2018, verimlilik için iyi bir yıl olacak şekilde şekilleniyor. Her zamankinden daha hızlı, endüstrilerdeki iş süreçleri bulut tabanlı uygulamalar ve yazılımlar tarafından basitleştiriliyor. Bu yeni teknoloji dalgası uygun fiyatlı, kolay erişilebilir ve kullanım kolaylığı göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır.
Neredeyse her sektördeki her büyüklükteki işletme, bu teknolojinin avantajlarından yararlanmaya hazırdır - hizmetinizde olan doğru araçlar olmadan, işiniz büyük olasılıkla bulut tabanlı uygulamaların düzenlediği görevlerde para ve faturalandırılabilir saatler harcamaktadır. Aksi takdirde, e-posta, telefon görüşmeleri, evrak işleri ve darboğaz iletişim gibi zorlayıcı görevler doğru teknolojiyle bir esintidir.
$config[code] not foundİşletmelerin gözden kaçırmayı göze alamayacağı altı önemli araç konusunda size rehberlik etmek için buradayız. Her biri belirli bir göreve göre uyarlanmıştır ve bir araya getirildiğinde günlük işlemlerinizi daha hızlı, daha kolay hale getirir ve size yol boyunca biraz para kazandırabilirler.
1. Bulut tabanlı bir telefon sistemi
İş dünyasında “ortalama bir gün” diye bir şey olmadığını biliyoruz. Bazıları kısa, çoğu uzun, ancak bir sabit var: telefon. Her zaman orada olacak ve yanlış telefon sistemi kullanarak zaman ve para harcayacak.
Bulut tabanlı telefon sistemine girin: Ekonomik, sözleşmesiz ve bir işletmenin telefon iletişimini optimize etmek için mükemmel özelliklere sahip. VoIP teknolojisini kullanan bir bulut telefon sistemi, firmanızın telefon aramalarını İnternet bağlantısı olan her yere koyar. Ancak hepsi bu kadar değil:
- İstediğiniz zaman cihazlarınızdan herhangi birini, hatta bir telesekreter servisine çağrı yönlendirmek - birazdan biraz daha tartışacağız.
- Mesajları ve müşteri bilgilerini izlemek için gerekli olan sesli postalara erişin ve e-postanızdan kolayca indirilebilecekleri ve paylaşılabilecekleri çağrılara çağrı yapın
- Her kullanıcıya bir uzantı atayın, böylece arayanlar tam olarak ihtiyaç duydukları kişilere ulaşır
- Sisteminizi dakikalar içinde kurun. Donanım gerekmez, bu da bakım gerektirmez, bu da telefon faturanızda daha küçük bir sonuç anlamına gelir.
Bulut telefonu sistemleri (Tresta! Gibi) yerel ve ücretsiz numaralara sahiptir ve böylece işletmenizin görünümünü en geniş potansiyel müşteriye hitap edecek şekilde uyarlamanıza olanak tanır. Unutmayın: İnsanların% 75'i aramanın hızlı bir yanıt almanın en etkili yolu olduğunu düşünüyor; cevap vermeye hazır mısın?
2. Özel bir cevaplama servisi
Konunun gerçeği şudur: Her telefon görüşmesine cevap vermek için zaman yoktur. Ancak, denemek kesinlikle sizin yararınızadır: Bir işletmeye arayanların% 80'i sesli mesaj bırakmaz ve ilk aramaları cevaplanmazsa geri arama yapmaz.
Bu, potansiyel müşterilere sahip telefon etiketi için çok az zaman bırakır. Eğer onların aramasına cevap vermezseniz, başka biri cevap verecektir. İşte tam da bu nedenle, meşgul olduğunuzda bir mola vermek için 7/24 bir yanıtlama servisi var. Bir cevaplama servisi ile, cevaplamak için vaktiniz olmayan tüm aramalar, bir kurum içi resepsiyon görevlisinin deneyimini maliyetin bir kısmını vermek üzere eğitilmiş deneyimli ajanlar tarafından alınır.
