Perakende iadeleri, yılın herhangi bir zamanında perakendeciler için bir sorun noktasıdır, ancak tatillerde, sorun özellikle önemlidir. NRF’in İade Dolandırıcılık Anketine göre, bu yıl NRF tatil dönüşü dolandırıcılığının ABD'deki perakendecilere 2,2 milyar dolara mal olmasını bekliyor.
Perakende geri dönüş dolandırıcılığı, hediye kartlarının popülaritesinin artması, yeni ödeme yöntemleri ve makbuzları sahte hale getirmeyi veya çoğaltmayı kolaylaştıran teknolojik yenilikler gibi birçok faktör nedeniyle artıyor. En yaygın dolandırıcılık türlerinden bazıları şunlardır:
$config[code] not found- Wardrobing: Genellikle üst düzey kıyafetler veya elektronik eşyalarla kullanılan taktik, bir müşterinin bir şey satın aldığı, bir kez kullandığı ve daha sonra iade ettiği anlamına gelir (bir balo elbisesi giyen ve ertesi gün iade eden ya da büyük olanı iade eden spor hayranı gibi) Ekrandan TV, Super Bowl'dan bir gün sonra sizden satın aldı.
- Çalışan Dolandırıcılığı: Dürüst olmayan çalışanlar, iadeleri tahrif etmek için arkadaşlarıyla birlikte olabilirler.
- Hediye Kartı İadesi: Bazı sahtekarlar hediye kartı olan ürünleri satın alır, sonra iade eder ve para ister.
- Hediye Makbuzu İadeleri: Bazı müşteriler "nihai satış" ürünleri için hediye makbuzlarını isteyeceklerdir, böylece onları mağaza kredisi için iade edebilirler.
- Sahte Makbuzlar: Makbuzların kopyaları ve değişen tarih veya fiyatlar.
- Çalıntı Ürün: Hırsızlar, sattıkları eşyaları iade etmek ve nakit para almak için perakendecilerin liberal iade politikalarından yararlanırlar. NRF anketindeki perakendecilerin yüzde 92'si, bunu yaşadıklarını söylüyor.
Geçen yıl mağazanız için bir iade politikası geliştirmeyi yazdım, ancak iade dolandırıcılığını önlemek için ne gibi adımlar atabilirsiniz?
- Tüketici elektroniği veya ev aletleri gibi pahalı ürünler satıyorsanız, herhangi bir iade için stok ücreti talep edebilirsiniz. Bu hırsızların caydırılmasına yardımcı olacaktır.
- Perakende satış mağazasına ek olarak bir e-ticaret siteniz varsa, müşterileri mağazadaki ürünleri iade etmeye teşvik edin. Bunun paralarını geri almanın en hızlı yolu olduğunu vurgulayın. Bazen, hırsızlar postayla iade satın alır ve bunun yerine benzer öğeleri içerir - iade işlemi gerçekleşene kadar bazen farkedilmeyen bir sahtekarlıktır. Mağaza içi iadeler bunun önlenmesine yardımcı olabilir.
Emrinde en iyi araçlardan biri iyi bir satış noktası sistemidir. Bugünün POS sistemleri, geri dönüş sahtekarlığını önlemek için çok çeşitli özellikler sunar. Sisteminizin özelliklerinden yararlanın veya şu özellikleri sunan bir sistem arayın:
- Olağandışı eğilimleri görebilmeniz için günlük getirileri takip edin. Ayrıntıları ayrıntılandırmanıza izin vermenin yanı sıra, iadeler için genel istatistikleri gösteren bir POS sistemi arayın. Bir tür ürün çok iade ediliyor mu? Bazı müşteriler çok fazla iade yapıyor mu? İadelerin çoğunu sürekli olarak alan bir çalışan var mı? Bunların hepsi sahtekarlığı belirten kırmızı bayraklar olabilir.
- Belirli müşterilerin çok fazla geri ödeme yaptığını tespit ederseniz, POS sisteminizin notlar alanını çalışanlara yol tarifleri veya bilgiler girmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, notlar kasiyerleri, bu müşterilerle ilgilenirken atılması gereken ek adımlar konusunda uyarabilir veya kişinin “depolama” malları geçmişine sahip olduğunu gösterebilir.
- Dijital makbuzları kullanın. Makbuzlar sayısallaştırıldığında, çalışan müşterinin elinde bir makbuz olmasa bile çalışanlarınız POS sistemini kullanarak onlara erişebilir. Bu şekilde, satın alımın gerçekten yapıldığını ve hangi ödeme yönteminin kullanıldığını doğrulayabilirler. Bir müşteri bir makbuz sunsa bile, dijital makbuza göre çapraz tarama yapmak, tarihleri, fiyatları veya ürünleri değiştirmek gibi dolandırıcılığı belirleyecektir.
- Onay kontrolünü kullanın. Hala çek yazan müşteriniz varsa, çek sahtekarlığı konusunda da endişelenmeniz gerekir. Çek doğrulaması içeren bir POS sistemi çekleri kötü çek yazarlarının bir veritabanıyla karşılaştırmanıza ve hatta çek için yeterli fon olup olmadığını görmek için müşterinin çek hesabına erişmenize olanak sağlar.
Geri dönüş sahtekarlığını hiçbir zaman tamamen ortadan kaldıramazsınız, ancak yukarıdaki adımları uygulayarak, bunu önlemek için uzun bir yol kat edeceksiniz.
Shutterstock ile Paket Teslim Fotoğrafı
1 Yorum yap ▼
