Telefon görüşmeleri tıbbi bir ofis için hayati bir iletişim aracıdır.Bu nedenle, pek çok hekim telefonlarına, mesai saatleri dışındaki bir telefon cevaplama servisini kullanarak, haftanın yedi günü, günde 24 saat cevap verdi. Verimli ve etkili telefon görüşmesi prosedürleri, hasta ve personelin ihtiyaçlarına profesyonel bir şekilde hizmet edecektir.
Gelen Çağrıları Yönetme
Hastalardan hangi bilgilere ihtiyaç duyulduğunu bilir. Telefonu cevaplarken, dikkatinizi arayan kişiye odaklayın. Net ve yavaş konuşun. Sohbet ederken notları kaydedin. Arayan ismini söylesin. Konuşma sırasında arayanı ismiyle adresleyin. Birçok görüşme randevu almak isteyen hastalar olacaktır, ancak bazıları bir hemşire veya doktordan tıbbi tavsiye isteyecektir. Bir geri arama gerekirse, kişinin adını ve telefon numarasını kaydedin. Adını hecelemesini isteyin. İsteğine yanıt vermek için kayıtlarına erişilecekse, doğum tarihi gibi bilgileri tanımlamanızı isteyin. Bu, hasta adı ve doğum tarihinin birbiriyle eşleşmesi gerektiği için doğru kayıtlara başvurulacağını garanti eder. Aramanın doğası hakkında açık ve kısa notlar alın. Saat, tarih ve baş harflerinizi not edin. Hastaya ne zaman geri arama bekleyebileceği konusunda bir gösterge verin. Konuşurken gülümse. Gülen ses nasıl etkilenir. Aramayı tamamlamadan önce, arayanın tüm sorularını cevaplayıp cevaplamadığınızı sorun.
Reçete Doldurma Talepleri
Bir hasta reçeteli bir dolum istediğinde, aşağıdaki bilgilere ihtiyaç duyacaksınız: hasta adı ve telefon numarası, ilacın adı, hastanın aldığı süre, belirtiler, eczane adı ve eczane telefon numarası. Dolum siparişi verildiğini onaylamak için geri arayacaksanız, hastayı bilgilendirin.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiDoktorla Konuşmak İçin Hasta Taleplerini Kullanma
Doktorunuz telefonda acil bulunmasını gerektiren bir acil durumun ne olacağını belirleyecektir. Genel olarak, doktorlar diğer doktorlar ve ailelerinin üyeleri dışındaki telefon görüşmelerine cevap vermezler. Acil durum çağrıları dışındaki diğer tüm çağrılar, gün boyunca veya günün sonunda uygun olduğunda iade edilir. Hastaya doktorun geri arayacağından emin olun ve mümkünse günün yaklaşık bir saatini verin.
Diğer Office Phone Essentials
Telefona cevap verirken bir şey içmeyin, yemek yemeyin veya sakız çiğnemeyin. Telefonu üçüncü zil sesini kullanarak cevaplayın. Argo veya profesyonelce olmayan kelime ve ifadeler kullanmayın. Her zaman bir arayanı beklemeye almadan önce sorun. Arayanı 30 saniye içinde tekrar kontrol edin. Gerekirse, hastayı birkaç dakika içinde arayabilir misiniz diye sorun. Aynı anda birkaç çağrıyı bekletmekten kaçının. Profesyonel bir ortamda bulunduğunuzu daima unutmayın.
Büyük bir pediatrik uygulama, telefonun rutin olarak iş adını belirterek ve arayan kişi bir şey söyleyemeden önce "Lütfen bekleyin" diyerek cevap verdi. Bu profesyonelce olmayan davranış kışkırtı. Uygulamada bulunan doktorlardan biri telefon edip hastaların ebeveynleri ile aynı tedaviyi aldığı zaman sona erdi. Hemen telefon cevaplama protokolünü revize etti.
