Bir ürünü satıyor veya bir hizmet veriyor olsanız da, iş ilişkilerinde ilk adımlardan biri beklentileri belirlemektir. Bu beklentileri nasıl belirlediğiniz iş ilişkinizi kesebilir veya bozabilir.
Üzgün Hikayem
Bir süre önce, çevrimiçi pazarlamasını geliştirmek isteyen bir müşteri tarafından bana yaklaşılmıştı. Çok fazla PPC reklamı yapıyorlardı ve istedikleri sonuçları alamadılar. Bu nedenle, PPC için SEO ve sosyal medya ile birlikte gelen sayısız İnternet pazarlama ajansından alıntılar aldılar. Süreç sırasında başka bir kuruma aşağıdaki iddiada bulunduğunu söyledi:
$config[code] not found“Harcamanın yarısında size aynı sayıda dönüşüm sağlayabiliriz.”
Bunu öğrenmemin nedeni, müşterinin şirketimi tercih etmesiydi, ancak harcamalarının yarısını geri almak istediler. Ve işte gurur sahneye giriyor.
En Ölümcül Günah
Yedi ölümcül günahın çoğunda, gurur ilk günah ve en ölümcüldür.
Genellikle, böyle cesurca açıklamalar yapmam. Belki de benim doğal olarak muhafazakar doğam veya aşırıya kaçma arzumdur, ancak bu türden bir iddiada bulunmazdım. Ancak, geçmiş performansa baktım ve diğer ajansın iddialarına nasıl ulaştığını gördüm (çok fazla harcama yapıldı ve çok fazla performans göstermeyen anahtar kelimeler vardı). Bu beklentiyi düzeltmeden anlaşmayı kabul ettim.
Ne oldu?
Blog başlığından tahmin etmiş olabileceğiniz gibi, beklenti ile ilgilenemedim. İyi bir PPC yöneticisinin yapması gerekeni yaptım ve en iyi performans gösteren tüm anahtar kelimeleri topladım ve onları yeni bir kampanyaya dahil ettim. En iyi reklam kopyasını temel olarak kullandım ve yeni reklam kopyasını buna karşı test ettim. Teorik olarak işe yaramalıydı, ama işe yaramadı.
Müşteri, beni tekrar tekrar beklentiyle başımdan aştı. Onlara sorunu çözmek için yaptığım her şeyi söyledim. Sorunu çözmek için saatler harcadım. Sonunda, tamamlanmamış beklentilerin mezarına gömüldüm.
Uygun Beklentilerin Belirlenmesi
Stanford'da bir psikoloji profesörü olan Walter Mischel tarafından yapılan ünlü bir araştırma çalışması, gecikmeli memnuniyetin basit bir testinin, gelecekteki akademik performansın IQ testlerinden daha iyi bir tahmincisi olduğunu göstermiştir. Test mi? Bir çocuğa bir lokum verildi ve araştırmacı dönene kadar bekleyebilirse (15 dakika), iki lokum alabileceğini söyledi. İlk lokumunu yedilerse ya da araştırmacıyı erken getirmek için bir zil çaldılarsa, ikinci lokumda olmaz.
Beklentiler aynı. Sürecin sadece küçük bir parçası gibi görünebilirler, ancak ilişkinin geleceğinin güçlü belirleyicileridir. Beklentiler ilişkinin temelidir. Onlar ölçüm çubuğudur.
Ne öğrendim?
İşte size önerebileceğim birkaç paket servis:
- Kendini Tanı ve Bildiklerini Ne Yap - İlk beklentiden rahatsızsanız, muhtemelen onu karşılamaya çalışmaktan rahatsız olacaksınız. Gururun karışıma karışmasına izin vermeyerek kendinize çok acı verin.
- Doğru Beklentiler Mutlu Müşteriler / Müşteriler Olur - İnsanlar beklediklerini aldıklarında memnun olurlar. Beklentileri aşarsanız, çok mutlular. Bunlar seni tavsiye eden müşteriler.
- Hatalarınıza Kadar Sahip Olun - Beklentileri çok yükseğe ayarladıysanız, mümkün olan en kısa sürede sıfırlayın. İlerledikçe daha fazla güven kaybedilir ve daha sert duygular gelişir. Bu size satışa mal olabilir, ancak pipere sonunda ödeme yapmanız gerekir.
