Yakın tarihli bir rapora göre Amazon, müşterileri en çok meşgul eden şirket. Küçük işletmeler potansiyel olarak perakende devi ve müşteri ilişkilerine odaklanan diğer büyük isimlerden bazı önemli dersler öğrenebilirler.
Forbes Insights, Google’ın ana Alfabe Şirketi, Starbucks, Ayak Dolabı, Alaska Hava, FedEx, Southwest Havayolları, Marriott, Lowe’lar ve Nordstrom’u da içeren en ilgi çekici 50 şirketin listesini derlemek için Pega ile ortaklık yaptı.
$config[code] not foundMüşteri Katılımı Örnekleri
Peki Amazon, Google ve Starbucks gibi şirketler müşterilerin katılımıyla ilgili daha küçük markalara ne öğretebilir? Bu şirketler sadece müşterilerine pazarlamazlar. Müşterilerini bu çabalara aktif olarak dahil ederler. İçgörü toplarlar. Müşteri fotoğraflarını yeniden yayınlarlar. Sosyal medyadaki sorulara cevap veriyorlar.
Forbes Media’nın Genel Müdür Yardımcısı Bruce Rogers, Small Business Trends’e e-posta ile “Müşteri katılımı yeni pazarlamadır. Ürün veya hizmetin kendisi, kayıtsız müşteri hizmetleri veya kafa karıştırıcı bir fatura olsun, hiçbir marka, promosyon veya indirim, marka ile ilgili kötü bir tecrübenin üstesinden gelemez. ”
Bu kavramlar her büyüklükteki işletmeler için önemlidir. Küçük işletmelerin bile Amazon ve Starbucks gibi markalarla rekabet etmesi gerekecek. Ve eğer bu büyük şirketler müşterileri ile daha iyi iletişim kurma ve çevrimiçi olmalarını sağlama işini daha iyi yaparlarsa, küçük işletmeler geride kalabilir.
Rogers, “Konuyla ilgili Forbes Insights araştırması ve En Çok İşlenen 50 Şirket Listesinin geliştirilmesi, müşterilerin müşterilerin katılımına ilişkin beklentilerinin her zaman beklentileriyle karşılaştırıldığında, bugünkü ortamda başarmaları için güçlü dersler veriyor. Amazon - ürün kategorisi ne olursa olsun. İyi düşünülmüş, kişiselleştirilmiş bir yaklaşım gerektirir - ister yüz yüze bir etkileşim, ister sosyal medya aracılığıyla iletişim. Her işlemde şeffaflığı ve dürüstlüğü taahhüt eder. Müşteri sadakatinin ve memnuniyetinin herkesin sorumluluğu olduğu fikrini pekiştiren bir kültür alır. ”
Bununla birlikte, bazı küçük işletmeler bu alandaki daha büyük şirketler hakkında bilgi sahibi olabilir. Küçük işletmeler, müşterileri için genellikle daha erişilebilirdir; çünkü daha az ekip üyesi ve süreç vardır. Ve kendi yollarına daha az ayarlanmış olan işletmeler daha çevik olabilir ve müşteri görüşlerine veya endişelerine uyarlanabilir.
Rogers, “Küçük işletmeler genellikle bu ilkeler üzerine kuruldukları için başarılılar. Daha büyük işletmeler sıkıntıya giriyor, çünkü büyümekte ve ürün geliştirme, müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış için sessiz kuruluşlar yarattıkları ve ölçeklendirme için büyük müşteri bağlılığı ile ticaret yaptıkları için bu maksimuma bakışlarını kaybetme eğiliminde oluyorlar. ”
Bu nedenle, esasen, küçük işletmeniz, ölçeklendirirken bile müşteri ilişkilerine öncelik vererek büyük şirketlerle rekabet edebilir. Müşterilerle şahsen ve çevrimiçi iletişim kurmanın önemini görmeyin. Ürünleriniz, hizmetleriniz ve pazarlama çabalarınız hakkında önemli kararlar alırken daima fikir ve görüşlerini dikkate alın.
Amazon, Google ve Starbucks gibi şirketler, küçük işletmelerin kapsamının çok ötesinde büyümüş olsalar bile bu yöntemleri kullanmaya devam ediyor. Böylece kendi müşteri katılımı başarınızı gerçekleştirmek için bu taktiklerden bazılarını taklit edebilirsiniz.
Resim: Forbes / Pega
1 Yorum yap ▼
