Sosyal medyaya aynı şekilde mi bakıyorsunuz? Ellerini çırp ve sosyal medyada 'kampanyanız' devam ediyor. Ellerini tekrar alkışla ve kapandı.
Alkışlayın ve bir sosyal medya kampanyasına tokatlayın. Küçük çocuk bir Facebook sayfasını ve bazı tweet'leri yapar. Biri hayalet sizin için bir blog yazar ya da her ay ya da iki kez bir yazı yazarsınız. Ve bir şey yapıyorsunuz… ne ya da neden olduğundan emin değilsiniz ama birinin söylediği bir şey sevimli ve eğlenceli ve müşterilerinize e-posta ile gönderin.
BAM! İşte burada. Sosyal medya.
Arkanıza yaslanın ve bekleyin… ve bekleyin. Ve bir süre sonra, sosyal medyanızı hatırlarsanız kampanya … Hiçbir şeyin olmadığını farkedersiniz:
- Hiçbir "konuşma" olmadı, her neyse;
- Yönlendirme yok,
- Sitenize trafikte sürekli bir artış yok,
- Potansiyel müşteri sayısı artmadı,
- Yönlendirme sayısı da yok.
- Dönüşüm oranları aşırı derecede düşük kalıyor.
Ve 'sosyal medya' diyen birini arıyorsun.
Sen alkışla ve alkışla. Blog aşağı gelir. Küçük çocuk kovuldu. Tweetler durur ve Facebook sayfası üyelerinden en az bildirim veya şikayet ile ihmal nedeniyle ölür.
Ve hiç kimsenin dünyası aşınma ve yıpranma için daha kötü değildir.
Veya…
Alkış. Sosyal medya çalışmalarınız başarılı.
- Şirketinizin Facebook sayfası güncellemeler ve yorumlar, beğeniler ve fotoğraflar ile atlıyor.
- Blogunuz siz ve üyeleriniz tarafından düzenli olarak güncellenir, belki bazı misafir blog yazarlarınız da vardır. Belki müşteriler ya da satıcılar?
- Twitter hesabınız, takipçilerinizle, ürünlerinizle, şirketinizle ve hatta sizle ilgili gerçek konuşmalar yaparak büyüyor.
- Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… vb. Gibi diğer kaynaklar kullanılıyor.
Şimdi, daha fazla insan ürünlerinizden, hizmetlerinden, bunlardan ne hoşlandığını, ne duyduysanız hakkında ne sevdiklerini anlatıyor. Değiştirebileceğiniz şeyler, geliştirilecek şeyler… ya ambalajın açılması daha kolay olsaydı ya da bu özellik varsa ya da o özelliğe sahip olmasaydı.
Şimdi, daha çok insan ne hakkında konuşuyor… onlar… bundan hoşlanmadı. İstatistikler, bu kişilerin bu konuyla ilgili diğer konulara göre daha fazla konuşma yaptığını gösteriyor. Sefalet şirketi sever. Toplumu da sever. Ve şimdi onlara pahasına, pahasına bir topluluk teklif ettin.
Şimdi ne yapacaksın?
- Alkış-alkış ve bu son konuşma uzağa gider?
- Alkış-alkış ve bu önerileri görmezden gelinebilir ya da liderliğinizin vizyonu olmadığı veya inovasyon yapamayacağınız anlamına gelebilir. Veya bu değişiklikler için beklenen bir son tarih var mı? Birisiyle görüşemez misin?
Çalışanlarınız, yöneticileriniz ve yöneticileriniz, ortaklarınız ve satıcılarınız, yatırımcılarınız ve yönetim kurulunuz bu sohbeti görebilir. Donut dolara, Homer, bu aynı fikirlerin çoğuna sahip olduklarına bahse girerim. Veya, aynı konuşmaların çoğunu yapmak istediler. Seninle. Kendileri ile.
Veya bu konuşmalar tarafından tehdit ediliyorlar. Belki de kültürünüz bu konuşmaları benimsemez. Belki de izninizle ve izniniz olmadan açıkça ve şeffaf bir şekilde paylaşılan böyle bir açık görüşme görmekle tehdit edildiniz. Belki de bu konuşma evdeyken ne olacağından endişe duyuyorsunuz…
Bu noktada, sosyal medya çalışmayan için alkışlanma özelliğini keşfedersiniz. Operada gibisin. Alkış ve açılış eylemi için tezahürat. Ve anahtar zinciriniz biplemeye… ve biplemeye… ve biplemeye başlar.
