Tebrikler! Potansiyel müşteriniz ürününüzü alışveriş sepetine ekledi - muhtemelen onlara sunduğunuz o yıldız ürün sayfası sayesinde. Ancak web sitenizin çalışmaları neredeyse bitmedi. Nitekim, “Sepete Ekle” ve “Satın Alma” CTA'ları arasında gidilecek çok yol var; ve en ufak tefek şeyler hala ziyaretçinizi sitenizden gönderebilir.
Nazikçe söylemek gerekirse, sepetten vazgeçme ve çıkıştan vazgeçme oranları, tahtanın tamamında düşük değildir. Baymard Enstitüsü, ortalama bir çevrimiçi alışveriş sepeti terk etme oranını yaklaşık% 70 oranında belgelemiştir. Alışveriş sepetinden çıkış sayfasına geçenlerin% 30’u? Ödeme sırasında bunların% 25'i okulu bırakmaktadır.
$config[code] not foundBu konuda matematik yapmana izin vereceğiz.
Öyleyse, açıkça ilgi çeken potansiyel müşterilerin bazılarını nasıl ele alıyorsunuz? İşte onları huniden geçirme, sonuçta bırakma oranlarınızı düşürme ve gelirinizi artırma konusunda en iyi 11 ipucumuz:
1. Tam Ürün Detaylarını içeren bir Sepet Özeti sunun
Bir ürün müşterinin arabasına girdikten sonra, bakmaya devam etmelerine izin verin! Neye sahip olduklarının bir görüntüsü, satın alma işleminde onları başkalarına sahip olduklarından biraz daha büyük bir coşkuyla geçiren sarkan bir havuç olacaktır.
Fakat görüntülerden daha çok konuşuyoruz. Her bir öğenin rengini, boyutunu, numarasını ve fiyatını gösterin; Satın alma işlemini tamamlamadan önce potansiyel müşterinizin teknik özelliklere bir kez daha göz atmak istemesi durumunda, ürün sayfasına geri bir bağlantı sunun. Geri bağlantı vermezseniz, kullanıcılar ayrıntıları doğrulamak için ürün sayfasını tekrar aradıklarında ödeme akışından çıkmaya başlayacaklardır.
Ve bir kere akıştıktan sonra? Geri dönmeme riskini taşıyorsun.
2. Her Zaman Toplam Masrafı Göster
Çıkartma şoku gerçektir - bir maddenin toplam toplamı ile toplam maliyeti arasındaki fark minimum olsa bile. Gerçekten de, gizli maliyetler, çoğu çalışmada el arabası terkinin en üst sıradaki nedenidir. Potansiyel müşterilerinizi aldatılmış hissettirmeyin: Alışveriş sepetinize, eklenen her yeni ürünle birlikte toplam maliyeti (vergiler ve nakliye ücretleri dahil!) Yansıtsın.
Vergiler ve gönderiler bir yer sorunuysa, hesap sayfanıza hesap makineleri ekleyin. Kullanıcılar daha sonra ödeme aşamasına geçmeden önce toplam maliyeti görmek için posta kodlarını girebilir. Çünkü hiçbir sürpriz daha fazla çevrime eşit değildir.
3. Kullanıcıların Sepetlerini Düzenlemelerine ve Öğelerini Daha Sonra Kaydetmelerine İzin Verin
Bu gerçekten, tüm ödeme süreci boyunca potansiyel müşterinizin sorumlu hissetmesini sağlama meselesidir. Onları bir satın alma işlemine kilitli hissettirmezler; ve onlara ŞİMDİ satın alma konusunda ültimatom vermiş gibi görünmüyorlar ya da dilek listelerinin internetteki bir kara deliğe kaybolmasını izliyor gibisiniz.
Bu ikinize de yarar sağlamaz.
