Avidian Technologies'in Kurucusu James Wong'un basit bir amacı vardı: tam özellikli bir CRM sistemi haline getirmek için özellikler ekleyerek Outlook'a bağımlı olan satış elemanlarına nasıl yardım edebileceğimizi.Bu, şirketinin zaten değerli bir yazılım programına sağlam CRM işlevselliği eklemek için Microsoft Outlook içinde çalışan Avidian CRM'yi geliştirmesine yol açtı.
Bu haftanın röportajında, her gün 600 milyon insanın Outlook kullandığını belirtti. Avidian’ın Prophet CRM hizmeti, günlük çalışmalarında zaten kullandıkları bir platform oluşturmalarını ve Outlook'tan daha fazla üretkenlik almalarını sağlar.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: İnsanlara bir muhasebeci olarak eğitim aldığımı, yangından mühendis ve girişimci olarak eğitim aldığımı söylüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: CRM alanına nasıl dahil oldunuz?
James Wong: Beş yıl boyunca koştuğumuz başka bir işim vardı ve sonra bir ulusal şirket tarafından satın alındık. Bu şirketle çok sayıda Outlook ve Exchange uygulaması yapıyorduk. Çünkü şirketlerin işbirlikçi olmalarını istedik ve Exchange böyle oldu.
Outlook ve Exchange'i bir kuruma sunduğumuzda, bizi en çok etkileyen şey, insanların onu kucakladığıydı - idari asistandan CEO'ya kadar. İnsanlar otomatik olarak Outlook'u günlerinin bir parçası haline getirdi. Yazılımla, yeni yazılımı uygulamadaki en zor şey, insanların onu kullanmasını sağlamaktır.
İnsanlar sadece Outlook'u günlerinin bir parçası haline getirdiler. Sonra birkaç ay sonra, şirket Outlook'a daha fazla entegre olduktan ve günlerinin bir parçası olduktan sonra, bana geldiler ve “Hey James, bunu özelleştirmemize yardımcı olabilir misiniz?” Dedi.
Bir e-ticaret danışmanlığı şirketiydik. Bu yüzden edinildiğimizde kendime 'Tamam, sonra ne yapacağım?' Dedim.
Ve bir sonraki yapmak istediğim şey, Outlook ve Exchange'in içine yazılım kurmaktı. Benim inancım, Outlook'un dünyadaki en büyük keşfedilmemiş platform olduğu. Altı yüz artı milyon Outlook kullanıcısı var ve onu kullanıyorlar, gün boyu kullanıyorlar. Müşterilerini e-postayla gönderiyor, irtibat kuruyor, müşterileri veya müşterileriyle randevu alıyorlar. Şimdiden birçok CRM etkinliği yapıyorlar.
İki ve ikisini bir araya getirin ve “Whoa, Outlook! İnsanlar bütün gün içinde varlar, satış işleri yapıyorlar, CRM işleri. Neden Outlook’u yalnızca bir CRM sistemine dönüştürmüyorsunuz? ”
Bu yüzden Prophet CRM'i yarattık.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: 2013 yılında, tüm bu sosyal medyayla birlikte satış insanlar hala Outlook'ta mı yaşıyor?
James Wong: Size, gün boyu kaç kişinin e-postayla gönderildiği sorusunu sordum.
Küçük İşletme Trendleri: Yüz milyonlarca. Facebook'dayım, Twitter'dayım, Linkedin'i kullanıyorum. Ama ben e-postayla yaşıyorum.
James Wong: Gmail ve Apple postası büyüdükçe, Outlook hala en büyüğüdür.
Küçük İşletme Trendleri: Böylece, Microsoft Outlook ve Exchange çevresinde servisler yapmaktan, CRM işlevlerini Outlook'a dönüştürmeye gittiniz. Bu iki dünyayı bir araya getirmeye nasıl başladınız?
James Wong: Sadece doğal bir anlam ifade etti. İnsanlar zaten Outlook içinde müşteri faaliyetlerinin% 50 ila% 60'ını yapıyor. Müşterilerini veya potansiyel müşterilerini e-postayla gönderiyorlar, takvim randevuları, irtibat kişileri ve şimdi de cep telefonlarının cep telefonlarının çoğalmasıyla iPad'leriyle oluşturuyorlar. Apple bile Outlook ile senkronize etmek zorunda.
