Aşağıdaki küçük işletme pazarlama eğilimlerinin her birini gözden geçirirken, sosyal bileşenin ideal müşterinizi elde etmek ve elde tutmak için ne kadar güçlü olduğunu göreceksiniz. Unutmayın, müşterileriniz markanızı kontrol eder, öyleyse buna göre hareket edin.
1. YETKİ - 2009'da odak noktası “orijinallik” üzerine odaklanmakta ve şirketinizin arkasındaki gerçek kişilerin görünmesini ve gösterilmesini sağlamaktır - artık “Biz” kelimesiyle doldurulmuş yüzü olmayan bir web sitesinin arkasına saklanmamaktır. Bunun yerine “ben” dir. Tüketiciler ve B2B alıcılar Şirketinizi işe almadan önce kiminle uğraştığını bilmek bekliyoruz.
Ürünlerinizle ilgili bir sorun olduğunda, tüketiciler gerçek bir kişinin AngelaAtHP veya Twitter'daki ComcastCares veya Facebook ve Plurk'a aktif olarak katılan işe almak istediğiniz Web tasarımcısına ulaşmasını ister. İş adamları sosyal medya siteleri üzerinden birebir bağlantı kuruyor ve bu etkinlik devam edecek.
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Twitter.com gibi sitelere gerçek adınızla bir sosyal medya varlığı kurun ve kişisel bilgilerle iş bilgilerinin yanı sıra müşterilerle ve potansiyel müşterilerle etkileşime geçin. Örnekler: @ShaneGoldberg (Aşırı Üye'nin kurucusu Shane Goldberg), @TimBerry (Palo Alto Yazılım Başkanı Tim Berry) ve pixily (Pixily CEO'su Prasad Thammineni).
- Facebook'ta profiller ve gruplar oluşturun ve katılmak için müşterileri işe almaya başlayın.
- Müşterilerin sektörünüz veya ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında eğitimli kalması için en az bir blog oluşturun.
2. KENDİNİ PAZARLAMANIZI YAPIN - Amerika'nın Sarı Sayfalar Birliği tarafından yapılan bir araştırma, tüm küçük işletmelerin yarısından fazlasının, müşterileri elde etmenin ve elde tutmanın zor olduğunu belirtti, ancak yaklaşık üçte ikisi pazarlamada dış yardım alamayacaklarını söylüyor. Geleneksel reklamcılığın maliyeti,% 18 oranında artan gazete reklam oranlarıyla artarken, geleneksel pazarlamanın etkinliği, gazete okuyuculuğunun azalmasıyla azalmaktadır. 1992'de alıcınıza ulaşmak üç dokunuş aldı - ve bugün sekizden fazla sürüyor!
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Biraz pazar araştırması yapın. Müşterileriniz için neyin önemli olduğunu bulmak için SurveyMonkey veya QuestionPro gibi ücretsiz çevrimiçi anket araçlarını kullanın.
- Doğrudan pazarlamaya yatırım yapın. Müşteri listelerinizi oluşturmak için zaman ayırın ve mümkün olduğunda müşterilerinize doğrudan mesajlar göndermeye başlayın. Mesajınızı hedeflemek için anketlerinizden öğrendiğiniz bilgileri kullanın. Doğrudan salyangoz postası alamıyorsanız, daha ucuz olan e-posta pazarlamasını yapın.
- Web sitenize ve / veya blogunuza video ve slayt gösterileri gönderin. Bir tanıtım videosu izleyin veya müşterilerden referanslar toplayın. Google, çevrimiçi bulunma şansınızı artırarak video içeriğini sever. Sitenizde ve SlideShare’de slayt gösterileri yayınlayarak, iki kitleye erişebilirsiniz - Slideshare gibi sosyal sitelerde ve doğrudan sitenize gelenler. Ve mevcut sunumlarınızı ve dokümanlarınızı çevrimiçi ortamda yayınlayarak çift görev yaparsınız.
3. AĞIZ PAZARLAMASI TECH-DRIVEN WORD - Müşterilerinizin% 68'i sizi terk edecek, çünkü siz ve diğer adam arasındaki farkı göremediler. Bu nedenle, ağızdan ağıza pazarlama, 2009 yılında daha da popüler hale gelecektir. Sadık müşteriler, arkadaşlarına ve ailesine NEDEN seçim yapmaları gerektiğini söyler. Çevremizdeki çok reklam ile. küçük işletmeler, ideal müşterilerine ulaşabilmeleri için derin “güvenlik duvarlarına” dayanmak zorunda kalacaklar.