Bunun yerine, müşterilerin öğeleri eklemelerini ve silmelerini, miktarları güncellemelerini ve öğeleri sepet sayfasındaki bir istek listesine aktarmalarını sağlayın… ve en son ödeme adımına kadar. Sepet içi revizyonlar, kullanıcıları dönüşüm hunisinde tutar. Ve dilek listeleri, daha sonra - potansiyel müşteriler kendi istekleriyle çevrimiçi alışveriş sitenize döndüğünde veya oturdukları öğelerle ilgili hatırlatıcı e-postalar gönderdiğinizde, sizin için dönüşüm anlamına gelir.
4. Alışveriş Sepeti Hafızanızı Verin
Herkes bir alışveriş sepetinden vazgeçmiyor çünkü aniden ürününüzü istemediklerine karar verdiler. Belki de patronları odalarına girdiler ve tarayıcı sekmesini hızla kapatmak zorunda kaldılar. Belki de kredi kartlarını işte bıraktıklarını ve yarına kadar herhangi bir çevrimiçi alışveriş yapamadıklarını anladılar. Belki de eşyalarını cep telefonlarına yerleştirdiler, ancak dizüstü bilgisayarlarından kredi kartı bilgilerini göndermek konusunda daha rahat hissediyorlar. Ve bunun gibi.
Mağazanızın arabası bir müşteri adayı her iade edildiğinde tazelenirse, ya bir kez istedikleri ürününüzü unutmalarına yardımcı oldunuz ya da ara ve ekle özelliğini tekrar etmelerini sağlayarak onları hayal kırıklığına uğrattınız. Herkes bunu yapmaya istekli olmayacak. Kalıcı bir araba tutun ve tüketicilerin amnezi ve tahrişini azaltın.
5. CTA'larınıza Hiyerarşi Verin
Alışveriş sepetiniz yalnızca iki CTA düğmesi sunmalıdır: biri “Alışverişe Devam Et”, diğeri “Ödeme”.
Genellikle, birincil harekete geçirme ifadesi “Ödeme” CTA’dır.Tabii ki, işiniz için potansiyel müşterilere sepetlerine bir ürün koyar koymaz huni boyunca rehberlik etmenin daha iyi olup olmadığını veya yeterli sayıda potansiyel müşterinin göz atmaya devam edip etmeyeceğine ve “Alışverişe Devam Etmek İçin Satın Alma” işlemlerini yapıp yapamayacağını test ederek belirleyeceksiniz “CTA en dikkat çekici olabilir.
Mesele şu ki, bir hiyerarşi var. Birincil CTA’nız, alışveriş sayfanızdaki en göze çarpan unsur olmalıdır. Sayfadaki diğer öğelerle tezat oluşturan bir renkte olmalı ve çevresinde çok fazla beyaz alan olmalıdır. İkincil CTA'nız erişilebilir olacak, ancak görsel olarak çekici olmayacak (ve birincil CTA'nızla aynı renkte olmayacak).
Biz varken, "Ödeme" CTA’nızın sepet sayfanızın üstünde ve altında olması gerekir. Potansiyel müşterilere her zaman için bir sonraki adıma mümkün olan en kolay erişimi verin.
6. Hesap Yaratma Zamanlamasını Test Edin
Potansiyel müşterin alışveriş sepeti sayfanızdan kullanıma geçmeye başladı… bir rulo halinde! Belirlemeniz gereken ilk şey, kayıt yaptırmaya zorlanmanın mı yoksa konuk çıkışını mı etkinleştirmemiz gerektiğidir. İkincisini tavsiye etmemize rağmen, karar verdiğiniz şey işletme önceliklerinizin ne olduğuna ve sonuçta sitenizde en iyi şekilde test edilmesine bağlı olacaktır.
Ödeme bölümünde kullanıcı tercihlerini önceliklendirmeye karar verirseniz, muhtemelen dört seçenek sunacaksınız. Bu senaryoda, geri dönen kullanıcılar şifreleriyle giriş yapabilir veya sosyal olarak giriş yapabilirken, yeni kullanıcılar misafir olarak ödeme yapabilir veya bir hesap oluşturabilir.