Temsilciler, sıkça sorulan soruları cevaplamalarını, mesaj almalarını ve iletişim bilgilerini ve ihtiyaç duyduğunuz diğer her şeyi cevaplamalarını sağlayan özelleştirilmiş bir komut dosyasını takip eder. Her arama kaydedilir ve ardından size ayrıntılı bir rapor gönderilir, böylece ne kadar meşgul olursanız olun hiçbir bilgiyi kaçırmazsınız.
Tüm yanıtlama servislerinin belirli işletme türleriyle çalışmak üzere tasarlanmadığını not etmek önemlidir. Seçenekleri tarırken, şu detayları arayın:
- - Seninki gibi bir iş için çağrı alarak -Prior deneyimi
- -24/7 kullanılabilirlik
- -Bilual hizmetler
- - Randevu çizelgeleme araçları, sipariş işleme veya bir CRM gibi, bulunduğunuz yazılımla entegrasyon yeteneği
İpucu: Tresta gibi bulut tabanlı bir telefon sistemiyle eşleştirilirse, gündüzleri cep telefonunuza, ardından geceleri, hafta sonlarını ve hatta öğle tatilinde bile telesekretere aramaları planlayabilirsiniz.
3. Herkesin favorisi - bir canlı sohbet işlevi
İnsanlar, bir şirketin web sitesinden gerçek zamanlı olarak sohbet etme seçeneğine bayılır. Bir ziyaretçinin bir şirket hakkındaki algısını iyileştirdiği ve genel olarak daha memnun bir müşteriye yol açtığı kanıtlanmıştır. Aslında, eMarketer tarafından yapılan bir ankete katılanların% 63'ünün LiveChat gibi bir sohbet işlevi kullandıkları bir siteye dönme olasılıklarının daha yüksek olduğu tespit edildi. Bunun nedenleri oldukça açık: Bu uygun. Potansiyel müşterilerin çoklu görev yapmasına izin verir. Ancak, muhtemelen en önemlisi şudur: telefon görüşmesi yapmaktan çok daha kolaydır.
Seçenekleri araştırırken ve düşünürken, web sitenize gelen bir ziyaretçinin, hizmetiniz hakkında sormak için telefon almaya değmeyeceğini düşündükleri bir soru olabilir. Bu noktada, iki seçenek vardır: sitenizi taramaya devam ederler ve soruları cevapsız kalır veya web sitenizin sohbet kutusunu hızlı bir şekilde açar ve ekibinizin bir üyesiyle konuşurlar. Soruları hızlı bir şekilde cevaplandırılarak, uzmanlığınızla derhal iletişim kurmanıza ve potansiyel müşteriye dikkat çekmenize olanak sağlar.
4. Sezgisel CRM
Bu bir beyinsiz. Salesforce, HubSpot veya Zoho tarafından sunulanlar gibi doğru yönetim yazılımı, her yeni müşteriyle ilgili tüm zaman alan idari görevleri düzenleyerek zamandan tasarruf etmenizi ve düzenli olmanızı sağlar.
En iyi CRM sağlayıcıları, müşteri ilişkileriniz hakkında size daha net bir fikir veren hemen hemen her şeyi yapabilir. Büyük bir potansiyel müşteri görüşünüzü taradığında veya e-postanızı açtığında size bildirirler. Pazarınızı analiz eder ve müşterilerinizi segmentlere ayırır, temsilcileri atar ve bölgenizi en iyi şekilde değerlendirir. Analytics araçları, bugün ve gelecek için gerçekçi ve uygulanabilir bir plan için satış tahminlerini görselleştirmenize ve planlamanıza olanak tanır. Ancak bu ancak buzdağının görünen kısmı. Geçmişte CRM’den uzak duruyorsanız, işinize yardımcı olamayacaklarını düşünüyorsanız, şimdi tekrar düşünmenin zamanı geldi.
Pro-İpucu:
Unutmayın, bazı (hepsi değil!) Telesekreterler seçtiğiniz CRM yazılımınızla bütünleşebilir, böylece nerede olursanız olun kayıtlarınız güncel kalır.
5. İçerik yönetimi ve dosya paylaşımı
Klasik tozlu sarı dosya dolabını hayal edin.
Oldukça etkileyici değil mi?
