Az önce yeni bir müşteriye ulaştın. Onlarla iyi geçiniyor gibisin. Size gönderdikleri ilk projeler üzerinde çalışmaktan zevk aldınız. Kısacası, işler umut verici görünüyor. Müvekkilinizi faturalandırma zamanı gelene kadar bu.
Faturalandırma, kesinlikle gerekli olan sıkıcı, resmi ve sıkıcı bir iştir. Sonuçta, fatura olmadan ödeme yapılmaz. Ve ödeme alınmadığında, işiniz devam eder.
$config[code] not foundDaha da kötüsü? Çok soğuk veya saldırgan bir şekilde karşılaşmadan nasıl bir ödeme talep edebilirsiniz? Bu, özellikle faturalama alışkanlıklarınıza ve kişiliğinize aşina olmayan yeni bir müşteriyi faturalandırırken geçerlidir.
Müşterileri Nasıl Faturalandırırım?
Yalnızca daha hızlı ödemeleri garanti etmekle kalmayıp, yeni müşteriyi sinirlendirmekten de kaçınacak olan bu 10 fatura ipucunu izleyerek başlayabilirsiniz.
1. Müşterilerinizi Faturalandırdığınızda Basit Tutun
Mümkün olduğunca profesyonel görünmek istemenize rağmen, faturalandırmayı olduğundan daha karmaşık hale getirmenize gerek yok.
Örneğin, çoğu insan “net 30” veya “makbuz nedeniyle” gibi ödeme jargonuna aşina olmadığından, tam anlamıyla doğru olan basit bir dil kullanın. Bunun yerine, "net 30" yazmak "30 gün" veya "30 gün içerisinde" kullanın. Basit, açık ve yanlış anlaşılamaz. Herhangi bir karmaşayı ortadan kaldırır ve müşteriyi çevrimiçi sözlüğü çıkarmaya veya yününü gözlerinin üzerine çekmeye çalıştığınızı hissettirmez.
Bonus İpucu: Yeni müşterinize, faturalandırma döngüsünün ne olduğunu sorarak, ikisini de aynı sayfada tutabilmek için ödeme koşullarını basit tutabilirsiniz. Örneğin, ayın ilk günüyse, o zaman onlara faturanızı göndermeniz gereken zamandır.
2. Tüm İlgili Bilgileri Dahil Et
Faturanız her zaman aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- Adınız
- Vergi kimliğiniz
- Adresiniz (hem fiziksel hem de e-posta adresiniz)
- Telefon numaran
- Fatura numarası
- İşlenen ürün veya hizmetlerin ayrıntılı dağılımı
- Toplam tutar
- Bitiş tarihi
Bu bilgilerin eklenmesi, müşterinin faturayla ilgili olarak sahip olabileceği soru veya endişeleri ortadan kaldıracaktır. Ayrıca, bir sorunuz varsa, tüm iletişim bilgilerinizi verdiğinizden beri sizinle kolayca iletişim kurabilirler.
3. Esnek Ödeme Seçenekleri Sunun
Müşterilerinizi mutlu edin ve ödemelerinizin hızını, faturanıza tercih ettikleri ödeme yöntemiyle ödeme imkanı vererek sağlayın.
Çoğu faturalandırma platformu, kredi kartları, elektronik para transferi (EFT), Otomatik Takas Evi (ACH) veya bitcoin gibi kripto para birimleri gibi bir faturayı öderken çok çeşitli ödeme seçenekleri sunar.
4. Otomatik Hatırlatıcılar ve Güncellemeler Gönder
Müşterilerinizle temasa geçmek için bir ödemenin geçmesini beklemeyin. Bulut tabanlı faturalama yazılımını kullanmak, bir fatura son ödeme tarihine yaklaştığında otomatik ve kolay ödeme hatırlatıcıları ve güncellemeleri göndermenizi sağlar.
Bu şekilde müşteri, gecikme ücreti alınmadan cezalandırılmadan hesap durumunun tepesinde kalabilir. Bu, zamanında ödemeleri teşvik eder, aynı zamanda takiplerin beceriksizliğini azaltır.
Daha da iyisi, eğer devam etmekte olan bir proje olacaksa, müşteriyle düzenli ödemeler yapabilirsiniz, böylece hiçbiriniz faturayı unutmazsınız.
5. Müşterinizin Faturalarının Her Birini Özelleştirme
Şahsen, genel mesajlara dayanamıyorum. Sadece kişisel olmayan kişiler değil, aynı zamanda gözden kaçırması çok kolaydır. Eğer böyle hissedersem, müşterinizin o mülayim, detaysız bilgi içeren soğuk faturayı açtığında nasıl hissettiğini hayal edin.
Müşterinin adını, iletişim bilgilerini, satınalma siparişi (PO) numarası, İşveren Kimlik Numarası (EIN) gibi talep edilen ödeme bilgilerini ve hizmetlerin dökümünü içeren özelleştirilmiş faturalar, faturayı özelleştirmeye başladığınızdan beri VIP gibi hissetmelerini sağlar.
Ancak, her zaman bir adım öteye gidebilir ve el yazısıyla yazılmış bir "teşekkür" notu ekleyerek biraz daha kişiselleştirme ekleyebilir veya müşterinin kendi işleri için değerli bulabileceği bir içerik bölümüne bir link ekleyebilirsiniz. Örneğin, bitcoin ile ilgilendiklerini söyledilerse, onlara bu şifreli para birimini açıklayan bir tanıtım makalesi gönderin.
