Aynı anda her yerde olmaya çalışırsanız, işiniz sonunda bedelini ödeyecektir. Çağrı merkezleri, vaktiniz olmayan işlerin üstesinden gelmek için harikadır. Fakat ihtiyaç duyduğunuz yardım için kime başvuracağınızı nasıl biliyorsunuz? İyi bir çağrı merkezini nasıl bulabilirsiniz?
Bunu anlamak için, Genç Girişimci Konseyi'nden (YEC) dokuz girişimci panelinden şu soruyu sorduk:
$config[code] not found“İşletmeniz için çağrı merkezi hizmetlerini karşılaştırırken kullanılacak önemli bir faktör nedir?”
YEC topluluğu üyelerinin söylediklerini şöyle:
1. Saatlik Ücretler
“Çağrı merkezi hizmetleri için genellikle farklı şekillerde ödeme yapabilirsiniz - saat başı, yalnızca komisyon, proje tabanlı, koltuk lisansı ve daha fazlası. Ancak, hemen hemen her zaman şirketin ödediği saatlik ücrete dayanan modeli öğrenebilirsiniz. Ücreti alın ve işletme maliyetleri ve kar için iki kez çarpın. Bu modelle, ödenebilir metriği kaplayabilir ve sonra hizmetleri karşılaştırabilirsiniz. ”~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Müşteri Hizmetleri
“Müşterilere sunduğunuz deneyim bir başlangıç olarak kesinlikle çok önemlidir. Hiçbir şey müşteri hizmetinden daha fazla değer yaratamaz - ya da onu yok edemez -. Hangi markaların rakip çağrı merkezlerinizi kullandığını öğrenin ve her birine bir düzine telefon çağrısı yapın. “Vay, bu kişiyle telefonda çalışmayı seviyorum” diyene kadar bekleyin, sonra en kısa zamanda çağrı merkezi servisini işe alın. ”~ Aaron Schwartz, Modify Watches
3. İngilizce Yeterliği
“Arayanların dilinde yeterince uzman olmayan bir kişi tarafından katılmaktan daha öfkeli bir arayanı sinirlendirecek başka bir şey yoktur. Maliyetin bir sorun olabileceğini biliyorum, ancak öyleyse, yalnızca e-posta veya çevrimiçi sohbeti denemek isteyebilirsiniz. Genellikle, çoğu dış kaynaklı operatör için yazmaktan daha kolaydır. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Başarı Ölçütleri
“Beklentilerinizin ve başarı ölçütlerinizin çağrı merkezininkiyle aynı hizada olduğundan emin olun. Başarınızın kendilerine bağlı olduğundan ve ikinizin de başarının ne olduğu konusunda hemfikir olduğunuzdan emin olmak istiyorsunuz. ”~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Konuşma Becerileri
Araştırmanızı yapın ve etrafta alışveriş yapın. Çağrı merkezlerinin çağrılarını işleme şekillerinde büyük bir fark olduğunu bulduk. Bazıları bir senaryodan kelimeye okunur ve bazıları konuşmayı genel bir yöne yönlendirmek için yol haritasından daha fazla yararlanırken, çalışanlarının karar çağrıları yapmalarına ve araştırma soruları sormalarına güvenirler. İkinci modelde çok daha fazla başarı elde ettik. ”~ Phil Laboon, Clear Sky SEO.
6. Sistemler Arası Entegrasyon
“Kurşun üretimi herhangi bir şirketin önemli bir parçası ve çağrı merkezleri, boru hattınıza gelen kurşun sayısını artırmak için iyi bir araç. Ancak, çağrı merkezi ile satışın kapatılması için gerekli olabilecek bireyler / araçlar arasında iyi bir mesafe kalmaması durumunda borunuz tıkanabilir. Bu nedenle, teknisyeninizle ve çalışanlarınızla birlikte çalışan bir çağrı merkezi seçmek önemlidir. “~ Lawrence Watkins, Büyük Siyah Konuşmacılar
7. Arama İstatistikleri
“İzlenecek en önemli numaralar; cevaplanan aramalar (tüm aramaların dışında), ortalama çalma süresi (20 saniyeden daha kısa olması gerekir), cevaplamak için ortalama bekleme süresi (30 saniyeden daha kısa olması gerekir) ve kayıp aramalardır (aramalar cevaplandı). Çağrı merkezleri cevapsız aramaları cevaplamak veya insanları uzun süre bekletmek için çok uzun sürdüğünde, işinizi öldürürler. ”~ Roger Bryan, Enfusen Dijital Pazarlama
8. İlişkiler
“Çoğu çağrı merkezi iyidir ve teslim edeceklerini söylediklerini sunarlar, ancak tüm kampanyalar farklıdır. Bazıları diğerlerine göre teslim etmek daha zordur. Bu nedenle merkezle önceden var olan bir ilişkiye sahip olmak veya sahip olan birini tanımak çok önemlidir. Bu şekilde, ödediğiniz parayı alacağınızdan emin olabilirsiniz. ”~ Louis Lautman, Yüce Dış Kaynak Kullanımı
9. Müşteri Anlambilimi
“Çağrı merkezleri göz önüne alındığında fiyat kalite ikinci sırada gelmeli. Müşteriler bir satış departmanı CSR'sini aradıklarında, hemen şirketinizi temsilcilerinin tonu ve yeteneği ile değerlendireceklerdir. KSS’nin kültürünün müşteri üzerindeki etkisini düşünün. KSS müşteriyle ilişki kurabilecek mi? Dış kaynak kullanımı yoluyla birkaç dolar tasarruf etseniz de, binlerce dönüşüm kaybına uğrayabilirsiniz. ”~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Shutterstock ile Çağrı Merkezi Fotoğrafı
4 Yorumlar ▼
