Sosyal medya birçok yeni pazarlama kapısı ve onunla birlikte yeni pazarlama perspektifleri açtı. Microsoft Pazarlama Müdürü ve Sosyal Medya Lideri Michael Westgate, katılımcı pazarlama olarak adlandırdığı bir kavramı tartışmak için Brent Leary'ye katıldı. Michael, bu konsepti kullanarak sosyal medyadan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını tartışırken konuşun.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Bize biraz geçmişinizden bahseder misiniz?
Michael Westgate: Küçük ve orta ölçekli işletme organizasyonunun bir parçasıyım ve sosyal medya ile dijital medyayı da içeren müşteri edinme çabalarımızı yönetiyorum.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Davranışsal pazarlamanın ne olduğunu ve bu alanın ne kadar sosyal ve mobil olduğunu etkilediğini söyleyebilir misiniz?
Michael Westgate: Davranışsal pazarlamanın mutlaka yeni bir terim olduğunu düşünmüyorum, ancak sosyal medya alanı için belki de daha alakalı bir terim katılımcı pazarlama olabilir.
Sadece izleyicileri değil, ürünler ve hizmetler hakkındaki haberleri, incelemeleri, tutumları ve fikirleri paylaşmalarına nasıl izin veriyoruz? Onları sadece bizimle konuşmalarla değil, katma değerli olabilecek aktivitelerle nasıl ilişkilendiriyoruz. Davranışsal olarak neyi kastediyorum.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Şirketlerin sosyal medyanın müşterilerinden ne kadar takipçileri olduğu gibi uzun vadeli bir savunuculuk haline dönüştüğünü aradığı noktaya geliyor muyuz?
Michael Westgate: Sosyal medyayı ve farklı eylemleri “beğenmeye” ya da angajmanlara nasıl geri yükleyebileceğimizi düşünüyoruz. “Beğeniler” gibi şeyleri izlemenin daha kolay yollarını arıyoruz. Aynı zamanda biraz daha derine dalmaya ve farklı etkileşimlerin nasıl göründüğünü segmentlere ayırmaya çalışıyoruz.
Ne tür kullanıcılar meşgul? Kim daha aktif? Kimler savunucu olabilir?
Küçük İşletme Trendleri: Microsoft'un yaptığı şeylerden bazıları nelerdir?
Michael Westgate: Microsoft, birçok farklı ürün için sosyal varlığımız olduğundan, bu konuda benzersiz olabilir. Seyirci ekibindeyim. Dolayısıyla, Microsoft’un SMB ekibi Twitter ve Facebook’ta sosyal profillere sahip. Ayrıca bir YouTube kanalımız var çünkü toplumumuzun, hedef kitlenizin nerede oturduğuna ve fikir paylaştığına inanıyoruz.
Facebook ve Twitter'da, birden fazla hesaba ihtiyaç duymadığımız yeterli bir çoğalma var. Ancak, örneğin küçük ve orta ölçekli işletmeler için Microsoft'a özgü belirli bir amaca hizmet ediyorlarsa, orada konuşmaları mantıklı olur. Çünkü birçok küçük işletme teknoloji hakkında fikir arıyor, düşünce liderlerini dinliyor, belirli konuşmaları ve hash etiketlerini takip ediyor. Üretkenlik, ağ oluşturma ve diğerleri için işleri için en son ve en iyinin ne olduğunu anlamak.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: İşareti vurup çarpmadığınızı nasıl ölçersiniz? Doğru kanalı kullanıyorsanız? Veya doğru türde içerik kullanıyorsanız?
Michael Westgate: En iyisini anlamaya çalıştığımız şey sadece doğru mülkiyeti nasıl kullanabileceğimiz değil, o mülkü ölçmenin doğru yolu nedir? Bir diyalog geliştirmeyi ve bir müşteri hizmetleri sorununu çözmeyi başardığımızı, bir ürün sorusunu cevapladığımızı veya belki de bir müşteriyi teknoloji desteği ve dağıtım ve hizmet gerektiren yerel bir ortağa bağlayabildiğimizi hissediyoruz; en çok ilgilenen.
