Her şeyi çevrimiçi olarak alıyorum: kıyafetler, takılar, lastikler, seyahat ve mobilya. Sadece alışveriş yapmıyorum - Ben de satın alırım! Son zamanlarda bir yatak için alışveriş yapıyordum; benim değiştirilmesi gerekiyor. Online satın almaya karar verdim, çünkü mağazalarda denediklerim o kadar da iyi değildi, oysa çevrimiçi satın aldığım sonuncular çok daha iyiydi ve hala konuk yatak odamda kullanılıyor. Web sitesine baktım, ürünü sepete ekledim ve ödeme işlemine başladım. O zaman indirim kodunu girdiğini söyleyen alanı gördüm. Bende bir tane yoktu, o yüzden alışverişimi durdurdum ve alışveriş sepetimi bıraktım.
$config[code] not foundDürüst olmak zorundayım. Alışveriş sepetimi sık sık bırakıyorum çünkü telefonumdan giyim ve takı için benden daha fazla alışveriş yapıyorum. Ve her zaman bu hatırlatıcı e-postayı geri alıp, alışveriş sepetimde ne olduğunu ve ek bir tasarruf gibi biraz da teşvik aldığımı elde ederim. Ya da o gece, Facebook'ta arkadaşlarımla sohbet ettiğimde, şimdi baktığım ayakkabılar beni takip ediyor.
Alışveriş Sepeti Terk Etmenin Bir Sinsi Nedeni
Resmen teşvikli e-posta ya da dikkat çekici reklamı beklemek için resmen eğitildim. Şimdi bir tüketici olarak, beni bir pazarlamacı olarak çılgına çeviren şeyi yapıyorum - dönüştürmüyorum! Gerçek şu ki, şilteyi istiyorum ve geri gelmek için özel bir teklif kodu almazsam ya da satın alma ile özel bir hediye alamazsam hala satın alacağım. Ama şimdi, beni çok özel hissettiren ve sistemi kandırdığım gibi teşvik eden bir teşvik vermelerini bekliyorum. Geçen gece bunu fark ettiğimde içimdeki pazarlamacı, yarattığımız bu yeni dijital oyunda yüksek sesle güldü - dönüşümü takip et.
Müşteriler Zekidir, Aptallık Yapamayız
Media Post kısa süre önce mobil cihazlardaki alışveriş sepeti terk oranının yüzde 78 olduğunu bildirdi. Bu her 4 satıştan 3'ünden fazlası. Açıkçası, perakendeciler bu satışları kaybetmek istemiyorlar. Bu nedenle otomatik terkedilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcılarının gelişimini gördük; bu e-posta mesajları, satışı kapatmak için son bir çaba gibi davranır. Çalışırlar. Baynard Institute, terkedilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları da dahil olmak üzere gelişmiş ödeme işlemleri gerçekleştirildiğinde dönüşüm oranlarında yüzde 35 artış olduğunu bildirdi. Tamamı olmasa da, terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları bir tür tasarruf teklifi veya ücretsiz gönderim gibi bir teşvik içerir.
Müşterilerin kendi gündemleri var. İstedikleri şeyleri istiyorlar, fakat aynı zamanda para kazanmak istiyorlar. RetailMeNot, BuyVia ve ShopSavvy gibi uygulamaların kullanımı ana alışveriş davranışı haline geldi; Çevrimiçi fırsatlar bulmak için özellikle teknoloji meraklısı veya eğrinin önünde olmanıza gerek yok. Masaüstü müşterileri için Chrome'un Honey eklentisi kasada indirim kodlarını bulmayı çok kolaylaştırıyor.
Bugünün meraklısı müşterileri, retargeter reklamlar gibi şeylerin dağıtımını gözlemliyor. Çevrimiçi alışveriş gezilerinde gözlemlendiklerini biliyorlar ve ilgilerinin değerinin olduğunu öğrendiler. Bir alışveriş sepetinde alımların oyalanmasına izin vermenin bir süre sonra tasarrufla sonuçlanacağını bulmak bir roket bilimci değildir. Anlık memnuniyet alışverişçinin en önemli önceliği değilse, hangi tekliflerin tezahür edeceğini görmek için bekleyerek kazanılacak hiçbir şey ve kazanılacak her şey yoktur. Bu noktada satış hunisinden kimin kimin geldiği sorusu çok gerçektir: alımları geciktirmek, alışveriş sepeti bırakma hatırlatmalarını yaygın şekilde kullanarak müşterinin ellerine verdiğimiz bir pazarlık aracıdır. Dijital bir kovalamaca oyunu, kim kimi kovalıyor?
Bu Öğrenilmiş Davranışı Nasıl Değiştiririz?
Şimdi bunun hakkında ne yapabiliriz hakkında konuşmalıyız. Yaygın indirim, pek çok perakende sektörü için zaten bir endişe kaynağıydı; Kara Cuma, Siber Pazartesi ve diğer alışveriş etkinlikleri, yüzde 50 ve daha fazla indirimde normal oldu. Diğer alışveriş davranışlarına cevap olarak indirimleri normalleştirmek, herhangi bir tasarruf fırsatının değerini düşürür: bir müşteriye yüzde 5 tasarruf edebileceğini söylediğinizde ilgi çekmeye başlar mı? Yüzde 20'den az indirimlerin genellikle yüksek bilet kalemlerinde bile uğraşmayacak kadar önemsiz olduğu görülmektedir. Bu eğilimi tersine çevirmek için çok mu geç? Müşterileri istedikleri ürünleri satın alma konusunda teşvik etmenin başka yolları var mı, yoksa bir müşterinin alışveriş sepetine dönüştüren en azından her ürünün asla satmayacağını kabul etmek zorunda mıyız?
Teknoloji araçları büyüdükçe, değiştikçe ve çevrimiçi satışlar büyümeye devam ettikçe, hangi yeni davranışlara odaklanmalıyız? Düşüncelerini duymayı çok isterim. Bu konuda, özellikle indirimlerin maliyetini orantısız şekilde taşıyan küçük ve bağımsız perakendeciler adına gerçek ve geniş fikirlere ihtiyacımız var. Tartılırız. Birlikte, oyunun kurallarını nasıl değiştireceğimizi bulabiliriz.
Shutterstock ile Boş Sepet Fotoğrafı
1