Şimdi bilgisayarınızın içinde olduğunu ve kolayca düzenleyebileceğiniz, bulabileceğiniz, indirebileceğiniz ve herhangi biriyle paylaşabileceğiniz sınırsız sayıda dosyayı güvenli bir şekilde saklayabileceğinizi hayal edin.
Bu daha iyi.
Uygun başlıklı Box gibi bulut tabanlı dosya depolama uygulamalarıyla, tüm belgeleriniz yalnızca birkaç tıklamayla düzenlenir ve erişilebilir olur. Bunun gibi depolama uygulamalarının kullanımı son derece kolaydır ve en gelişmiş güvenlik önlemleriyle desteklenir, bu nedenle hassas bilgilere gelince göz önünde bulundurulması gereken hiçbir gizlilik sorunu yoktur.
6. Basitleştirilmiş İç İletişim
Dahili iletişim için doğru araç muhtemelen dahili e-postalara olan ihtiyacı ortadan kaldırmaz, ancak kaçınılmaz olarak gelen kutunuzu sabahları açmayı izleyen bu korku duygusundan kesinlikle kurtulur.
Slack gibi uygulamalar, daha büyük ekipler veya farklı konumlardan çalışan üyeleri içerenler için mükemmeldir.Ekibinizi bölümlere, belirli projelere veya iletişim kurmak için belirlenmiş bir alana ihtiyacınız olan herhangi bir şeye göre kanallar halinde düzenleyin. Bilgisayarınızdan veya cep telefonunuzdan anlık mesajlar, fotoğraflar, belgeler ve daha fazlasını gönderin.
Bir e-posta göndermekten daha hızlı ve daha elverişlidir ve ne olursa olsun, herkesin e-posta gelen kutusunda sadece biraz daha fazla alan bırakır.
Tekrar özetleyelim:
İşte aldın. Bunu duymadığınız altı araç uygun, kullanımı kolay ve uygulamalarınızı düzenli ve üretken tutmak için birlikte çalışıyorlar. Her biri kendi başına güçlüdür, ancak bir araya geldiklerinde, size zaman kazandırmak ve neyin önemli olduğuna odaklanmanıza izin vermek için tasarlanmış kesintisiz bir birim oluşturur.
- Tresta - Çağrılarınızı istediğiniz yere, bulut tabanlı bir telefon sistemiyle yönlendirin
- PATLive - Uzmanca eğitilmiş acentelerin, meşgulken aramaları yanıtlamasını sağlayarak zaman kazanın
- LiveChat - Sorularınızı web sitenizden gerçek zamanlı olarak cevaplayarak potansiyel müşterileri etkileyin
- CRM- Her müşteriyi, dosyayı ve kişiyi düzenli tutun; ya da telesekreterinizin sizin için halletmesine izin verin!
- Kutu - Bulutta güvenli bir şekilde her belgeyi ve dosyayı düzenleyerek evrak ağrısını ortadan kaldırın
- Slack - Mesajlarınızı ve dosyalarınızı ekibinizle her yerden anında paylaşarak dahili iletişimi basitleştirin ve gelen kutunuzda biraz yer açın
PATLive kimdir?
PATLive Tallahassee, Florida merkezli bir canlı cevap hizmetidir. 1990'dan bu yana, her şekil ve büyüklükteki hukuk firmaları için haftanın 7 günü, günün 24 saati çağrılara cevap veriyoruz. Çağrılarınızın önemli olduğunu ve doğru görüntüyü sunmanın her şey olduğunu biliyoruz; bu nedenle çağrıları yanıtlamak için başvuru sahiplerinin sadece% 2'sini işe alıyoruz, sonra yanıtlama merkezimizde çalışmaya başlamadan önce en az 80 saat boyunca eğitiyoruz.
Özelleştirilmiş çağrı komutlarımızı kullanarak, temsilcilerimiz tam olarak firmanızın bir üyesi gibi söylemelerini ve ses vermelerini istediğiniz her şeyi söyler. Mesajları alır, randevuları planlar ve hatta vakaları doğru ve güvenli bir şekilde güncel tutmak için Clio ve Lexicata gibi yönetim yazılımlarınızla birlikte çalışırlar.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
Devamı: Sponsorlu 3 Yorumlar ▼
