İyi müşteri hizmeti becerileri, rutin işlemler sırasında bir müşterinin şikayetini ele aldığınızda olduğu gibi önemlidir; çünkü bir işletmenin nihai amacı müşterilerini mutlu etmek. Müşteri şikayetleri aslında bir şirketin, mutsuz müşterileri tatmin etmelerine yardımcı olabilir; bu da onları hiçbir zaman şikayeti olmayan müşterilerden daha fazla işe sadık olma eğilimindedir. Nitelikli müşteri hizmetleri temsilcileri bu sonuçları mümkün kılmak için çok önemlidir.
$config[code] not foundAktif dinleme
Müşterinize dikkatle dinleyin, onun sorunun ne olduğunu ve nasıl çözmenizi istediğini tam olarak öğrendiğinizden emin olun. Cevaplarınız ve beden diliniz aracılığıyla, dikkatini verdiğinizi ve sorunu çözme konusunda kararlı olduğunuzu bildiğinden emin olun. Kendi sözlerinizle tekrarlayın, endişelerini anladığınız şey, onu tam olarak anladığınızdan ve ne istediğini tam olarak bildiğinizden emin olmaktır.
İletişim
Müşterilerle konuşurken daima net bir şekilde konuşun ve doğru gramer kullanın. Bu şekilde profesyonellik ve yeterlilik izlenimi bırakacaksınız. Müşterilerle içsel olarak iletişim kurmak, size olan güvenlerini azaltır. Konuşurken ses tonunuzun bilincinde olun - özellikle baskı altındaysanız, istemediğiniz zaman sesini kısmak veya küçümsemek kolay olabilir. Yüzdeki ifadelerden özellikle haberdar olun, özellikle de şikayetleri ele alırken. Tahrişi göstermek, müşteriyi endişelendikten sonra, sakin, hoş bir tavır sergileyerek, müşterinin sakinleşmesi ve güvenini kazanmasının daha muhtemel olduğunu gösterirken bir müşteriyi daha da tedirgin edecektir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiAraştırma
İster teknik destek, ister satış katında olun, müşterilerinize güvenilir bilgi sağlayabilmek için şirketinizin tekliflerini sürekli güncel tutmanız gerekir. Ayrıca, bir müşterinin sorusuna hemen cevap vermediğinizde bilginizdeki boşlukları hızla doldurmak için araştırma becerisine sahip olmanız gerekir. Şirketinizin ürün literatürüyle güncel kalın ve sunulan tüm ürün veya hizmet seminerlerinden yararlanın. Müşterilerinizi bir cevap beklemeden envanter ve belirli bir ürünün mağazanızda ne zaman olacağından emin olmak için iş yerinizin bilgi teknolojisi hakkında bilgi edinin.
İrade
İşgücü İstatistikleri Bürosu, müşteri hizmeti arayan işverenlerin, adaylar için iyi düşünülmüş, profesyonel bir tavır ve baskı altında soğuk kalma yeteneğini aradıklarını bildirmektedir. Bir müşterinin öfkesinden ayrılmamaya devam etmeli ve onun size kızmadığını unutmayın. Müşteri İlişkileri Enstitüsü'nden Roger Nunley'e göre, 10 üzerinden dokuz kez, bir müşteri girişiminin onu sakinleştirmesine izin vermek. Asla bir müşteri ile tartışmaya girme - bu her zaman kazanılmayacak bir durumdur. Müşteri sadece daha fazla telaşa kavuşur ve gelecekteki işini başka bir yere götürme olasılığı artar.
