Kara Cuma ve Siber Pazartesi hızla yaklaşırken, tüm gözler e-Ticarete ve tüketicilerin sahip oldukları her hangi bir cihazdan, nerede olursa olsun bir şeyler satın alma kabiliyetine dönüyor. Ancak e-Ticaret deneyimi bu yıl önceki yıllara göre ne kadar farklı olacak ve küçük işletmeler buna hazır mı?
Shopify'ın iş geliştirme başkanı Brennan Loh, mobil ve sosyalin e-ticaret üzerindeki etkisini küçük işletme bakış açısıyla anlamamıza ve bireysel işlemler üzerinde müşterilerin katılımına odaklanmanın uzun vadeli başarının anahtarı olduğunu anlamamıza yardımcı oluyor. (Bu transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tüm röportajın sesini duymak için bu makalenin sonundaki müzik çalara tıklayın.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Shopify'a yaklaşık dört yıl önce katıldım. 2004/2005’te, bir çevrimiçi mağaza kurmak istiyorsanız, gerçekten sınırlı seçenekleriniz vardı. Örneğin, bir ürünü eBay'e veya Yahoo Mağazalarına gönderebilirsiniz, ancak çok etkileyiciydiler ve küçük işletmelere esneklik, tasarım ve özellikler açısından birçok seçenek sunmadı.
Spektrumun diğer ucunda, Cactus Commerce ve kurumsal platformlar gibi platformlar vardı; bu, güneşin altındaki her şeyi yapar, ancak bunu çalıştırmanız için yarım milyon dolara mal oldu.
Küçük bir işletmenin objektifi ile e-Ticaret'e baktık: nasıl bir çevrimiçi mağaza açıp kolayca ayağa kalkar ve çalışır ve kolayca satılır? Böylece, Ottawa'daki küçük bir kafeden başladık ve bugün 150 ülkede 120.000'den fazla mağazanın bulunduğu alanda lider bir konuma geldi.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Küçük işletmeler, çevrimiçi ticaret yapma becerilerini dört yıl öncesine kıyasla ne kadar ileri götürdü?
Brennan Loh: Dört yıl önce, küçük işletmelerin çevrimiçi olarak perakende olarak ait olup olmadıklarını sorguladığını düşünüyorum. Evrim hızla gerçekleşti, büyük rakiplerin çoğu küçük işletmelerin modellerini bozmaya başladı ve kendilerini farklı bir ışıkla bakmaya ve markalarının mülkiyetini almaya zorladı; e-ticarete bir özellik olarak bakma, büyümek ve bir iş olarak alakalı kalmak için bir zorunluluktur.
Bugün küçük bir işletme olarak, ayda 30,00 dolardan daha az bir çevrimiçi mağaza açabilir, birkaç saat içinde çalışmaya başlayabilir, HTML, CSS veya programlama deneyimi yaşamadan her şeyi yapabilen güzel bir çevrimiçi mağaza ile çalıştırabilirsiniz. Böylece e-ticaret her küçük işletme ve girişimci için erişilebilir bir araç haline geldi.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletme bakış açısıyla e-ticaret yapmak için bulmacanın hangi parçaları diğerlerinden daha zorlu?
Brennan Loh: Shopify'a gidip bu süreçten geçip geçmeyi deneyeceklerse, çevrimiçi deneyime özgü, ancak daha kolay hale gelen birkaç sürtünme noktası var. Çevrimiçi satış yapacaksanız, müşterilerinizin işlem yapmasını istersiniz. İşlem yapmak, Visa, MasterCard ve American Express gibi kredi kartlarıyla etkileşimde bulunmanız gerektiği anlamına gelir.
Şimdi bile dört yıl önce, mağazanızdaki Visa ve MasterCard'ı gerçekten kabul edebilme yeteneğine ve imtiyazına sahip olmak, bankalar tarafından denetlenmeniz gerektiği anlamına geliyordu. Kişisel bir kimlik kontrolü yapmaları, doğum belgesinde faks göndermeleri ve sahtekar olmayanlar için 7 ila 20 şiddetli soruşturma yapmanız gerekir. Stripe ve Braintree gibi araçlar, küçük bir işletmenin kredi kartlarını kabul etmedeki engellerini azaltmak için beş yıldır iş yaptıklarını kanıtlamak zorunda kalmadan kayda değer bir iş çıkardılar.
Küçük İşletme Trendleri: Mobil cihazların e-ticaret üzerindeki etkisinden biraz bahsedebilir misiniz?
