müşterilerinizin önünde böyle cilalanmış bir versiyon olmaya çalışmayı bırakın. Kendinizi temizlemek için, aslında imajınızı ucuzlaştırıyor ve kendinizi olmayan bir kişiye dönüştürüyorsunuz. Bazı ideal resimlerinizi istemiyorlar. Gerçek anlaşmayı istiyorlar.
Hatalar olacak ve onlar hakkında açık olmak çok daha iyi. Bu, sizin insan olduğunuzu kanıtlar ve şu anda hayal kırıklığına uğrayabilecekleri halde, sonunda onları rahatlatır.
İlişkileriniz Nasıl?
Şu anda müşteri ilişkilerinizi 1 ila 10 arasında nasıl derecelendirirsiniz? En çok seviyorsanız, muhtemelen 5 veya 6'ya dürüst bir şekilde ulaşmak için mücadele edersiniz. Spektrumun 1 sonuna bile yaklaşabilirsiniz - ne yazık ki - bugünlerde tamamen normal.
İşinizi bir üst seviyeye taşımak için, işlerin gerçekten büyük önemi olmayan şeyler üzerinde müşteri ilişkilerine öncelik vermeye başlamalısınız. Zor bir iştir, ancak kazanç çok büyük olabilir.
Shutterstock ile Müşteri Fotoğrafı Toplantısı
Editörün notu: Kelimelerin aktarılmasını düzeltmek için yeniden düzenlendi
6 Yorumlar ▼
