Jennifer Lopez ve Ryan Seacrest, bu yıl Amerikan Idol gerçeklik TV şovunda yetenek keşfeden tek yargıç değil. Idol serisi artık yazılıma, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımına geldi.
CRM şirketleri son zamanlarda ilk CRM Idol: The Open Season 2011'deki CRM Idol ünvanını almaya hak kazandı. Yarışma, CRM endüstrisindeki yenilikçileri tanımlamak için tasarlandı.
$config[code] not foundVe CRM'in gerçekten eğlenceli olabileceğini kim bilebilirdi? En az bir şirket biliyordu. Memnuniyet Alın, JarGon adında dev bir robotu gösteren bir video ile bir giriş yaptı (aşağıda gösterilmiştir) - ancak daha sonra JarGon'a geri döneceğiz.
CRM Idol Hakkında
CRM Idol yarışmasının kurucusu ve The 56 Group, LLC'nin Genel Müdürü Paul Greenberg, yenilikçi olabilecek ancak kalabalık CRM dünyasında daha az bilinen daha küçük CRM şirketlerine görünürlük kazandırmak istedi:
“Orada o bölgede CRM veya başka şeyler yapan yüzlerce satıcı bile var. Görünür olmak kolay değil. Benim fikrim onlara bu şansı vermekti. ”
Kuzey Amerika'dan 40'tan fazla yarışmacı ve EMEA'dan (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'dan 20), bir avuç finalistle daraltmak ve ardından iki kazanan seçmek zor oldu. Yarışmanın hakimi olarak görev yapan CRM Essentials'tan Brent Leary, kendisinin ve diğer hakimlerin aradıklarını şöyle açıklıyor:
“CRM ile ilgili süreçlerle ilgili olarak yeni alanlara veya mevcut alanlara yeni / yenilikçi yaklaşımlara hitap eden bir uygulamayı olan şirketleri arıyorduk. Sağlam bir teknolojiye ek olarak, pazardaki bir ihtiyacı ele almaları gerekiyordu. Ayrıca, çok uzak olmayan bir gelecekte kendi alanlarında potansiyel olarak pazar lideri olmak için sağlam bir oyun planına sahip olmaları gerekiyordu. ”
Leary, şirketlerin uygulama kategorileri, iş dünyasında yıllara, sektöre odaklanma ve iş modellerine bakarken, bazı ortak temalar olduğunu söylüyor. 5 yıldan daha eski olan CRM uygulamalarının çoğu, teknik temelleri için Microsoft teknolojilerini kullanıyordu. Yeni şirketler, Ruby-on-Rails, Amazon İnternet Servisleri ve diğer bulut tabanlı platformları kullanıyordu.
Kazananlara Bir Bakış
Memnuniyet Alın ve BPMOnline CRM bu yıl CRM Idol yarışmasının kazananları oldu.
Finalistler şunları içeriyordu: Crowd Factory Sosyal Pazarlama Takımı, Stone Cobra, Assistly, Capsule ve Workbooks.
Memnuniyet AlınMint ve Amazon gibi markaların kullandığı bir çevrimiçi topluluk platformu olan anti-kahraman karakteri JarGon'u kazanan videosunda yer aldı. Web sitesine göre,
“JarGon, müşteri servis robotudur. Kalbi yok ve sevme yeteneğine sahip değil. Müşterileri hayal kırıklığına uğratmak için gizli bir laboratuarda yaratıldı ve halkı bu ufak tefek metalik tehditten korumak için Get Memistion epik bir savaşta kilitlendi. ”
Arka planda JarGon olsa da, aslında Twitter'da!
İngiltere merkezli BPMOnline CRMİş süreçleri yönetiminin CRM üzerinden CRM ile birleştirilmesi sayesinde, EMEA bölgesinin birincisi seçildi. Hakimler tarafından yürütülen BPMOnline incelemesine göre, “… taç mücevherleri BPM platformları. Gördüğüm en iyi grafik tasarımlardan biri ve teknoloji dışı teknisyenin bir satış bileşenine veya bir pazarlama işlevine veya tüm kuruluşa enjekte edilebilecek bir süreç geliştirmesini gerçekten kolaylaştırıyor. ”
Tüm finalistler CRM dünyasında liderlerle etkileşimde bulunma ve onlara danışmanlık yapma şansını elde etti. Ayrıca yazılım abonelikleri, danışmanlık hizmetleri, atölye çalışmaları ve medyada yer alan ödüller aldı.
$config[code] not foundTüm yarışmacıları, finalistleri ve kazananları tebrik ediyoruz, gelecek yıl Idol listesini kimin yaptığını görmek için sabırsızlanıyoruz!
2 Yorumlar ▼