Dışarıdaki her mobil cihaz, ortak yönleri, Outlook ile senkronize etmek zorunda olmaları. Çünkü ofis çalışanlarınızın% 90'ı Outlook'ta.
Bir satış elemanı olarak, CRM'ye ihtiyacım olduğunu biliyorum. CRM'imin başarılı olması için kişilerimi bu sistemde oluşturmalıyım. Oradan e-posta atmam gerekiyor. Randevuları oradan yapmalıyım. Sanki second Bekle, alışkanlıklarımı değiştirmemi mi istiyorsun? Benden farklı bir şey yapmamı istiyorsun, zaten her gün e-posta ile yapıyorum. Mantıklı değil. Neden bunu yalnızca Outlook'un içinde yapmıyorum? '
Ve bu, Kar yaratmamız için itici gücümüzdür.
Küçük İşletme Trendleri: Outlook'ta eksik olan bazı şeyler nelerdir? Satış personelinin Outlook'ta CRM'i benimsemesini sağlamak için gerekenler?
James Wong: Outlook, Microsoft'un kişisel bir bilgi yöneticisi (PIM) olarak tasarlanmıştır. Asla bir iletişim yönetimi veya CRM uygulaması olarak tasarlanmadı. Profit CRM’de yaptığımız şey, Outlook’u ekibiniz için tam özellikli bir iletişim yönetimi sistemine dönüştürmektir.
Sonra fırsat yönetimi ekledik. Artık kişilerim ve şirketlerim olduğuna göre satış fırsatlarını veya projeleri ya da müşteri teslimatımı yönetmem gerekiyor. Bunları Outlook'un içinden yapabilirim. Sonra raporlama yaptık. Outlook'ta gerçekten hiçbir raporlama yoktur. İşletmenize ilişkin öngörüleri sunuyoruz:
- Kimle konuşuyorsun?
- Boru hattınızda kaç tane fırsat var?
- Ne zaman kapatacaksın?
Sonra bunların hepsini mobil erişime bağlarız. Telefonunuzda kişilerinizi, takviminizi ve tüm bu şeyleri yanınızda götürebilirsiniz. Böylece gerçekten gidip bilgilerinizi almak için bir web sitesine giriş yapmanız gerekmez.
Küçük İşletme Trendleri: Kullanıcı benimseme, CRM uygulamasında en büyük zorluklardan biridir. Özellikle satış elemanlarını kullanması.
James Wong: CRM'in içindeki CRM ile bu engeli ve itirazı tamamen aştık.
İnsanlar zaten Outlook'un içinde yapıyor. Birçok satış elemanı ve CRM kullanıcıları için sorun, doğal malzemelerimi zaten Outlook'ta bir şekilde yapıyorum. CRM yapmamı istiyorsanız, kişiyi tamamen ayrı bir sistemde oluşturmam gerekiyor. Kişilerimi güncellemeli miyim? Önce Outlook’a koyabilir miyim? Outlook'ta buna ihtiyacım olduğunu biliyorum. Yoksa bir web sitesine koyabilir miyim? Veya bilgisayarıma yüklediğim başka bir uygulama?
Bu gereksiz çalışma yarattı ve zahmetli. Bir çeşit Outlook entegrasyonu var. Hepsi bunun hakkında konuşuyor, çünkü gerekli olduğunu biliyorlar. Sorun, insanların kullanmamasıdır. Eğer denedilerse, çok tıkalı.
Küçük İşletme Trendleri: Outlook ile yaptıklarınızı Microsoft Dynamics CRM'nin Outlook ile yaptıklarıyla nasıl karşılaştırır ve karşılaştırırsınız?
James Wong: Dinamik, kurumsal düzeyde bir uygulamadır. Ancak, QuickBooks of CRM ile benzer olmak istiyoruz. Çoğu şirket bu büyük ERP veya CRM sisteminin karmaşıklığını istememektedir. İstedikleri şey QuickBooks ve Outlook gibi basit ve kolay bir şey. Yani hepimiz basitlikle ilgiliyiz.
Outlook'ta CRM ile ilgili bu röportaj Bire Bir röportaj serisi Günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanların bazıları ile. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için yukarıdaki oynatıcıya tıklayın.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
5 Yorumlar ▼
