E-ticaret mağazalarını yönetmek zor olabilir. Dönüşümleri etkin bir şekilde yürütmek için birlikte çalışmak zorunda olan birçok bileşen vardır. Düzgün çalıştıklarında bile, yanlış gidebilecek birçok şey var. Web sitesi kopyası yeteri kadar zorlayıcı olmayabilir, görüntüler kapalı olabilir veya ödeme sistemi müşterilere sorun olabilir.
Bazı hatalardan kaçınmanıza yardımcı olmak amacıyla, çevrimiçi perakendecilerden gördüğümüz dönüşümleri öldürebilecek en yaygın 5 hatanın bir listesini derledik. E-ticaret mağazanız yeni açılmış olsun veya optimize edilmiş olsun, tüm ziyaretçilerinize daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için bu yaygın e-ticaret hatalarından haberdar olun.
$config[code] not foundYaygın E-Ticaret Hataları
E-postaları Toplamamak
Satışları arttırmak için daha yeni teknolojiler ve diğer kanallara sahip olsak da, e-posta pazarlaması hala en iyi gelir sürücülerinden biri. O kadar güçlü ki, harcanan her 1 dolar için e-posta pazarlaması, yatırım getirisinde 38 dolar oluşturur. Potansiyeli mevcut müşterilerden tekrarlayan siparişler getirme ve besleyen e-postalar aracılığıyla dönüşümler oluşturma gücünde yatmaktadır.
Ziyaretçilerinizi bülteninize bir e-posta lightbox veya açılır pencere ile abone olmaları konusunda teşvik ederek bülten listenizi oluşturmaya kolayca başlayabilirsiniz. Bu pop-up'lar genellikle aşağıdaki gibi bir indirim kodu gibi özel bir teklif sunarak ziyaretçileri abone olmaya teşvik eder:
Bir bülten açılır penceresi yüklerken, içeriğinizi uyarlamak ve ziyaretçiyi dönüştürme şansını artırmak için farklı alma kurallarını test edin. Belirli kanallar, sayfalar veya sitenizle etkileşimler için kurallar belirleyebilirsiniz. Örneğin, insanların siteden ne zaman çıkmaları muhtemel olduğunu göstermek için bir açılır pencere ayarlayabilirsiniz. Bu ışıklı kutu “Ayrılmadan önce indiriminizi almayı unutmayın” gibi bir şey söyleyebilir.
E-posta pazarlama stratejinizi daha da iyileştirmek için, aldığınız e-posta kayıt türüne göre bir e-posta damla kampanyası oluşturabilirsiniz. Bu kampanya türü, kullanıcının eylemine göre bir dizi e-posta göndermenize izin verir. Doğru e-postayı doğru zamanda göndermek, e-postanızın açık kalmasını ve tıklama oranlarını iyileştirir.
Müşterilerin Siparişlerini Sonra Beslememesi
Harika haber! Bir emrin var… şimdi ne yapacaksın? Başka bir sipariş vermeye karar verene kadar sabırla bekleyecek misin? Yok hayır! Bir kerelik bir alıcıyı sadık bir müşteriye dönüştürebilmeniz için akıllarının en üstünde kalmak için çalışmanız gerekir; aksi takdirde, müşterilerin ömür boyu değeri düşecek ve yatırımlarınız olması gerekenden daha sınırlı sonuçlar verecektir.
Ayrıca, tekrarlayan müşteriler ilk defa olanlardan daha fazla harcama yapar. Bir Harvard Business School araştırması, bir müşterinin 6. satın alımının ilkinden ortalama% 40 daha yüksek olduğunu ve 8. satın alımın ortalama% 80 daha fazla olduğunu buldu. Bu, tekrar eden müşterilerin ürünlerinize ve genel markanıza güvendiğini ve bu nedenle sizden satın almak için daha istekli olacaklarını göz önüne alarak mantıklıdır.
$config[code] not foundBu nedenler ve daha fazlası için müşterilerinizle yakın bir ilişki kurmayı hedeflemelisiniz. İlk satın almalarını aldıkları andan itibaren, ürünlerle ilgili geri bildirimlerini almak için onlarla birlikte çalışabilirsiniz ve sitenizde iyi bir inceleme almayı umarsınız.
Daha sonra, içeriği karıştırıp müşteri e-postalarınızı göndermeye devam edin. Belki bir hafta bir nasıl yapılır makalesi gönderebilir ve sonraki hafta bir promosyon e-postası gönderebilirsiniz. Bu şekilde, müşterileriniz rahatsız edilmeyecek ve listenizdeki abonelikten çıkacaksınız.
Çekici Nakliye Seçenekleri Sunmama
Tamam, haydi yüzleşelim. Ücretsiz gönderim artık bir seçenek değil. Amazon ve Prime programı sayesinde, tüketicilerin beklentileri değişmiştir. Ürünleri her zamankinden daha hızlı ve daha ucuz hale getirmeyi umuyorlar.