Brennan Loh: Yaklaşık dört, beş ay önce, 100.000'in üzerinde küçük işletme ve onların çevrimiçi mağazaları olan Shopify'daki tüm trafiğe baktık. İlk defa, tüm e-ticaret ziyaretlerinin% 50'sinden fazlasına karşılık gelen mobil trafiği hesapladık.
Pek çok çevrimiçi deneyimin karşısında, akıllı telefonunuzu kontrol etmek istiyorsanız, 16 basamaklı bir kredi kartı numarası ve masaüstü için tasarlanmış bir deneyime ilişkin son kullanma tarihini belirlemek, yakınlaştırmak ve yakınlaştırmak zorunda kalırsınız. Bence bu mevcut işletmelerin çoğu kırılmaya çalışıyor büyük bir fındık. Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express ve oynamaya gelen tüm bu farklı cüzdanlara bakarsanız, kontrol etmek için parmak izinizi veya sesli aktivasyonunuzu kullanabilirsiniz. Bu nedenle, mobil uygulamanın göz atmanın geleceği olduğunu düşünüyorum, ancak mobil deneyimde dönüşümü iyileştirmek için hala büyük bir fırsat var.
Küçük İşletme Trendleri: Şirketler e-ticaret yoluna girerken müşteri katılımı nereye uyuyor?
Brennan Loh: Buradaki anahtar gerçekten sağlam bir marka oluşturmak ve yaratmaktır. Küçük işletmelerin yapması kolay olan şeylerden biri, çünkü maliyeti düşük ve kullanımı kolay sosyal medya.
Örnek vermek gerekirse, mağazalarımıza sosyal olaylardan gelen trafiğe baktığımızda, Facebook aslında sosyal medya sitelerinden, Shopify mağazalarına yapılan tüm ziyaretlerin üçte ikisini oluşturdu. Ve bunun anlamı, güçlü bir Facebook varlığınız olduğu sürece, sitenize yönlendiren trafik üzerinde en büyük etkiye sahip olan bir numaralı platforma vuruyordunuz.
Sosyal sitelere yapılan ziyaretlerin üçte ikisi Facebook'tan gelmekle birlikte, siparişlerin daha da yüksek bir yüzdesi (% 85) de yapıyor. Bu nedenle, herhangi birinin bir Facebook sayfası oluşturabildiğini ve herkesin büyük içerik oluşturarak ve alışkın olduğunuz gibi satın alma süreci boyunca etkileşim yaratarak müşterileriyle etkileşime girebileceğini ve bunun tanınması çok önemli bir şey olduğunu gösteriyor. Bu yüzden, düşünmek için harika bir şey ve eğer nişanlanmak istiyorsanız gerçekten harika bir ekolayzır.
Shopify'ın aslında yaratılmasının sebeplerinden biri, 2004 ve 2005'te snowboard satmaya çalıştığımızdan, bir veya iki işlem yapmanın üstüne yapabileceğimiz bir platformun olmadığını fark ettik. Çok işlemsel bir platform olan eBay. Ortaya çıkan şeylerden biri, web mağazasına kendi markamız için sahip olmakla, işlem sonrası o satıcıyla sürekli iletişim kurma yeteneğine sahip olduğumuzdur.
Ve her kış kişilere ulaşmamızı sağlayacak e-postaları veya telefon numaralarını izlememize ve tutmamıza izin veren bir CRM yazılımına sahip olma kavramı ve “Hey efendim, bu yılın o zamanı. Botlarını aldın mı? Ayakların büyüdü mü? Yeni botlara ihtiyacınız var mı? Yeni bağlama gereksinimleriniz var mı? Bu, yalnızca ilk işlemin sonunda değil, sohbete zaman içinde devam etmemizi sağladı.
Küçük İşletme Trendleri: Bundan bir veya iki yıl sonra bakacak olursanız, bir e-Ticaret açısından sıcak alanların küçük işletmelerin bilmesi ve gerçekten planlaması gereken konular neler olacak?
Brennan Loh: Pek çok farklı yerde çevrimiçi satış yapmaktan gelecek olan veri meydan okumasını fethetmek, bir çok tüccarın farkında olması gerektiğini düşündüğümden biri çünkü sıkıntı verici olabilir. Ancak bu verileri harekete geçirebileceğiniz bilgi ve işlem olarak yorumlarsanız, en büyük varlığınız da olabilir.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Brennan Loh: Shopify.com'u inceleyin. Ücretsiz deneme sürümü var - taahhüt yok. Sadece bir çevrimiçi işletme veya çevrimiçi mağaza işletmesinin sizin için uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
