Zoho bugün iki yeni ürün, bir dizi ürün geliştirmesi ve Zoho CRM Plus adlı 8 ürün grubunu duyurdu.
Small Business Trends'e konuşan Zoho'nun Baş Evangelisti Raju Vegesna, “Bugüne kadarki en büyük ürün sürümümüz” dedi.
Aynı zamanda 2013'ten bu yana Zoho için yayımlanan son sürüm.
Bugünün ürün sürümünün öne çıkanları:
Satış IQ
Sales IQ, web sitesi ziyaretçilerini müşteriye dönüştürmek için gerçek zamanlı satış zekası sağlayan yeni bir üründür. Aynı zamanda gerçek zamanlı bir lider skorlama sistemidir.
Bir kişinin web sitenizde geçirdiği zamana veya diğer ölçütlere bağlı olarak, kişiyle olan etkileşimlere öncelik verebilirsiniz. Örneğin, birileri ABD’den biriyse ve fiyatlandırma sayfasında 15 dakikadan fazla harcıyorsa, daha fazla yardım isteyip istemediğini soran bir sohbet penceresi açmak isteyebilirsiniz. Ya da bir e-posta uyarısı alabilirsiniz, Vegesna bize söyledi.
Konsantrik daireler çizerek görselleştirmeyi ön plana çıkarabilir ve puanlandırabilirsiniz (resme bakın).
Zoho Sosyal
Sosyal modül, sosyal sinyalleri satış, pazarlama ve müşteri yönetimi çalışmalarınıza entegre etmenize yardımcı olan yeni bir üründür. Vegesna, tweetler gibi sosyal medyayı planlamanıza yardımcı olur ve size maksimum etkileşim ve maruz kalma için belirli kanalları güncellemek için hangi gün ve saatlerin en iyi olduğunu söyler.
Bugün birçok sosyal analiz aracı mevcut olsa da, Zoho Sosyal daha da ileri gidiyor. Zoho CRM sistemindeki sosyal aktiviteleri bireysel irtibatlarla birleştirir. Vegesna, “CRM sisteminizdeki bir kişinin kayıtlarına bakabilir ve sosyal aktivitelerini burada görebilirsiniz” diye ekliyor.
CRM Plus
Bu paketlenmiş ürün sürümündeki en büyük haber CRM Plus. Merkezdeki CRM ile sekiz Zoho uygulamasını (6 mevcut ürün artı yeni Sales IQ ve Social ürünleri) entegre eder. CRM Plus, kullanıcı başına aylık 50 ABD dolarıdır. CRM Plus, Zoho CRM, Satış IQ, Destek, Sosyal, Kampanyalar, Anket, Projeler ve Raporları içerir. (Üstteki resme bakınız.)
Vegesna, her bir parça ayrı ayrı alınıyorsa, 10 kat daha pahalı olacağını söyledi. Ancak, CRM Plus’ın paket fiyattan daha fazlası olduğunu da sözlerine ekledi. Farklı ürünler, çekirdek CRM'ye ve ayrıca birbirleriyle bütünleşerek, “pazarlama, satış, destek ve rapor sistemleri arasında kesintisiz bilgi akışıyla” sonuçlanır. Her biri, üçüncü taraf uygulamalarıyla da bütünleşir.
Rakipler benzer özellikler sunsa da, tüm özellikleri, çapraz bütünleşmeyi ve CRM Plus'ı kayda değer kılan mütevazı fiyat noktasının birleşimi CRM analisti Brent Leary'yi gözlemliyor.
“Kullanıcı başına 50 ABD doları karşılığında ne kadar teklif ettiklerini göz önünde bulundurarak Zoho'nun bir araya getirdiği değerden etkilendim. CRM Plus ile ilgili kayda değer olan, sekiz entegre modülün sadece alakasız parçalar ve parçalar olmamasıdır. Çapraz entegre olmuşlar ”dedi. CRM Essentials'ın Yönetici Ortağı Leary.
“Bu entegrasyon, CRM sistemini müşteri etkileşimlerini yönetmek için daha verimli ve etkili bir yol yapıyor. Yazılımları farklı ürünlere bağlamakla bir araya gelmek, elektronik tablolarla verileri ileri geri aktarmak veya bir üründen diğerine atlamak zorunda değilsiniz ”dedi.