Konuşma, potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz, yönlendirmeleri ve çalışanları, ortaklarınız ve satıcılarınız, yönetim kurulu ve hissedarlarınızla başladığında… sipariş, şahsen veya dijital olarak arayarak hiçbir alkışlama ve çağrı yapmayı durduramaz. Bastırabilirsiniz. Dahili şirket politikaları yayınlayabilirsiniz. Çalışanları kovabilir, ortakları feshedebilirsiniz. Müşterilerinizi görmezden gelebilir, bu siteleri aşağı indirebilir, tweetlemeyi bırakabilirsiniz.
Ancak bu konuşmalar hala devam ediyor. Rakipleriniz: Sadece daha alıcı bir kitleye geçecekler. Çalışanlarınız, müşterileriniz, ortaklarınız ve bu sohbeti rakiplerinize taşıyan satıcılarınız olacaktır: mevcut veya başlangıç.
Sosyal medya, şeffaf ve açık konuşmalar, Borg gibi olma eğilimindedir. Her şeyi ve herkesi kendi yolunda emer. Direniş boşuna. Şimdi hazırla. İşte bir sosyal medya için alkışlamadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç fikir … şey, strateji veya kampanya, insanlar ne diyorsa.
Size en yakın olanlarla başlayın. Bu senin çalışanların. Açık, şeffaf bir kültürünüz var mı? Başarısızlığa veya eleştiriye nasıl tepki verirsiniz? Yeni bir fikre nasıl cevap verirsiniz? Siz de dahil olmak üzere herkes geri bildirim için hazırlandı mı?
Tartışmaya değer ne teklif ediyorsunuz? Bu sohbete katıldığınızda neyin ilginç olacağını göreceksiniz. İlginç anlamına gelmez çekici. İlginç Hedef kitleniz bu üç soruyu teklifinizle nasıl yanıtlar:
- Onlar için ne var?
- Neden umursayacaklar?
- Neden inanmalılar?
Öyleyse, cevaplar için nereye gidiyorsun?
- Cevap aramanın ilk yeri çalışanlarınızdır.
- Bakılacak bir sonraki yer, müşterileriyle olan sohbetleri.
- Bakılacak bir sonraki yer müşterileriniz. Onları ara.
- Sonra satıcılarınız ve ortaklarınız.
Hepsi bu soruyu cevaplayabilir. Ve beklediğinizden farklı olacak. Muhtemelen.
Değişime hazır mısın? Değişimi kaldıracak sistemler sizde var mı? Bir özelliği ne kadar çabuk değiştirebilirsiniz? Bir ürünü ne kadar çabuk ekleyebilirsiniz? Soruları, kaygıları, öfkelerini, öfkelerini, uyanıklarını ve misyonerleri ne kadar çabuk çözebilirsin?
Gitmene izin verir misin? 'Siz' hem kişisel olarak hem de şirketinizin sizsiniz. Konuşma senin elinde kalıyor. Ama şimdi birçok el var.
Bu yayın çok uzun sürdü. Konu bu olabilir. Sosyal medya, bir kez başladıktan sonra mesajın sonunda bile durmayan bir sohbete başlar. Bu nedenle bir blog postasındaki yorumlar çok basit ve güçlüdür.
Ama şimdi kendinize sormanızı öneriyorum, şimdi hakkında konuşanlar tarafından teklifiniz hakkında söylenenleri. Sosyal medya sadece bu mesajın yayılmasını hızlandıracak. Mesajı değiştirmeyecek. Sosyal medya, mesajınızı, ruj bir domuzun yüzünü değiştirebileceğinden daha fazla değiştiremez. Ellerinizi çırpmadan ve sosyal medyada tokatlamadan önce bu soruların bazılarının cevabını sevdiğinizden emin olun… bir şey… şirketiniz için. Açtıktan sonra, ellerinizi çırpıp kapatamazsınız.
*******************************
BillCourtney42'den istockphoto