Tüm siparişlerde ücretsiz gönderim yapmak her zaman bir seçenek olmayabilir, ancak maliyetler nedeniyle, yerel ve dünya çapındaki tüketicileriniz için cazip ücretsiz gönderim seçenekleri sunmaya devam edebilirsiniz. Teklifinizi hazırlarken, oldukça kolay ulaşılabilir olması gerektiğini unutmayın; Aksi takdirde, müşterilerinizi satın almaktan caydırabilirsiniz.
Örneğin, ortalama ürünleriniz 10 ABD doları civarındaysa ve ücretsiz gönderim teklifiniz 100 ABD doları veya daha fazla bir alışveriş içinse, ulaşılması çok zor olabilir. Müşterilerin, zor olabilecek ücretsiz gönderimden önce en az 10 farklı ürün almaları gerekir.
Yeterli Ürün Detayını Göstermiyor
Ürün resimleri ve içeriği çevrimiçi satış görevlilerinizdir. İkisinden biri zayıfsa, potansiyel bir müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalacaksınız. Site ziyaretçileri, özellikle de ilk kez gelen ziyaretçiler, bir satın alma işlemi için gereken güveni kazanmak için ayrıntılı ürün sayfalarına ihtiyaç duyar. Bunlar olmadan, markanız güvenilmez veya güvenilmez görünebilir.
Neyse ki, kullanıcılara ürün detaylarını vermenin birçok kolay yolu var. Bunlardan biri, optimize edilmiş ürün görsellerini sergiliyor. Yakınlaştırdığınızda ayrıntıları göstermek için yüksek kalitede olmaları gerekir. Ayrıca, ürünleri farklı açılardan ve farklı bağlamlarda göstermek için birden fazla görüntü kullanmanız önerilir. Target'ın duvar dekorunu bağlamda nasıl gösterdiğini aşağıya bakın:
Hatta bir adım daha ileri gidiyorlar ve asılı duran SKU'lara alternatif ürün görüntüleri gösteriyorlar. Ürün ayrıntılarını daha ilgi çekici bir şekilde göstermenin bir başka harika yolu da video kullanmaktır. Örneğin Amazon, videoları ürün listelerinde uygulamaya başladı. Her bir ürünün videosunu yapmak için vaktiniz yoksa, Society6'nın yaptığı gibi her ürün kategorisi için video oluşturmayı seçebilirsiniz:
Bu videolar malzemeler, boyutlar ve kalite gibi ürün özelliklerini gösterir. Resimler ve videoların yanı sıra, ürünlerinizle ilgili ayrıntılı bilgileri açıklamaya dahil ettiğinizden emin olun. Müşteri kafa karışıklıklarından ve potansiyel getirilerden kaçınmaya yardımcı olacaktır.
UVP Yok
Eşsiz Değer Teklifiniz, sizi rekabetten farklı kılan ve potansiyel alıcılara ne sunabileceğinizi gösteren bir şeydir. Bir fayda listesi ve bir özellik listesi yerine, belirli bir sorunun çözülmesine nasıl yardımcı olabileceğini düşünün. Örneğin, iPad Pro, normal bir bilgisayarla yaptığınız bir iPad ile her şeyi nasıl yapabileceğinizi ancak daha iyi bir şekilde yapabileceğiniz her şeyi "yapabileceğiniz her şeyi daha iyi yapabilirsiniz" kopyasını kullanır.
UVP'nizin mağazanızı ziyaret eden herkese açık olması gerekir; Aksi halde ziyaretçiyi başka bir perakendeciye gitmek yerine sizden almaya ne zorlardı?
Daha geniş bir kitleye hitap etmek umuduyla, birçok perakendeci bu mesajın önemini özlüyor ve tamamen ihmal ediyor - sırayla satışları etkiliyor ve markalarını unutulmaz kılıyor.
Sizi benzersiz kılan şeylere sadık kalarak bu hatanın önüne geçin özel hedef pazar ve önemli gördükleri. Müşteriye değeri olmayan bir UVP sunmanın bir anlamı yoktur.
Benzersiz değer önerinizi sunarken, marka imajınızı da aklınızda bulundurun. Bir müşteriyle olan her etkileşim noktasında benzersiz tarzınızı gösterin. Bir teşekkür e-postası veya bir ürün teslim bildirimi olsun, benzersiz bir yetenek göstermek markanızı potansiyel alıcılar için daha unutulmaz ve daha çekici hale getirecektir.
Şimdi, sana doğru. Yaptığınız dönüşümleri etkileyen en önemli hatalar nelerdir? Aşağıda yorum yapın.
Shutterstock ile E-Ticaret Fotoğrafı
Daha fazla: E-ticaret 2 Yorumlar ▼
