Mevcut müşterilerin satış yapmak için yenilerine göre daha kolay olduğuna işaret eden iyi kanıtlar var. Aslında, küçük bir işletmenin faaliyetlerinin yarısından fazlası, daha önce satmış olduğunuz müşteriden gelir.
Tekrar İş Nasıl Oluşturulur
İşte yinelenen iş oluşturmak için 10 uzman ipucu.
$config[code] not foundZaten Sahip Olduğunuz Müşterilerle İletişimde Kalın
Ivana S. Taylor, DIYMarketers.com'da CEO'dur. İşi tekrar etmenin kapsamlı olmakla ilgili olduğunu söylüyor.
“İşi tekrar etmek, müşterilerinizle ilgili aklımda kalmak için bir egzersizdir. Bunu yapmanın en iyi yolu, mevcut müşterilerinize sahip olduğunuz herhangi bir özel teklif hakkında e-posta göndermektir ”diyor. “Müşterilerinizin randevu anımsatıcılarını takdir ettiği türden bir işiniz varsa, bu metin mesajlaşma kullanmak için harika bir fırsat.”
MailChimp gibi e-posta haber bültenleri platformları, e-posta pazarlama yoluyla iletişimde kalmak ve işlerini tekrarlamak için harika bir yoldur.
Veritabanını Sakla
Taylor ayrıca iyi bir CRM aracının vazgeçilmez olduğunu öne sürüyor. Bunların, müşterilerin ne almış olduklarını takip etmenize ve yeni envanteriniz olduğunda onlara bildirim göndermenize yardımcı olabileceğini söylüyor.
İşte bu yıl için en iyilerin listesi.
Üyelik oluştur
Bu, sadık müşteri sayısını arttırmanın olağanüstü bir yoludur. Daha fazla iş getiren bir teklif oluşturmak, bir restorana üye olmak için ikinci bir kişinin indirimi olan ücretsiz bir yemek kadar basit olabilir.
Taylor, “Bu, mevcut müşteriyi geri gelmeye ve onlarla yeni bir müşteri getirmeye teşvik edecek” diyor.
Mükemmel Hizmet Sunmak
İyi bir müşteri ilişkileri ekibine sahip olmak, bir kişi ile tekrar iş arasındaki fark anlamına gelebilir. Birçok küçük işletme için, müşteriyle nasıl konuştuğunuz, söyledikleriniz kadar önemlidir. Jargondan uzak durmak ve arkadaşça bir ton kullanmak önemlidir.
Düzgün bir şekilde ele alınan bir tür sorunu olan bir müşteri bile tekrarlayan bir müşteri olabilir.
Geribildirim isteyin
Anketleri kullanmak, neyin doğru yaptığını ve neyin yanlış yaptığını anlamanın en iyi yollarından biridir, böylece müşteriler geri gelir. Kullanabileceğiniz çeşitli yöntemler vardır.
Müşteri İletişim Bilgilerini Alın
Robert Brady, Doğru Pazarlama'nın Kurucusu. Mükemmel ipuçları verdi.
“Müşteri bilgilerini almak, ürünü kullanmanın yanı sıra yaklaşan satışlarla ilgili pazarlama mesajları, yeni ürün lansmanları, ilgili ürünler vb. Hakkında ipuçları göndermenizi sağlar” diyor.
Yalnızca Müşteri Etkinliğine Ev Sahipliği Yapın
Katılmak için en çok harcayan müşterilerinizi davet etmek, kendilerini özel hissettirir. GoToWebinar gibi modern bir çevrimiçi platform kullanmayı deneyin.
Bir sadakat programı oluşturun
Brady, “Bu, bir delikli kart kadar düşük bir teknoloji (yani 5 tane satın almak, bir sonrakini ücretsiz almak için) ya da markalı bir uygulama kadar yüksek teknoloji olabilir” diyor. “Herhangi bir müşteriyi ödüllendirecekseniz, en sadıklarınız olmalıdır.”
Sosyal Medyada Aktif Olun
Sosyal medyada aktif bir varlık sergilemek markanızı müşterinizin düşüncelerinde tutmaya yardımcı olacaktır. Video, firmanızın iç işleyişini gösteren, sahne arkası videolarının kullanımı ve yapımında kullanılan mükemmel biçimlerden biridir.
Topluluk Teşvik Teklifi Ver
Müşterilerinize hizmetlerinizi kullandıktan sonra mesaj atıp geri bildirimleri için hayır kurumlarına bağışta bulunmalarını önermek bir başka iyi fikirdir. İnsanların bağlı hissetmelerine yardımcı olur ve aynı zamanda küçük işletmeleriniz hakkında iyi bir fikir edinmelerini sağlar.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1
