Hala bir CRM uygulaması satın almak için çek yazmanın bir satış sürecini uygulamanın en zor kısmı olduğunu düşünen pek çok işletme var. Ne yazık ki, böyle düşünenler için gerçeklerden daha fazla olamazlardı.
Batchbook'un Kurucu Ortağı ve CEO'su Pamela O’Hara, parayı düşürmenin neden bugünün pazarında satış başarısı elde etme şansına sahip olmak için gerekli bir adım olduğunu anlatıyor. Pamela ayrıca Batchbook'un bir araya getirdiği yeni küçük işletme satış rehberinden bilgi paylaşıyor.
$config[code] not foundAşağıda, Pamela ile konuşmanın düzenlenmiş bir metni verilmiştir. Tam konuşma, transkriptin altındaki müzik çalara tıklayarak duyulabilir.
* * * * *
Pamela O'Hara: BatchBook, küçük işletmeler için tasarlanmış web tabanlı bir CRM ürünüdür.Ürünlerimizi gerçekten, satış işlemlerinin ne olacağını belirleyen işlere odaklıyoruz. Halen birçok farklı satış ve pazarlama çabasıyla denemeler yapan ve bu çabaları takip etmeleri ve kurdukları ilişkileri takip etmeleri için gerçekten bir CRM'e ihtiyaçları var.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Sizler, küçük işletmelere yeni bir küçük işletme rehberi ile müşteri mutluluğu ve satış hakkı sağlama konusunda yardımcı olmaya başlıyorsunuz. Bugün küçük müşterilerin müşterileri mutlu etmeleri daha zor mu yoksa daha mı kolay?
Pamela O'Hara: Küçük işletmeler için daha zor olduğunu düşünmüyorum, çünkü dürüst olmak gerekirse, küçük işletmelerin genel olarak müşterileriyle gerçekten daha kişisel ve uygulamalı bir ilişkileri var. Çoğu zaman, müşterilerin küçük bir işletmeye gelmesinin nedeni budur. Özellikle perakende sektörlerinde veya danışmanlık sektörlerinde. Onlara çok daha fazla kişisel, uygulamalı ilgi gösterebilecek birini arıyorlar. Yani bunlar gerçekten daha iyi ilişkiler için yapılan şeyler.
Bunun tersi ve zorluğu, ekibinizde müşterilerle çalışan daha az sayıda insanın bulunması olabilir. Kaynaklarınızı kesinlikle daha da inceltiyorsunuz. Öyleyse, büyük işletmelerde, tüm iş tanımlarını yalnızca müşterileri mutlu eden birine sahip olabilirsiniz. Küçük işletmelerde, genellikle aynı işi yapan kişi aynı zamanda faturalandırma yapan, bordro işleten kişi ve… muhtemelen şirketi açan kişidir.
Bu yüzden, çok farklı şeyler yapmak zor olabilir. Fakat aynı zamanda, birçok insanın küçük bir işe başlamasının nedeni bu olduğunu düşünüyorum. Sahibi ya da kurucusu olmasanız bile, müşteri tabanıyla daha yakın bir ilişkiye sahip bir yerde çalışmayı tercih edersiniz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Toplu Kitap bu “Satış Hakkı Yapmak” rehberini sunuyor. Müşterilerinizin yardım istediği bir şey mi?
Pamela O'Hara: Bu kesinlikle müşterilerimizin aradığı bir şey. Bir BatchBook hesabı için kayıt olan her kişi, kayıt işleminin en sonunda onlara bir soru sorarız. Onlara “BatchBook ile neler yapmak istiyorsun?” Diye soruyoruz. Müşterilerimizin ne yapmaya çalıştığını anlamamız bizim için önemli. Çoğu zaman cevap şu: ‘Daha fazla satmak istiyorum. İşimi büyütmek istiyorum. ”
Aslında son zamanlarda birinin yazdığı bir yazı vardı, kelimenin tam anlamıyla cevabı 'Hızlı ve karlı bir şekilde büyümek istiyorum, ama ruhumu kaybetmeden istiyorum' idi. Bu yüzden insanlar daha fazla nasıl satış yapmayı anlamak istediklerini, ancak satış konusunda iyi hissetmek istediklerini düşünüyorum.. Dolayısıyla, bir hesap için kayıt olan ve ne yapmaya çalıştığını paylaşan herkes için bir takibimiz var. Birisi bir e-posta gönderecek. Ayrıca BatchBook hesaplarını kurmalarına yardımcı olmak için tüm müşterilerimizle telefon görüşmeleri yapıyoruz.
Bu süreçte ilk soru, “Neyi başarmaya çalışıyorsun?” Sorusudur. Yine, birçok kişi “Daha fazla satmak istiyorum” diyecektir. Ve biz de “Tamam, peki bunun için ne yapmayı planlıyorsunuz? 'Ve diyorlar ki,' Bir CRM aldım. Bu benim planım.
Bu yüzden insanların BatchBook'un veya bir CRM ürününün, satış stratejinizi belirlemenize ve işinizi nasıl büyüteceğinize karar vermenize yardımcı olacak bir araç olduğunu gerçekten anlamalarını istiyoruz. Ama bu bir plan değil. Bu bir nevi demeye benziyor, bir çekiç evinize bir ek yapmanıza yardımcı olacak şeydir. Planlara ihtiyacın var. Bir çekiç, bu yeni ilaveye ulaşmanıza yardımcı olacak bir araçtır, ancak gerçekten bir plana ihtiyacınız var.
