28 Ocak 2012 tarihi itibariyle ÖNEMLİ GÜNCELLEME: Bu makalede gözden geçirilen hizmet olan RatePoint'in işlemlerin kapatıldığını aniden duyurduğunu doğruladık.
Evinizin içindeki her yere sıçrayan su, hızlı hareket etmenizi sağlar. Bu birkaç yıl önce gerçekleştiğinde, telefon rehberinde bir tesisatçı bulduk, ancak birkaç görüşmeden daha fazlasını aldı. Ve ev sahibinin Rus Ruleti versiyonunu oynuyorduk, çünkü en iyi hizmeti kimin vereceğini bilmiyorduk.
$config[code] not foundElbette bugün değişti. Yelp, Citysearch, Google Rehber, Angie’nin Listesi (kayalar) var. Müşterilerinizin başkalarının bu sitelere ve başka yerlere gönderdiği yorumları okuyup okumadıklarını merak ediyorsanız, bu yayın tam size göre. Müşteri incelemeleri ve geri bildirimlerini teşvik etmenize ve yönetmenize yardımcı olan ücretli bir hizmet olan RatePoint'i inceliyorum. Görüşler istemenize ve çevrimiçi itibarınızı geliştirmenize yardımcı olacak araçlar sunar.
Neden hızla ilerleyen çevrimiçi itibar yönetimi alanına dikkat etmeniz gerektiğiyle ilgili biraz daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, Lisa Barone’nun Sosyal Medyadan Hala Emin Olduklarından Sonra Küçük İşletme Sahipleri yazısını okuyun. Bazı ilginç noktalar ortaya koydu ve harika bir sohbet yarattı (bu yazıdaki yorumları okuyun). Burada yeniden başlatmak istediğim iki ana paket:
- KOBİ sahiplerinin yüzde 47'si emin değil veya sanmıyorum müşterileri sosyal medya sitelerinde zaman harcıyorlar.
- KOBİ sahiplerinin yüzde 24'ü sanmıyorum müşterileri, onları bulmadan önce çevrimiçi araştırma yapar.
Yapılacak en kolay şey inanmak ve müşteriniz gibi davranmak bu yorumları okumaktır, çünkü, onlar. İşinizin bu bölümünü ciddiye almazsanız, işinizi kaybediyorsunuz. RatePoint bunu yapmanıza yardımcı olabilecek araçlardan biridir. Hizmet, müşterilerinizden işletme yorumları kolayca toplamanıza ve bunları Web’de tanıtmanıza olanak tanır. Bunları web sitenizde veya çeşitli sosyal medya sitelerinde görüntüleyebilirsiniz.
Gerçekten sevdiğim şey:
- Abonelikte, bir müşterinin sorununu veya şikayetini özel olarak çözmenize yardımcı olarak olumsuz bir incelemeyi önlemenize yardımcı olabilecek bir uyuşmazlık çözümü hizmeti bulunur. Bu, bir müşteri hizmetleri departmanının yönetiminde aldığı tüm yardımı kullanabilen küçük şirketler için çok büyük.
- Bir müşteriden e-posta yoluyla veya web sitem aracılığıyla bir formla kolayca gözden geçirmesini isteyebilirim (küçük bir kod parçacığını keserek ve yapıştırarak yükleyebilirsiniz). Bu çok büyük ve daha fazla inceleme alma mücadelesinin yarısı. Ayrıca, RatePoint'in bir anket aracı vardır, böylece ürünlerinizi ve hizmetlerinizi geliştirmek için müşterilerinize sorular sorabilirsiniz.
- Bu yorumları tanıtmanıza yardımcı olmak için Facebook ve Twitter hesaplarınızı RatePoint gösterge panelinize bağlayabilirsiniz. Açıkçası, negatif bir incelemeyi değiştiremezsiniz, ancak genel not olumluysa, Angie’nin Listesini ara sıra negatif olarak değerlendiren işletmeleri işe aldım.
Ne görmek istersem:
- Müşterilerden, bir inceleme sağlamaları istendiğinde gördükleri inceleme formunu özelleştirme yeteneği. Yönetim panosu içinden mümkün olabilir, ancak bulamadım. Veya, gözden geçirenin Facebook üzerinden bağlanması durumunda, yorumlarının Facebook'ta görüneceği anlamına gelmediğini açıklamak istiyorum.
RatePoint çoğu küçük işletme sahibi için yardımcı ve ihtiyaç duyulan bir hizmet sunar. Sosyal ticaretin artan gücüyle, Yelp ve Angie'nin Listesi gibi çevrimiçi inceleme siteleriyle, hakkınızda söylenenlere ayak uydurmak, en iyi müşterilerinizi deneyimlerini paylaşmaya teşvik etmek ve elinizden gelenin en iyisini yapmak için bir sisteme ve araca ihtiyacınız var. olumsuz değerlendirmeleri önlemek veya üstesinden gelmek.
5 Yorumlar ▼