Zoea CRM Plus kullanan şirketler de entegrasyon nedeniyle daha derin ve daha anlayışlı müşteri istihbaratına erişime sahip olduklarını belirtti.
Müşteri Bağlılığı Platformu Oluşturma
“Zoho, CRM'i bir işletmedeki temel etkinlikleri yönetmek için merkezi bir platform haline getirdi. Bunu yaparak müşterileri merkeze yerleştirir. Müşteri katılımı platformu haline geldi, ”diyor Leary.
Proje Yönetimi ve CRM Entegrasyonu
Nasıl müşteri katılım platformu haline geldiğinin bir örneği, Zoho'nun proje yönetimi modülünü CRM ile bütünleştirdiği haberidir. “Artık müşteriyle ilgili projeleri doğrudan CRM içinden yönetebiliyorsunuz. Bu, bir CRM sisteminin etkisini tipik sınırlarının çok ötesine uzatır. Artık müşteri katılımı platformu ”dedi.
Anket ve CRM Entegrasyonu
Leary'nin bir başka örneği, Zoho'nun anket başvurusunu CRM ile bu yeni sürümde birleştirmesinin yoludur. Bir şirket bir e-postayla müşteri geri bildirim anketi gönderebilir. Bilgi, bir anket ürününde olduğu gibi, toplu rapor şeklinde geri gelir. Ancak, Zoho’daki fark, artık tek bir müşterinin CRM’de belirli bir anket sorusunda ne yanıt verdiğini görebiliyor olmanız. Bu bilgiyi daha eyleme geçirilebilir kılar.
“Bu müşterinin hissiyatını biliyorsun. Olumludan azsa bununla başa çıkabilirsiniz ”dedi.
Google AdWords ve CRM Entegrasyonu
Zoho, CRM’in Google Adwords’le entegrasyonunu da duyurdu. Vegesna, “Bugün, başka hiçbir CRM satıcısı Google AdWords ile sıkı bir şekilde bütünleşmiyor” dedi. Zoho’nun Vegesna’sı, Google AdWords kampanyalarını yürüten 80.000’den fazla güncel Zoho CRM kullanıcısı olduğunu söyledi. Pazarlama çabalarının etkinliği hakkında daha kapsamlı bir fikir sahibi olacaklar.
Bir kullanıcı bir Google AdWords reklamını tıkladığında ve bir formu doldurduğunda, Zoho reklamı bir Google AdWords reklamından geldiğini belirtir. Zoho sistemi, reklam kampanyası, tıklanan gerçek reklam ve doldurulmuş her potansiyel satış formu için reklam grubu adı gibi verileri toplar. Zoho CRM’de bir anlaşma kapandığında, kampanyayı yönetenler için dönüşüm döngüsünü kapatmak üzere bilgiler AdWords’e geri gönderilebilir.
Leary'ye göre bugünkü sürümün boyutunun çok büyük bir yönü var. “Kullanıcılar, Zoho'nun onlara verdiği her şeyi - ne zaman kullanacakları ve nasıl kullanacakları dahil olmak üzere - emmekle zorlanabilir. Zoho, büyük bir yıllık ürün güncellemesi yayınlayarak geleneksel bir yaklaşımı takip ediyor. Gelecekte, Zoho ve müşterilerinin, kullanıcıların Zoho yatırımlarından en iyi şekilde faydalanmasına yardımcı olmaya odaklanarak, yıl boyunca daha küçük ve daha hızlı sürümlere sahip olmasından fayda sağlayacağını düşünüyorum. ”
Yine de, günümüzün gelişmeleri “küçükten büyüğe olan işletmeler için etkileyici” diye sonlandırıyor Leary.
Zoho'nun dünya çapında 2500 çalışanı ve merkezi Pleasanton, Kaliforniya'dadır. 30'dan fazla ürün sunuyor ve dünya çapında 12 milyondan fazla kullanıcıya sahip.
Zoho CRM kullanan müşterilerin büyüklüğü, ürün özellik bakımından zenginleştikçe büyüdü. Vegesna'ya göre, CRM ürününü kullanan işin ortalama büyüklüğü “15 çalışanıydı - şimdi 250 çalışanı”.
Daha fazla: Zoho Corporation 5 Yorumlar ▼