6. Teklif Teşvikleri
Bu, müşterinizi faturaya zamanında ödemesi için motive etmenin basit ve etkili bir yoludur. Ayrıca onları özel kılar. Müşterinin bir ödeme yapması için motive etmesi için toplam faturanın yalnızca% 2’lik bir indirim olsa bile toplam tutarı yeterlidir.
Bir indirim teklif etmenin yanı sıra, müşterinizi aşağıdakilerden teşvik edebilirsiniz:
- Gelecekteki işten indirim.
- Kredi yükleme
- Bir ortağın ürün veya hizmetlerine hediye sertifikası vermek.
- Promosyon yağma.
7. Onları Değerli Hale Getirin
Bu stratejiye birkaç kez itiraz ettik, ancak müşterilerinizi mutlu etmek istiyorsanız, değerli olmalarını sağlayın.
Bu, aşağıdakilerden her şeyi içerir:
- Yakın zamanda bir promosyon veya doğum günü geçirdilerse, faturanın mesaj bölümünde bunu onaylayın.
- Onlara kişisel ilgi göster.
- Her zaman faturalarınızda “lütfen” ve “teşekkür ederim” deyin.
- Geri bildirimlerini veya önerilerini dinlemek.
- Mevcut tekliflerinizden bahsedin.
8. Müşterilerinizi Şaşırtmayın
Bir işin daha fazla zaman, çaba veya malzeme gerektireceğini fark ederseniz, bu konuda mümkün olduğunca erken bilgi vermelerini sağlayın. İş durumundaki herhangi bir değişiklik genellikle, projenin maliyetini artıracağı anlamına gelir. Bu değişikliği hemen müşterinizle görüşmek için hazır olmak isteyeceksiniz, böylece faturayı açtıklarında kör olmamaları sağlanacaktır.
Sürprizleri önlemek için bu tartışma sırasında mümkün olduğunca ayrıntılı ve şeffaf olun. Müşteri bu değişikliklere uygunsa, yazılı olarak aldığınızdan emin olun. Bazı müşteriler yazılı olarak bir şeyler koymak zorunda kaldıklarında kendilerini biraz rahatsız hissedebilirler.
Bazen bilgiyi yazarsanız ve yeni tahminde bulunmanız gerekiyorsa, ikiniz için de daha kolaydır. Faturayı yazsanız da doldursanız da yapın, orijinal masrafları ve sonra kapsam dışı ”masrafları ekleyin.
9. Crystal Clear olun
Her şeyi müşteriyle önceden açıklayın ve faturalarınızda mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi verin. Örneğin, belirgin bir son tarih veya tercih edilen ödeme yöntemini eklemiyorsanız, müşteriden faturayı alır almaz ödemesini bekleyemezsiniz. Ne de olsa ödemenin ne zaman beklendiğini veya nasıl ödeneceğini bilmiyorlar.
Kristal berraklığı yanlış anlaşılmaları önler ve ödeme sürecinin hızla akmasını sağlar.
10. Poise'nuzu asla kaybetmeyin
Ya yukarıda listelenen tavsiyelere uyduysanız, ancak müşteri vade tarihini kaçırdıysa? Bu ödemeyi kovalamak zorunda kalacaksınız. Ancak, sinirlenmeden ya da “snippy” yapmadan bunu yapın.
Koşulları öğrenene kadar, ödemenin neden vadesi geçmiş olduğunu gösteren basit bir açıklama olabilir. Fatura yanlışlıkla yanlış mı yerleştirildi yoksa müşterinin aile acilliği var mıydı? Bu köprüyü müşteriyle birlikte yakmayın, çünkü otomatik olarak onların bir ölümcül olduğunu varsayıyorsunuz.
Yine, otomasyon kullanmak, bir ödeme yaklaşırken müşterileri hatırlatacak ve daha sonra müşteriye fatura ödenene kadar "ping" yapacaktır.
Bu işe yaramazsa, müşteriyi arayarak veya e-postayla göndererek ve yanlış bir şey olup olmadığını sorarak müşteri ile iletişime geçin. Yeni bir müşterileriyse ve yanıt vermezse, iş yapma yöntemlerinizi anlayamayabilirler. Hala sonuca varma.
Eğer bir müşteriyseniz, her zaman bu tür bir sorunla karşılaştınız - taktiklerin değişmesi gerekebilir. Size çok borçlularsa veya birkaç ay geride kalmışlarsa, yasal tavsiye almanız gerekebilir. Bazen faturayı koleksiyonlara göndermelisin. Ancak, bu son bir hendek çabası.
Geç ödemelerin peşinden koşmak sinir bozucu olsa da, asla tavrınızı kaybetmeyin. Asla tehdit edici veya agresif bir dil kullanmayın.
Müvekkilinize kendilerini açıklama, şansı, doğrudan ve gecikme ücretleri ya da başlangıç tarihinden itibaren vade tarihini kaybetme nedenleriyle ilgili açık sözlü olma şansını verin.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Resim: Due.com
Daha fazla: Yayıncı Kanalı İçeriği Yorum Yap ▼
