Bir Numaralı Sosyal Medya Hata Yapan Şirketler

Yani her #Dorothy bir #Toto'ya ihtiyaç duyar. İşte benim, #UNminivanMoments maceram sırasında… http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 Haziran 2014

Bir sonraki örnekte, Ford'un bir kelime söylemesine gerek yoktu. Şirket az önce ürününü iten bir müşteriyi yeniden tweetledi. Sonuç, gerçek bir ürün onayıydı.

Yayın Mesajlaşma ile İlgili Sorun

Çoğu şirket, müşterileriyle bu özgün, kişisel bağlantıları kurmada başarısız olmanın temel nedeni, geleneksel yayın mesajlaşma taktiklerini uygulamaya çalışıyor olmalarıdır. Bu taktikler, televizyon, radyo ve milyonlarca insana ulaşan ve çok geniş bir demografi, ilgi alanı ve ihtiyaçları kapsayan “kitleler” gibi kitle iletişim araçları için çalışıyor. Sosyal medya için uygun değiller.

Tek yönlü olan ve gerçek zamanlı geribildirim almayı neredeyse imkansız kılan geleneksel medyanın aksine, sosyal medya kanalları, hedefi iyi belirlenmiş bir kitleyle bağlantı kurmak ve gerçek kişilerle ilgi alanları, ihtiyaçları ve soruları hakkında gerçek zamanlı konuşmalar yapmakla ilgilidir.

İşletmeler, geleneksel taktikleri sosyal medyaya uygulamaya çalıştıklarında, geleneksel medya ile aynı mutsuz sonuçları ortaya çıkaran sıkıcı görevlerle sonuçlanır: Yüzde 98'lik bir başarısızlık oranı ya da sektörün dediği gibi yüzde 2'lik bir dönüşüm oranı.

Bu kadar berbat sonuçlar için konuşmayı bırakmanın ve hayranlarınızı ve takipçilerinizi etkilemeye başlamanın zamanı geldi.

Otantik Konuşmalar: Broadcast Mesajlaşmaya Alternatif

Sosyal medyada başarılı olmak, pazarlamacıların huniyi çevirmesini ve gösterim yerine insanlara odaklanmasını gerektirir. Bire bir konuşmalar yapın, tek-yollu monologlar değil. Bu yaklaşımın birkaç faydası vardır:

• Gerçekten umursadığını gösteriyor. Mesaj dağıtmak yerine dinlerken ve ilgi duyduğunuzda, sadece satışları değil, gerçek ilişkileri kurmaya özen gösterir.
• Kitlenizle daha iyi bağlantı kurarsınız. Kişiselleştirilmiş, özgün bir yanıt almak müşterilerin ve müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerini sağlar. Dikkatini çektin ve değerli hissediyorlar. Şimdi seni çok kolay unutacaklarını mı düşünüyorsun?
• Daha fazla ilgilisin. Bir sohbette, diğer kişinin kendi gerçekliği ve tecrübesi ile bağlantı kurduğu yerden başlamanız gerekir. Bir müşteri üzülüyorsa, cevap vermeniz gerekir. Heyecanlıysa, heyecanı paylaşmalısınız. Bu yayınlar, müşterilere, doğru görünen her şeyi söylemekten daha iyi cevap verecektir.
• Değerli geri bildirim alıyorsunuz. Elbette, pazar araştırmasına on binlerce dolar harcayabilir ve sonuçları altı ay sonra görebilirsiniz. Veya, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin sosyal kanallarda neler söylediğini dinleyebilir ve şu anda eyleme geçilebilir geri bildirim alabilirsiniz.
• Daha güvenilir olarak görülüyorsunuz. Dünyaya, ürününüzün veya hizmetinizin ne kadar büyük olduğunu söylemek demek, çok az şey ifade eder, ancak hiçbir şey, başkalarının şirketiniz hakkında söylediklerinin inandırıcılığını yenemez.

Gerçek konuşmaları denemeye hazır mısın?

Sosyal Medyada Özgün Konuşmalar Nasıl Yapılır?

Her zaman gerçek hayatta konuşmalar yapmamıza rağmen, onları sosyal medyaya çevirmek doğal olarak gelmeyebilir. İzleyicilerinizden çok fazla uzaklaşmadan diyalog oluşturabilmenizin birkaç yolu:

1. Soruları sorun ve kullanıcıların yayınlarında soruları öne çıkarmak için resimler kullanın.

Soruyu eğlenceli, ilginç ve cevaplaması kolay yapın. Wendy’nin burada nakavt işi var: