Hacimdeki hız, maliyet ve mevsimsel artış, perakendeciler için en büyük tatil alışveriş sezonu ağrı noktalarıdır.
Bu, Simplr tarafından yapılan yeni bir araştırmaya göre, işletmelerin tatil alışveriş sezonu için nasıl hazırlandıklarını belirlemek için müşteri hizmetleri sorgulamaları yapan küçük-orta ölçekli e-ticaret perakendecilerin nabzına baktı. Ankette ayrıca çevrimiçi perakendecilerin karşılaştığı fırsatlar ve zorluklar belirlendi.
$config[code] not foundBugünün perakendecilerinin çoğu, tuğla, harç ve çevrimiçi varlığa sahip küçük işletmelerdir. Her iki segment için de müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını karşılamak aynı derecede önemlidir, ancak dünyanın öbür tarafında olabilecek müşterileri idare etmek için farklı araç setleri gerekir.
Bir e-posta ile basılan basın bülteninde Simplr CEO'su Eng Tan, anketin işletmelerin tatillere nasıl yaklaştığını, özellikle de işletmelerin artan çevrimiçi koşullarını anlamak istediğini söyledi.
Tan, “Bu anketle hedefimiz, küçük-orta ölçekli işletmelerin, özellikle müşteri desteklerinin temas ettiği alanlarda, gördükleri zorlukların daha iyi anlaşılması için yararlanılabilecek kaldıraç noktaları ve fırsatları hakkında veri elde etmektir. Simplr veya ekosistemdeki diğerleri gibi hizmetler yardımcı olmak için adım atabilir. ”
Daha Fazla Çevrimiçi Tatil Sezonu Perakende Ağrı Noktaları
İşinizin acı noktalarını tanımlayabildiğiniz zaman, bunları kaldırabilirsiniz. Bu, özellikle yaklaşmakta olan yoğun tatil alışveriş sezonunda, şirketinizi daha verimli hale getirecektir.
Anket, tatil sezonunun Ekim veya Kasım aylarında başlayabileceğini ve% 35'inin eski ve% 37’nin ikinci olduğunu belirtti. Dalgalanma çok fazla stok bulundurmaktan veya satış fırsatlarını kaçırmaktan sorumlu olabilir çünkü çok düşüktür.
Bu durum, tatil alışveriş sezonunun işletmeler için ne zaman biteceğine ilişkin bir başka anket sorusu ile belirtilmiştir. Yüzde kırk sekiz, Aralık ayında, neredeyse eşit bir sayı ya da% 47 Ocak ayında söyledi.
Simplr, tatil sezonu için olabildiğince erken hızlanmanın önemli olduğunu söylüyor; çünkü rekabetçi kalmak demek hazır olmak demektir.
Bir çevrimiçi iş için en fazla zaman alan işlem olduğunda,% 62'si siparişleri yerine getirdiğini, ardından% 48'ini çevrimiçi siparişleri işleme koyduğunu belirtti. Diğer% 37'si işlem geri dönüşü yaptığını ve% 38'inin çevrimiçi siparişleri ele alan müşteri sohbet desteği olduğunu belirtti.
Simplr'a göre, destekle ilgili bu görevleri yerine getirmek önemlidir, çünkü bunlar çevrimiçi perakendecilerin markalarını oluşturmaları için büyük bir fırsattır.
İşletmeler, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda müşterileriyle nasıl ilişki kurar? Gelen müşteri hizmet talep ve sorunlarının birincil yöntemi, sırasıyla katılımcıların yüzde 92 ve 83'ü için e-posta ve telefon ile ele alınmıştır.
Ancak, giderek artan sayıda işletme veya% 43'ü sohbeti veya e-posta ya da çağrı ve sohbeti bir arada kullanıyor.
Sohbeti kullanan şirketlerin% 80'i şirketin web sitesinde yapıldığını söyledi. Bir şirket sitesinde sohbet konuşmalarını idare edebilmek, işletmelere taleplere derhal cevap verebilme yeteneği verir.
Sınırlı işgücüne sahip küçük işletmeler için bu, rekabetçi kalmak için canlı müşteri desteği sağlamak için uygun bir seçenektir.
Peki neden perakendeciler için en büyük tatil alışveriş sezonu ağrı puanları Hız (% 51), maliyet (% 48) ve mevsimsel artış (% 45)? Küçük perakendeciler için Simplr, sezonun sunduğu büyük fırsatların küçük destek ekipleri için bir yük olduğunu söylüyor.
Bu, yarı zamanlı çalışan mevsimlik işçilerin işe alınmasını gerektirir; bu da daha fazla maliyet getirir. Ancak daha fazla insana sahip olmak her zaman teslim olmayabilir, çünkü yeni işe alımların doğrudan müşteri desteği alabilmesi için destek biletlerine atlaması daha uzun sürer.
Simplr, e-ticaret girişimlerinin ve diğer işletmelerin gereksinimlerini karşılayacak hacme bağlı olarak ölçeklendirilebilen ABD merkezli müşteri hizmeti sunmaktadır.
Ankete ek olarak, Simplr planlama, en iyi uygulamalar ve daha fazlası ile tatil alışveriş sezonuna hazırlanmak için bir rehber geliştirmiştir. E-Ticaret Girişimcisi'nin 2018 Tatilini Kırma Rehberine buradan ulaşabilirsiniz.
Resim: Simplr
2 Yorumlar ▼
