Tweet, Tweet. Oradaki kim? Milyonlarca insan. Sosyal medyanın gücü, küçük işletmelere, işleri, ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi edinme konusunda büyük adımlar atmalarına yardımcı olmaktır. Ancak, özellikle işaret ettiği bir alan daha iyi müşteri ilişkileri ve hizmetidir. İçeri ve dışarı akan bilgi miktarı çok zor olabilir. Fakat yardımcı olacak organizasyonel araçlar var ve bugün Hootsuite Müşteri Pazarlama Başkan Yardımcısı Ben Watson, bir çözümü paylaşmak için Brent Leary'ye katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Müşteri pazarlaması bizi bir adım aşağı indirir ve “Müşterilerimiz kim? Onlar için nihai değer sürücüsü nedir? Dönüşe ne sebep oluyor? Güncellemeye ne sebep oluyor? Çalıştığımız farklı dikeylikler arasında farklı olan ve hatta işlevsel rolü bozan şey nedir? ”
Özetle, ekibim, farklı müşteri segmentlerinin benzersiz ihtiyaçlarına bakar, onları tanımlar ve daha sonra bu insanlarla etkili bir şekilde konuşmak ve ortaya koyduğumuz mesajları anlamalarına yardımcı olmak için bir pazarlama planı oluşturmamızı sağlar.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bize yıllar içinde işlerin nasıl değiştiği hakkında biraz bilgi verebilir misiniz?
Ben Watson: Evet, şu anda 4 milyon kullanıcıya ulaşıyoruz. Büyüme patlamaya devam ediyor. Hootsuite hikayesiyle ilgili ilginç olan şey ise, işletme veya küçük işletme veya kurumun sosyal medyalarını yönetme biçiminde önemli bir fark olmasına rağmen, yalnızca profilleri yönetmek isteyen bir birey açısından daha da fazla farkın olduğudur. Birden çok ağda ve bazı temel özelliklerden yararlanın.
Hootsuite'de gördüğümüz, kurumsal tarafa geçtiğimizde, sosyal medyayı yöneten ekiplerdeki üye sayısı açısından büyük bir büyüme. Ayrıca, kurum içinde sosyal medyayı da yöneten farklı organizasyonlarda büyüme.
Aynı zamanda, bireysel kullanıcılar, küçük kuruluşlar ve küçük işletmelerden oluşan büyük bir tabanımız var. İhtiyaçlarına da odaklanmaya devam etmeliyiz. Orada “İnsanların benim hakkımda ne söylediklerini bilmek istiyorum. Gelen kutumu yönetmenin ve sosyal medyayı mesajlaşma iletişim platformu olarak kullanmanın etkili bir yolunu istiyorum. Ayrıca ilgi duyduğum şeyleri dinlemenin etkili bir yolunu bulmak. İlgi duyduğum topikal alanlara veya bulunduğum coğrafi bölgeye göre filtreler yaratabilmek. Ne olduğunu bilmek istiyorum. yerel olarak konuşmadaki farkla, dünya çapında gerçekleşen konuşma. ”
Sonuç olarak, insanların sosyal medyayı nasıl kullandıkları ve yapmak istedikleriyle ilgili çok fazla tutarlılık var. Ancak, bireysel olarak birçok farklı türde görüş görüyoruz. Yönetişim, güvenlik ve ekip çalışması akışı ve bu farklı bölümleri geçmek için gereken analiz derinliği açısından birçok farklı görüş sıklığı ve birçok farklı gereksinim.
Küçük İşletme Trendleri: Son zamanlarda Hootsuite Takımı ile çıktınız. İşletmelerin sosyal sorumluluklarıyla daha stratejik ve daha işbirlikçi olma ihtiyacını nasıl karşıladığı hakkında konuşabilir misiniz?
Ben Watson: İnsanların yapması gereken ilk şeylerden biri sosyal medya etrafında örgütlenmektir. Takımların içindeki farklı işlevlere bakmak ve bölümler tarafından farklı olacak iş akışlarına bakmak. Ayrıca, eline bakarak. Bir şey pazarlama perspektifinden gelirse ve gerçekten müşteri desteğine aitse veya birileri bir iş fırsatına olan ilgisini dile getirmeyi başarırsa, insan kaynaklarına etkili bir şekilde yönlendirilmesini nasıl sağlarsınız?
Hootsuite Ekibi, bugün birçok işletmenin ve işletmenin karşılaştığı ilk kritik adımda, sosyal medyada yer alan organizasyonumun herkesi bir araya getirerek ortak bir araç haline getirmesi için gerçekten yardımcı olacaktı. Daha sonra onlara farklı sosyal hesaplar üzerinde, sosyal ağlar ve nihayetinde yönetmeleri gereken profiller üzerinde uygun kontrol seviyeleri sağlayın.
Hem insanlarımı bir yerde bir araya getirme anlamında bir organizasyon aracı hem de, karşımıza çıkacak mesajlar için uygun kontroller ve dengeler olması açısından iş akışı aracının bir işbirliğidir. ağ. Daha sonra, yaptığımız işlerin etkisiyle ilgili bilgi birikimindeki ortak anlayışı fatura etmektir.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bugün belki bir yıl veya bir önceki yıla kıyasla ne kadar zor?
Ben Watson: Şebeke türleri değişiyor. Şebeke sayısı değişiyor. Bazı gerçek merkezler, aynı yerde daha uzun süredir kurulmuş olan bazı sosyal ağların etrafında şekilleniyor. Öncelikle, bunları yönetmeye odaklanan işletme içindeki insan sayısındaki artışı görüyoruz. İnsanların gerçekten yönettiği hesapların sayısında da önemli bir artış görüyoruz. Bazı kurumsal hesaplarımız, yüzlerce sosyal profili gerçek anlamda sayısız ağ üzerinden yönetiyor. Bu karmaşıklığı ekledi.
Ben daha karmaşık olduğunu düşünüyorum. Aynı zamanda, kendimiz ve sektördeki diğer insanlar bunu kolaylaştırmak için çalışıyoruz. Yatırım getirisinin nasıl göründüğünü anlamak için bütünüyle örgütlenip daha kolay.
Küçük İşletme Trendleri: Bu tür araçların gerçek müşteri deneyimi üzerindeki etkisi nedir?
Ben Watson: Müşteri deneyiminin sonucu daha iyi etkileşim, daha iyi kişiselleştirmedir. Konuştuğum kişi sorunlarımı gerçekten anlıyor. Umarım, sorunumu çözebilmek için daha zamanında etkileşime giriyorum.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Ben Watson: Başlamak için harika bir yer Hootsuite.com veya Twitter @Hootsuite adresinde bizi takip edin.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Tarayıcınız desteklemiyor
ses
öğesi.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