$config[code] not foundDaha sonra, yeni müşterilere iki seçenek vermenin, bunaltıcı ve daha az dönüşüm anlamına geldiğini keşfedebilirsiniz. Bu durumda, konuk ödemesini varsayılan olarak yapmayı deneyin, ancak sayfanın üstündeki "Hesap Oluştur" düğmesine bir düğme ekleyin. Bu strateji, işletmenizin yeni müşteri bilgileri toplamak yerine satışlara öncelik vermesi anlamlıdır.
Kasanızdaki uzun vadeli müşteri ilişkilerine öncelik vermek istiyorsanız, potansiyel müşteriler satın almalarını yapmadan önce hesap oluşturmaya zorlamak anlamına gelir. Bununla birlikte, bunu “zorlu” hissetmeyecek gibi yapmanın yolları vardır. Örneğin, (kişiselleştirilmiş alışveriş, daha hızlı ödeme yapma, indirimler, ücretsiz gönderim gibi) kayıt yaptırmanın faydalarını anlatan umutları da içeren, azaltma konusunda uzun bir yol kat edecektir. kullanıcı hayal kırıklığı.
Yukarıya bağladığımız Baymard çalışmasına bir göz attıysanız, muhtemelen zorla hesap oluşturmanın satın alma işleminden vazgeçmenin ikinci önde gelen nedeni olduğunu not ettiniz. Bu nedenle, yaptığınız müşteriler hakkında daha eksiksiz bilgi almak için bazı müşterileri nasıl kaybetmek istediğinizi düşünün.
7. Yeni Müşterilere İlk Satın Alma İşleminden Sonra Kayıt Olmak İstediklerini Sormak
Endişe duyduğumuz kadarıyla, satın alma sonrası yeni müşteri kaydının “tatlı noktası” dır. Onay sayfanızdaki seçeneği sunun. Kullanıcılara olağanüstü bir ödeme deneyimi yaşattıysanız, kaydolma olasılıkları daha yüksek olur (sonuçta geri gelmek isterler!). Bu noktada bilgilerinin çoğunu aldığınız için - satın alma işlemlerini tamamladıkları için - tek yapmaları gereken bir şifre seçmek ve bu hesaplamayı "Bir Hesap Oluşturmak" için tıklamak.
8. Kupon Kodu Alanınızı Belirsiz Hale Getirin
Eğer dükkanınız kupon veriyorsa, önde gelen bir kupon kodu alanı tutmayın. Şifreye sahip olmayanlar daha az “özel” hissedecek veya bir şeyleri kaçırmış gibi hissedeceklerdir. Birçoğu kupon avına çıkacak ve% 8'i bir tane bulamadıklarında ödeme işlemini tamamen bırakacak.
Yani kupon vermek istiyorsanız, şunlardan birini deneyin:
- Kullanıcılar tıkladığında yalnızca bir giriş alanı görüntüleyen bir kupon bağlantısı sunun. Bu şekilde onu aramayan potansiyel müşteriler için dikkat çekici olmayacaktır.
- Promosyon kodlarınızı doğrudan sitenize yerleştirin (örneğin, sayfanın en üstündeki başlıkta). Bu sayede hiç kimse ödeme yaptıklarında kendilerini dışarıda hissetmeyeceklerdir.
- Kupon alanlarını yalnızca sitenize pazarlama e-postalarınızdan veya bağlı kuruluş bağlantılarından gelen ziyaretçilere gösterin.
9. İletişim Bilgilerini Görüntüleme ve Canlı Sohbet Özelliği Ekleme
Potansiyel müşterileriniz, ödeme işleminin yarısında soruları olduğunu fark edebilirler. Telefonda satın alma işlemlerini tamamlarken daha rahat hissedebileceklerine karar verebilirler. Sorularını engellemeyin veya telefon siparişleri seçeneğini reddetmeyin.