Bu gerçekten pazarlama çabalarımızın geri kalanının bir büyütmesi. Bu müşteriyi bir kez daha meşgul etmek için, bizi nerede buldukları önemli değil, ihtiyaçlarını karşıladığımızdan emin olun. Bizi web sitemizde buldularsa veya Facebook'ta karşımıza çıkarlarsa, tutarlı bir deneyim. Bir ortakla bağlantı kurabiliyorlar veya sahip oldukları sorulara cevap bulabiliyorlar.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Yeni bir şirketin, sosyal medyayı izleyicilerin ilgisini çekmek için nasıl kullanabileceğini bulmaya çalışmasını nasıl önerirsiniz?
Michael Westgate: En önemli şey, hedefinizin kim olduğunu tanımlamak ve sonra kendinize, “Bilgi, gözden geçirme ve fikir için nereye gidiyorlar?” Diye sormaktır. Sosyal alanda, belirli konumların, konuşmaların ve grupların olduğunu tanımlayabilirseniz, gidin. ve oraya katılmak.
Facebook ya da LinkedIn grubu olsun, başlamak için harika bir yer. Sürekli olarak değer veriyorsanız ve katılım ve yanıt veren güçlü bir ağ oluşturuyorsanız ve insan ve konuyla ilgiliyseniz, topluluğunuz büyüklük kazanacaktır. Orada daha da fazla değer kurtarmaya devam edebilirsiniz.
Brandify.com adlı bir servise sponsor olduk. Temel olarak, küçük işletmeler için Web'deki varlıklarını ve arama yeteneklerini, sosyal medyadaki ayak izlerini anlamalarını sağlayan ücretsiz bir çevrimiçi araçtır. Facebook sayfanızı veya Twitter konumunuzu bulacaktır. Bing yerel reklam işletme listenizi bulur ve ardından arama motoru optimizasyonu ilkelerine göre size bu kategoride aranabilir olduğunu söyler. İşte sahip olduğunuz siteler. İşte bugün puanınız. İşte nasıl geliştirebileceğinize dair çok kolay adımlar.
Oyuna yeni giren ve gerçekten modern sosyal medya çağında pazarlamanın ne kadar iyi olduğunu anlamak isteyen küçük işletmelerimiz olan bizler için.
Küçük İşletme Trendleri: Klout kısa süre önce formüllerini güncelledi. Hangi rolü oynuyorlar?
Michael Westgate: Bence bu Klout puanlarının nasıl görüntülendiğine bağlı. Bir iş için çok yardımcı olabilirler. Çünkü, yalnızca toplam takipçilerinizde kaç tane olabileceğinizi anlamakla kalmaz, Facebook beğenir. Ancak bu belirli kullanıcıların ağ üzerindeki etkileri nelerdir? Özellikle harekete geçenler. Ben de sapma duydum.
Londra’da, Big Ben’in bir Klout profili olduğunu ve diğerlerinden daha yüksek bir puan aldığını duydum. Çünkü her giriş yaptığınızda, zaman vererek bir tweet atıyor. Birçok insan bunu paylaşıyor ve Klout puanı çatıdan geliyor.
Öyleyse sorular sormanız ve anlamanız gerekiyor, “Şimdi bu metrik nedir? Burada ölçmeye çalıştığım şeyle en alakalı mı? ”
Küçük İşletmelerin Trendleri: İnsanlar daha fazla nereye dayanabilir?
Michael Westgate: Facebook'ta SMB için veya @MicrosoftSMB adresinden Microsoft'a gidin.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan görüşmelerin bir parçası. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir.
Tarayıcınız desteklemiyor
ses
öğesi.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
4 Yorumlar ▼
