İşletmenizin nereye gittiğini düşünmek yerine, müşterilerinizin nereye gittiğini düşünün. Bu önerme, Müşterilerinizin Michael Schrage Tarafından Kim Olmasını İstediğinizi İstiyor. Harvard Business Press'in sonbahar önizlemesini gözden geçirerek ve kısa bir kitaba ihtiyaç duyduğunu hissederek kitap okumayı düşündüm.
$config[code] not foundSadece Kar Kazanmakla Değil Dönüştürmek için de İşletmektesiniz
Müşteriyi anlama kavramı tamamen yeni bir soru değil. Öte yandan Steve Jobs'un teklifinden belirttiği gibi, “Müşterilerinizin Kim Olmasını İstiyorsunuz?” Sorusu bile geçmişi var:
“Ne istediklerini bilmek müşterilerin işi değil.”
Müşterinin ne olmasını istediğiniz sorusuna, “Sor” olarak adlandırılır - ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha derin bir görüşe neden olmak için temel bir soru. Basitçe, ne öneriyorsunuz ve neden öneriyorsunuz? Schrage, Ask’ın aşağıdakileri kabul ettiğini iddia eder:
“.. temel gerçek. Müşteriler değişir. Her zaman."
İşte bu düşünceden daha fazlası:
“Tüketicilerin pasif bir şekilde pazarları memnun etmelerini, memnun etmelerini veya memnun etmelerini beklemiyorlar; aslında dinamik ortak çalışanlar ve geleceklerini yazarlar… doğru yöne gittiklerinden emin olmak istiyorlar. ”
Başka bir deyişle, müşteriniz dün sahip olduğunuz eski şeyi istemeyeceğinden, ürün veya hizmetinize yeniden yatırım yapmayı bekleyin.
İnovasyonun Kaynağı
Dün buna bakış açısı sağlamak için, Schrage takip eden altı görüş sağlar. Çoğu, hedeflerinizin, üçüncü - Müşteri vizyonu gibi müşterilere karşı uyumunu güçlendirir, kurumsal vizyon kadar önemlidir.
$config[code] not foundAltıncı içgörünün kurulumunu beğendim - Ask'ın karanlık tarafını tahmin et - ve yönet -. İsteğinize azalan getiriler olabileceğini, çok fazla teklif verebileceğinizi, daha sonra geri tepebilirler. McDonald’s’ın süpersize teklifleri, zaman içinde “obezitenin kötü niyetli yardımcısı olarak yeniden yorumlanıyor” gibi güzel bir örnektir.
Bu görüşler, büyük bir organizasyonda pazarlamayı ve yatırımı yeniden düzenlemeyi amaçlamaktadır, ancak küçük işletmeler, sağladıkları şeyi nasıl dönüştüreceklerini düşünmekten yararlanabilir. Bana güvenin, bu öngörüleri uygulayın; işletmeniz bir satış için ümitsiz bir dizi anlamsız ürünü listeleyen rekabeti ortadan kaldıracak.
Genel olarak, kitabın basitliğini sevdim, Schrage'nin ilk sayfalarda okuyucular almak istediği yerdeki en iyi alıntıyı keşfettim:
“Başarılı yenilikçiler yalnızca müşterilerden ve müşterilerden farklı bir şey yapmalarını istemez, onlardan farklı bir kişi olmalarını ister. Facebook, kullanıcılarından gerçek hayatta daha az dışa dönük olsalar bile kişisel bilgileriyle daha açık olmalarını ve paylaşmalarını ister.
Amazon, müşterileri gerçek zamanlı veri ve değerlendirmeleri paylaşabilen, fiyatları kontrol eden ve algoritmik önerileri tartılabilecek bilgi bakımından zengin tüketicilere dönüştürdü.
Şimdi kim fiyat ve performansın en azından bazı dijital karşılaştırmalarını yapmadan alışveriş yapıyor? ”
Kitabın verimliliği, hiper-aktif iş adamları için doğru (kim hiper-slow-n 'gündelik iş sahiplerinden her zaman üstün görünüyor, öyle değil mi?) Bunu okuyan birini, kullanımı kolay kitaplara bir iltifat olarak görebiliyorum. Hizmet İnovasyonu akla geliyor. Olmak bir şirkete kafa karıştırıcı hedefler oluşturmadan aydınlatabilir.
Aynı zamanda, 68 sayfanın atipik kısalmasına rağmen, aldatılan, hileli bir şekilde bu kitap için geri hissetme tarzımı yaratacak metin hakkında kaprisli hiçbir şey hissetmeyeceksiniz.
Uzun süredir devam eden bir sektörden gelen işletme sahipleri, kitaptaki teknoloji açılış kalabalığına daha fazla konuşuyormuş gibi hissedebilir. Ancak, açık bir fikirle, en iyi yenilikçiler Schrage'nin önerdiği şeyi anlayacaklardır.
Çocukluk sorunuza cevap ciddi bir iş insanı ise, o zaman Müşterilerinizin Kimler Olmasını İstersiniz Bir sonraki önemli sorunuz ve bir sonraki önemli okumanız olun.
2 Yorumlar ▼
