Bir bankanın müşteri çağrı merkezi, hızlı ve güvenilir müşteri hizmeti sunmak için önemli bir bileşendir. Çağrı merkezi temsilcileri, para ve gizli bilgiler içeren müşteri sorunlarını ve şikayetlerini hızlı bir şekilde çözmeye çalışmalıdır. Bir şirketin imajı ve markası müşteri hizmet seviyesinden büyük ölçüde etkilendiğinden, bankacılık çağrı merkezleri müşteri ilişkileri kurma ve müşterileri rekabete karşı koruma konusunda çok önemlidir.
$config[code] not foundTemel fonksiyonlar
Çağrı merkezleri genellikle banka müşterilerinin çek ve tasarruf hesapları, kredi başvuruları ve kredi kartlarıyla ilgili sorulara anında cevap vermeleri gereken ilk yer. Müşteri sorunlarını ve kaygılarını aktif olarak dinlemek, sorunlarını gidermek ve çözmek çağrı merkezi temsilcisinin görevidir. Temsilciler ayrıca, müşteri sorunlarını tanımlamaktan ve uygun banka departmanına yükseltmekten, bankacılık işlemlerini ve çapraz satış ürünlerini veya özel promosyonları yürütmekten sorumludur.
Çalışma alanı
Bir çağrı merkezi temsilcisinin iş vardiyası değişir ve çağrı hacmine bağlı olarak sabah, öğleden sonra veya akşam saatlerinde gerçekleşebilir. Çağrı merkezi uzmanlarının tipik olarak kendi kabinlerine sahip olmalarına rağmen, günlük olarak alınan yüksek arama hacmi nedeniyle çalışma ortamları gürültülü ve telaşlı olabilir. Sonuç olarak, gelen aramalar arasında çok az bir mola varsa veya temsilcinin üzgün müşterilerle uğraşması gerekiyorsa bankacılık çağrı merkezi işleri stresli olabilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiEk Hususlar
Banka çağrı merkezi işleri hareketsiz ve tekrarlı olduğu için, kas gerilme ya da tekrarlayan hareket yaralanmaları geliştirme riski vardır. Bilgisayarın önündeki yoğun saatler de göz yorgunluğu, baş ağrısı ve ayrıca boyun ve sırt ağrısı yaratabilir. ABD’ye göreÇalışma İstatistikleri Bürosu, müşteri hizmetleri departmanları, çalışanlarının vardiyalarında daha fazla esneklik sağlamak için evden uzaktan çalışmalarına izin veriyor.
Temel Beceriler
Lise diplomasına ek olarak, bankacılık çağrı merkezi temsilcileri mükemmel dinleme ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Açıkça ve özlü bir şekilde konuşmak, işte etkin müşteri hizmeti sunmak için çok önemlidir. İnternetin ve çevrimiçi iletişimin artmasıyla birlikte, temsilciler aynı zamanda yazım, dilbilgisi ve e-posta görgü kurallarını da sağlamalıdır. Bazı bankalar, çağrı merkezi başvuru sahiplerinin Çince Mandarin, Korece veya İspanyolca gibi ikinci bir dilde akıcı olmasını tercih ediyor.
İş Outlook
BLS, 2012 ile 2022 arasındaki tüm sektörlerdeki müşteri işlerinde yüzde 13'lük bir büyüme beklemektedir ve telefon çağrı merkezi uzmanları için beklenen büyüme, bu genel ortalamayla eşleşmektedir. BLS en iyi iş olanaklarının dış kaynak çağrı merkezlerinde olmasını beklemektedir. Şirket içi müşteri hizmetleri işleri, bankacılık ve finansta olduğu gibi, genellikle dış kaynak merkezlerindeki işten daha fazla ödeme yapar. Sonuç olarak, bu kurum içi pozisyonlar için rekabet daha güçlü olacaktır.
Ortalama maaş
BLS, Bankacılık Çağrı Merkezi profesyonellerini Müşteri Hizmetleri Temsilcisi kategorisine sokar ve yıllık ortalama ücreti 30, 580 dolar ve ortalama saatlik ücreti 14,40 dolar eder. Bununla birlikte, Simply Hired web sitesi, bu belirli meslekte yer alan aylık ortalama ödemeyi Temmuz 2014'te ortalama 42.000 ABD Doları olarak belirlerken, sadece bir ay sonra 27.000 ABD Doları'na düşürmek için bu özel meslekte yer alan geniş bir maaş yelpazesinin altını çizdi. Bankacılık çağrı merkezi işleri için maaşlar; bulundukları yere, yılların tecrübesine ve çalışanlara sağlanan faydalara göre farklılık gösterebilir.