Tüm ekibimiz bu yeni kılavuzun geliştirilmesinde rol aldı. Sadece pazarlama departmanı değildi. Ürün departmanıydı, müşteri deneyim ekibimizdi. Küçük işletmelere, farklı türlerdeki küçük işletmelere, bu satış planını bir araya getirmek için neler düşünmeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olacak gerçek bir adım adım süreci bir araya getirdik.
Küçük İşletme Trendleri: Bu kişilerin yüzde kaçı aslında tanımlanmamış bir satış sürecine sahip, buna sahip olmayanlar mı?
Pamela O'Hara: Aslında müşteri tabanımızdan kaç tanesinin resmi bir satış süreci olduğunu sorduk. Birden fazla kez başvurdukları bir süreci olan% 10'un altındaydı. Yine insanlar gibi hissediyorum, ‘Eh, bir ürün aldım. Bu benim stratejim. '
Küçük İşletme Trendleri: Altı temel alan hakkında ayrıntılı bilgi verdiniz. Bu, müşteri bulma, doğru müşteri bulma, sahaya çıkma, takip etme, teslim alma ve arkadaş edinmek anlamına gelir. İnsanların iyi yaptığını düşündüğünüz bir alanı seçip en fazla yardıma ihtiyaç duyduklarını düşündüğünüz bir alanı seçmek zorunda kalsaydınız, ne olurdu?
Pamela O'Hara: Bence insanlar muhtemelen satış yapmayı düşünüyorlar ve muhtemelen düşüncelerinin çoğunu pazarlama aşaması dediğimiz şeye harcıyorlar. Bu, sosyal medya ilanları, blog gönderileri, e-posta pazarlaması, gazete reklamları, radyo reklamları, sözünüzü duyurmak için yaptıklarınız. Bence insanlar bunun hakkında çok düşünüyor. Doğru kanallar hangileridir? Müşterim nerede? Hangi bültenleri okuyorlar veya nasıl ürün almaya karar veriyorlar?
Bence insanlar düşüncelerinin çoğunu bu şeylere harcıyorlar, ve sonra gerçekten de iyi bir şeyleri hissetmiyorlar. Onlarla ne yaparım? Çok agresif olmak istemiyorum. Onları 60 farklı otomatik e-posta ile porsuklamak istemiyorum, ancak ürünümü satın almalarını istiyorum. ”Hizmetinizle veya ürününüzle ilgilenen kişi ile aslında o kişi arasında gerçekleşecek çok şey var. Satın alma ve satın alma işleminden memnun kaldı.
Bir Etsy işletmesi iseniz, ürünlerinizi ilk kez gördükleri zamandır. Pinterest'te görebilirler, Etsy'de görebilirler. Ama aslında onu almak ve evde eğlenmek için ne kadar zor? Satın almak zorundalar. Parasını nasıl ödeyecekler? Parasını ödemelerini kolaylaştırıyor musun? Sadece hızlı bir PayPal bağlantısı kurabilirler mi, yoksa farklı bir kredi kartı çıkartmalarını mı yapacaksınız yoksa ayrı ayrı faturalandırmak mı istiyorsunuz? Nasıl gönderiyorsunuz?
Bunların hepsi satış sürecinin bir parçası. Bunların hepsi, ürününüzü alma konusundaki deneyiminin bir parçasıdır. Ve bu süreç boyunca tüm detayları düşünmelisiniz. Küçük işletmeler için özellikle zor olan kısımlardan birinin, bu süreçte farklı insanlara, farklı insanlara güvenmeleri olduğunu düşünüyorum. Yerine getirme olmayabilir. Tişört satabilirsin. Ancak bir matbaanız ve tüm teslimatları yapan ayrı bir posta servisiniz var ya da FedEx veya UPS kullanıyorsunuz.
Bu müşterinin bu hizmetlerle ilgili deneyimi nedir? Yeterli bilgi veriyor musunuz? Doğru tişörtü mü alıyorlar? Dogru beden? “Ürünümüzü satın aldığınız için çok mutluyuz” diyen T-shirt'le şirketinizden hoş bir not alıyorlar mı? Bu bir fark yaratıyor. Bu kişi o kutuyu açtığında fark yaratır. Gelecekte bir tişört ararken veya bir arkadaşınız için tişört ararken ne olacağını şirketiniz hakkında ne düşünecekler?
Hepsi satış sürecinin bir parçası. Etsy ürünlerimi yalnızca hangi sosyal medya sitesinde yayınlamalıyım?
Küçük İşletmelerin Trendleri: Burada, insanların içinde yürüdüğünüz birçok harika bilgi var. İnsanlar bu kılavuzu nasıl alabilir?
Pamela O'Hara: Web sitemiz BatchBook.com adresinde mevcuttur. Doğrudan satış rehberine ulaşmak için, SalesGuide.BatchBook.com adresine gitmeniz yeterlidir.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1 Yorum yap ▼
