Bulut perakendesi, büyüklüğü ne olursa olsun işinizi değiştirebilir. Küçük ve orta ölçekli bir perakende şirketini işletiyorsanız, zorluklara aşinasınız: Zorlu bir ekonomi, alışveriş alışkanlıklarını değiştirmek, daha fazla rekabet ve daha yüksek maliyetler.
Büyük Britanya'da faaliyet gösteren başarılı bir mağazalar zinciri olan John Lewis gibi büyük, köklü perakende şirketleri bile, bulutu sürekli değişen perakende pazarına ayak uydurmanın bir yolu olarak kabul ediyor.
$config[code] not foundBulut perakende hizmetleri, sipariş işleme, envanter yönetimi, yerine getirme ve sevkıyat dahil olmak üzere perakende satış işleminin tüm arka uç sürecini gerçekleştirebilir. Bulutta sipariş yönetiminin üç avantajını keşfedelim.
Bulut Perakende İş Başarısı
Envanteri Yönetme
Bulut hizmetlerinin perakende sektörünü daha verimli hale getirmek için verileri kullanmasının bir yolu da gelişmiş envanterden kaynaklanıyor, Pratik E-Ticaret'ten Marcia Kaplan. Gelişmiş stok yönetimi, stokların ne zaman stoklanmaya başlandığını takip etmekten çok daha hızlı satış yapan malların miktarını arttırırken stoklarınızdaki yavaş hareket eden malları elimine etmeye bakar.
Birden fazla kanal aracılığıyla satış yaparak satışları artırabilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz. Ancak aynı zamanda bir Web mağazası, Amazon gibi tüm kanallardaki envanteri, Magento, şirket dışındaki yerine getirme merkezleri ve diğer alışveriş kanalları gibi popüler üçüncü taraf e-ticaret yazılımlarını izleyebilmeniz gerekir.
Bulut envanteri yönetimi, elinizde çok fazla envanter sorununu ve çok az sipariş gelmesini önler. Aşırı envanter, ek gelir elde etmek için işinizin diğer alanlarına yatırım yapabileceğiniz parayı bağlar. Aynı zamanda, elinizde yeterli envanter olmaması, geri ödemelere, iptallere, negatif sosyal vızıltılara ve potansiyel olarak kaybedilen müşterilere yol açmaktadır.
Bulut, gerçek zamanlı olarak envanter dalgalanmalarına uyum sağlamanıza yardımcı olarak her kanalın sorunsuz çalışmasını sağlar.
Pazarlamayı İyileştirme
Amazon gibi büyük bulut sağlayıcılar, veri toplama biçiminizi büyük ölçüde artırabilen ve müşterilerinize pazarlama için kullanmak üzere bulut hizmetleri sunarak perakende sektörünü dönüştürüyor. Bu tür hizmetler bir zamanlar yalnızca kendi yazılımlarına yatırım yapacak kadar büyük şirketlere sunuldu.
Mevcut müşteri tabanınıza pazarlama, işinizi büyütmek için büyük bir fırsat sunar. Müşteri listeniz en değerli varlıklarınızdan biridir ve aşağıdakileri yaparak değerini açığa çıkarabilirsiniz:
- Satın alma davranışını karşılaştırmak ve karşılaştırmak için müşteri tabanını segmentlere ayırma.
- Belirli kampanya ve tanıtım programlarının sonuçlarını izleme.
- E-posta pazarlama sisteminizle entegre olacak şekilde belirli kategorilere göre müşteri listeleri oluşturma.
Bulut, pazarlama çabalarınızı tüm satış kanallarına ve müşteri profillerine entegre etmenin kolay bir yolunu sunar. Bunu, arka ofisi ön ofiye bağlayarak, işinizi büyütmek için bazen sınırlı kaynakları nasıl ve nerede kullanabileceğinizi iyileştirerek yapar.
Müşteri Hizmet Sunumu
Muhtemelen, yeni bir müşteri kazanmanın mevcut müşteriyi elde etmekten beş kat daha pahalı olduğunu biliyorsunuzdur. Müşterilerin sizinle telefonda veya çevrimiçi olarak etkileşime girip girmediğini, mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşteri memnuniyetini ve kalıcılığını geliştirmede ve desteklemede ve sonuçta sadakatle işi tekrar etmede kilit bir unsurdur.
Cloud computing, müşteri hizmetlerini ve desteğini değiştirerek, müşterileri daha uzun süre tutmanıza ve memnun kalmanıza yardımcı olacak kritik soruları yanıtlamanıza olanak tanır.
En iyi müşteri hizmeti sunma kabiliyetiniz hakkında cevap vermeniz gereken üç soru vardır:
- İşletmem, müşterilerimin tüm kanallarda siparişlerinde görünürlük sağlayacak araçlara sahip mi?
- İşletmemde, müşteri taleplerine hızlı bir şekilde cevap vermek ve onları meşgul etmek için bu araçları kullanabilecek bir müşteri hizmetleri ekibi var mı?
- Bir siparişin durumunu çevrimiçi olarak görüntüleyebiliyor muyum veya gerçek zamanlı olarak bilgilere erişebiliyor muyum?
Negatif incelemeler ve çevrimiçi göndermeler nedeniyle sayısız kayıp müşteri üretmek yalnızca bir zayıf müşteri deneyimini gerektirir.
Sonuç
Bulut perakende, yerine getirme isteklerini ve envanter seviyelerini yeni bir şekilde yönetmek anlamına gelir. Bulutu kullanarak, işinizin ayrıntılarına ilişkin gerçek zamanlı, işlem yapılabilir bir kavrayış elde edebilirsiniz. Bu içgörü büyüme ve artan verimlilik anlamına gelir ve bu fırsatı değerlendirmenize yardımcı olabilir.
Shutterstock ile Cloud Fotoğraf
8 Yorumlar ▼