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Web sitenize bir forum bölümü koyun ve müşterilerinizle devam eden SSS'i çalıştırın. Bu, sizi seçmelerinin GERÇEK nedenlerini verecektir.
- Bir tavsiye veya bağlı kuruluş programı başlatın. Müşterilerinize hizmet etmeden önce size ulaşmadan önce bu işlere yaklaşmak kadar basit. Bunun iyi bir örneği otomobil satıcılarının sigorta acentelerine başvurabilmesidir. Giyim perakendecileri kuru temizleme önerebilirler. Tedarik zincirinde önünüze bakın ve tedarik zincirinde arkanıza bakın ve yönlendirmeleri yönlendirmeye başlayın.
- Net Promoter Puanınızı ölçün. Fred Reicheld, bu en büyük kârlılık öngörüsünün “Bu şirkete arkadaşlarınıza ve ailenize ne kadar başvurabilirsiniz?” Sorusunun cevabı olduğunu keşfeden “Nihai Soru” adlı bir kitap yazdı.
4. EKO VE SOSYAL SORUMLULUK - “Yeşil” ana akım haline geldi. Artık söylenecek sadece moda bir şey değil. 2009 yılında, müşterilerinize ürün veya hizmetinizin eko ve sosyal açıdan sorumlu olduğunu bilmelerini sağlamak, tam anlamıyla iletişim kurmak istediğiniz bir özelliktir. Bir BBDO (Reklam Ajansı) çalışması son zamanlarda, genç tüketicilerin “dünyada nasıl bir fark yarattığınıza” bağlı olarak satın alma kararları aldıklarını gösterdi. Bu eğilime girip girmediğinizi - pek çok tüketici bunu kendi kriter listesine koymuştur.
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Hangi topluluk programlarını veya sahip olduğunuz çevre dostu projeleri veya uygulamaları tanıtın. Çevre dostu faaliyetlerde herhangi bir çabanın çok küçük olduğunu düşünmeyin. Ofisinizdeki tüm ampullerinizi yeni flüoresan ile değiştiriyorsanız, o zaman söyleyin. Kağıt geri dönüşümü yapıyorsanız - söyleyin.
- Yerel olarak iş yapan yerel bir işletmeyseniz, müşterilerinize, sizinle tekrar harcadıkları parayı nasıl topladıklarını ve topluma geri kazandıklarını gösterin.
5. ÇİZİM VE BASİTLİK - Birkaç yıldır fazlalıktan uzaklaşıyoruz. Ancak 2009'da becerikli ve önyükleme yapmak resmen harika. Bu yıl, değeri çok az olan ürün ve hizmetleri kesmek için müthiş bir fırsat sunuyor. Tekliflerinizi basitleştirmek, size kendinizi farklılaştırma ve en iyi yaptığınız ürün veya hizmetler için fiyat puanlarınızı koruma (artırmama) imkanı sunar.
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Her müşteriye satılan ürün ve hizmetlerinizin bir raporunu çalıştırın ve marjları kontrol edin. Düşük marjlı teklifleri vurgulayın ve müşterilerinizi daha karlı bir alternatif haline getirip getiremeyeceğinizi görün.
- Faturalarınıza ve ifadelerinize bakın ve kendinize şu soruyu sorun: 'Bu gider ne şekilde ideal müşterilerimi elde eder ve saklar?' Eğer iyi bir cevap bulamazsanız - bu giderin kesilmesi zamanı gelebilir.
6. “SATIN ALMA DÜĞMESİNE” PAZARLAMA - Nöropazarlama, beynimizin mesajlara nasıl cevap verdiğinin bir çalışmasıdır. Nöropazarlama, metin yazarlığı ve reklamcılık için standart bir temel haline geliyor. Müşterilerinizin “satın al düğmesi” nin nasıl çalıştığını öğrenmek, zaman ve emek tasarrufu sağlar.
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Kitapları oku buyology ve nöropazarlama Beyninizin bir ürünü diğerinden seçerken nasıl etkilendiğini tam olarak anlamak için.
- Ürününüze veya hizmetinize olumlu duygular eklemenin yollarını bulun.
- Müşterinize, deneme süresini uygun hale getirerek veya krediyi hızlı bir şekilde onaylayarak THEM'e güvendiğinizi gösterin.
7. ÖDEME ÜYELİKLERİ - Üyelik siteleri, interneti her türlü girişimci için müthiş bir para kazanma fırsatı yapan yeni bir trend. Bir niş oluşturma ve üyelik sitesi oluşturma eğilimini birleştirin; 2009 yılında kendinize kazanan bir formül edineceksiniz.