E-posta ve bir iletişim formu mükemmeldir; ancak canlı sohbet ve bir telefon numarası, sayfada hala varken potansiyel müşterilerin size ulaşmasını sağlayacaktır. SSS sayfanıza bir bağlantı (yeni bir sekmede veya kalıcı bir pencerede açıldığından emin olun!) Aynı zamanda akıllıca bir UX hareketidir.
10. Harici Bağlantıları Önleyerek Ödeme İşleminizi Yapın
Potansiyel müşterileri bu satın alma hunisinde potansiyel olarak tutmanın ne kadar önemli olduğunu vurgulayamıyoruz. Sonuna kadar tünel görüşü almalarını istiyorsun. Bu, hiçbir çevresel dikkat dağınıklığı yok… ve onları sitenizden göndermek yok!
Bununla birlikte, gönderim ve iade politikalarınız - hangi kullanıcıların okumak isteyeceklerini - modal pencerelerde veya akordeon arayüzünde, ödeme sayfasında açmanız durumunda en iyi şekilde hizmet verileceği söylenir. Aynı şey SSS, gizlilik politikanız ve beklentilerinizin bu aşamada erişmek isteyebileceği diğer bilgiler için de geçerlidir. Ek okudukları bilgiler ne olursa olsun, satın almak üzere oldukları ürünlerin görüntülerini ve / veya CTA düğmesini hala görebildiklerinden emin olun.
$config[code] not found11. Formlarınızdaki Kolaylığı ve Hızı Önceliklendirin
Form, çevrimiçi alışveriş deneyiminin son aşamasıdır… ve dürüst olalım, muhtemelen en az heyecan verici yönü. Yani burada iki şeyi hedefliyorsunuz: kolaylık ve hız. İşte nasıl:
- Ödeme formunu bir sayfada saklayın. Sınama yapmamanız gerektiğini gösteriyorsa, kullanıcılara bir ilerleme göstergesi verin. Önemli olan, kullanıcıların kaç adım kaldığını görebilmeleri ve ilerleme kaydettiklerini bilmeleridir.
- Yalnızca ihtiyacınız olan bilgileri isteyin… başka bir şey yok. (Bu, şifre doğrulama gibi alanların kaldırılması anlamına gelebilir.)
- Ekrandaki onaylamayı kullanın ve kullanıcı hatalarını açıkça iletin.
- Açılır listeler veya otomatik doldurma alanları (yani bir adres bulucu) ve kullanıcıların, gönderim adresi alanlarını önceden girdikleri fatura adresiyle otomatik olarak doldurmalarını sağlayan bir onay kutusu sunun.
- Kullanıcıların alana ne koyması gerektiğini açıklayan bilgi düğmelerini görüntüleyin, işletmenizin neden belirli bilgilere ihtiyaç duyduğunu açıklayın ve ipuçlarını önerin (yani, güçlü bir şifre kılan ne).
- Alanların üstündeki etiketler için alan içi yer tutucu metnini düzenleyin.
Bu öğelerin her biri kendi içinde önemsiz görünebilir. Ve yine de, ödeme şekli formundaki adil payınızı doldurdunuz; Muhtemelen deneyimlerden ne kadar önemli bir fark yarattıklarını biliyorsunuzdur.
Ve müthiş bir kullanıcı deneyimi, sonuçta, yukarıdakilerin hepsinin arkasındaki itici güçtür.
Aynı anda birçok ipucu olduğunu biliyoruz! Bu en iyi uygulamaların bazılarının örneklerini eylem halinde görmeniz yararlı olabilir; öyleyse, alışveriş sepetlerinde ve Zoho Academy’nin Yol Haritasındaki ödeme sayfalarındaki içeriğe En İyi İşletme Web Sitenize bakın. (Orada web sitenizin diğer bileşenleri için de en iyi uygulamaları sunarlar!)
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1