Üyelik teklifi yalnızca İnternet ile sınırlı değildir. Restoranlar, nakit akışını eşitlemek ve tutarlı bir şekilde müşteri getirmek için üyelikleri başarıyla kullandı. Finansal servis sağlayıcılar, müşterilerini eğitmek ve özel etkinlikler ve hizmetler sunmak için üyeliklerini kullandılar.
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Üyelere düzenli yarar sağlama yollarını düşünün: ayın ürünü veya hizmeti, araştırma, e-kitap, tasarım ve şablonlar. Bir nişiniz varsa, bir üyelik fırsatının getirisi vardır.
- Müşterilerinizi arayabilir misiniz? Üyeliğin yararı olarak düzenli olarak onlara ne önerebilirsin?
- Bazı üyelik sitelerine örnekler: Artella Sözleri ve Sanatı, Sanatsal İplik İşleri, Biz Web Koçu.
8. HAREKETLİLİK - İnternete mobil cihaz veya akıllı telefon üzerinden erişme imkanı verilmiştir. Mobil dostu olan siteler, hareket halindeyken bilgi arayan tüketiciler için tercih edilen siteler olacaktır. Yaygın olarak karşılaşılan bir başka durum da, siparişinizle veya kısa mesajla istediğiniz herhangi bir bilgiyle ilgili güncellemeleri almaktır.
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Web’den müşterilere kısa mesaj göndermek için bu hizmetleri inceleyin: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Web sitenizi veya blogunuzu web'de kolayca görüntülenmesini sağlamak için ne gerektiğini görmek için teknik uzmanınızla görüşün.
9. YETENEĞİN YAZILIMI - Müşterileriniz, ürün veya hizmetinizi nasıl geliştirdiğiniz konusunda daha fazla şey söylemek isteyecektir. UserVoice, Memnuniyet Alın ve IdeaScale gibi internet araçları 2009 yılında daha fazla popülerlik kazanacak ve müşterilerin geri bildirim ve ürün geliştirmeleri hakkında fikir toplamak için ortak platformlar olacak. Bu geri bildirim araçlarını kullanmak, müşteri topluluğunun ve sadakatinin oluşturulmasına yardımcı olur.
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Ücretsiz UserVoice, GetSatisfaction veya IdeaScale sürümüne kaydolun ve web sitenize veya blog'unuza bir Geri Bildirim widget'i ekleyin. Müşterilerinize fikirlerine katkıda bulunmalarını söyleyin.
- Bu tür sitelerdeki geri bildirimleri izlediğinizden (veya çalışanlarınızın izlemesini sağladığınızdan) ve buna katıldığınızdan emin olun. Ardından önerileri uygularken - bunu müşterilerinize iletin.
10. KİŞİSEL MARKALAMA Kişisel Marka, katil bir özgeçmiş veya biyodan daha önemli hale gelecektir. Kişisel markanız kamu kimliğinizdir. Ağınızın içinde ve dışında tanınan şey budur. Kendinizi farklılaştırmak ve sizi diğerlerinden ayıran şeylere odaklanmak hiç bu kadar önemli olmamıştı.
İyi kişisel markalar, insanlara sizi ve işinizin sunduğu deneyimi tanıma konusunda anında bir fikir verir. Bu isimler sizin için ne ifade ediyor? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Bu bireylerin her biri, tanımlanabilir bir fikir veya kendilerinin, hemen tanınabilir oldukları bir unsur üzerine odaklanmıştır. Örneğin, “Kovuldunuz” Oprah olmaz ve “En iyi hayatınızı yaşayın” Donald Trump olmaz
Bu trendden nasıl yararlanılır:
- Web’de bir fotoğraf kullandığınızdan emin olun. Profesyonel olması gerekmiyor, aslında, samimi ve otantik olarak çektiğiniz en iyisidir. Markanız kuruluncaya kadar her yerde aynı resimleri kullanın. @GuyKawasaki'nin standart resmi var - ama aynı zamanda şimdi ve sonra onu değiştirdi. SearchEngine Guide'dan @JenniferLaycock, markasının köpeği logosunu kullanıyor.
- Adınızı alan adınız olarak kaydedin. Ayrıca adınızın uzantılarını Twitter, LinkedIn, Slideshare ve diğerleri gibi popüler sosyal medya sitelerine kaydedin. Gecekonduların kişisel markanızdan faydalanmasını önlediği için bu, savunma amaçlı bir amaç sunar.
* * * * *
