Demek müşterilerinizden geri bildirim almak istiyorsunuz. Bu harika! Duyabilecekleriniz için hazır mısınız? Ve anketi siz değerli bilgiler elde edebilmeniz için mi kuruyorsunuz?
Müşteri Anketleri Yaparken Gereken Hazırlık
Anketinizi nasıl yapılandırdığınız size veya size karşı nasıl çalışabilir? İşte bir örnek.
$config[code] not foundİnternet / telefon hattı / TV satıcımdan anket yapmamı isteyen bir e-posta aldım. Tabii ki şirketleriyle olan deneyimimi öğrenmekle ilgilendiklerini söylediler. Onlarla biraz zorluk çektim, bu yüzden bunu olumlu bir olay olarak kabul ettim. Düşündüm ki, ‘Vay, aslında bilgi istiyorlar. Belki bu, bazı değişiklikler yapmakla ilgilendikleri anlamına gelir. 'Bu yüzden e-postadaki bağlantıyı tıkladım ve ankete katılmak için zaman ayırdım.
Bazı demografik bilgiler sormaya ek olarak, anket iki sorudan oluşuyordu. Birincisi, şirketlerinden duyduğum memnuniyeti nasıl tanımlayacağım. Onlara 1'den 10'a kadar 3 verdim, burada 10 çok memnun oldu. İkinci soru, onları arkadaşlarıma ve aileme önerme ihtimalimdi. Burada onlara aynı ölçekte 2 verdim.
Ve bu müşteri anketinin sonuydu.
Ne öğrendiler? Mutsuz olduğumu ve tavsiye etmeyeceğimi öğrendiler. Ama neden mutsuz olduğumu öğrenmediler. Peki, yine ne öğrendiler? Hiçbir şey değil. Bu sayıların değişmesi için hizmetlerinde veya programlarında önemli değişiklikler yapamazlar. Enerjinin nereye odaklanacağını bilmiyorlar. Raylardan nereye gittikleri hakkında hiçbir fikirleri yok.
Bununla ilgili bir sorun daha var ve bu bir biggie. Çok değerli bilgiler kazandım. Müşterilerinin nasıl hissettiğini hiç umursamadıklarını onayladım. Hareketlerden geçiyorlardı. Biri, bir yerlerde, executive suitte, müşterilerini araştırmanın iyi bir fikir olacağına karar verdi. Böylece yaptılar. Tekrar ankete katılırsam daha düşük puanlar veririm.
Bir dahaki sefere onlarla başa çıkmam ve paketimle pazarlık yapmam gerektiğinde, sertleşeceğim. Vermeyeceğim. Müşterileriyle benimle daha kötü bir ilişki kurdular.
İyi Anket Soruları Düşünceli Cevaplar Alın
Küçük işletme sahipleri olarak, bu müşteri anketi deneyiminden öğrenebiliriz. Müşterilerimizden gerçekten değerli bilgiler toplayacak sorular üretmemizi sağlayabiliriz. Öncelikle, memnuniyet seviyelerini bilmek istiyoruz. Önemli olan şudur - bir kere bulup ihtiyacımız olanın ardında ne olduğunu öğrenelim. 10 olsa bile, onu 10 yapan şeyin ne olduğunu bilmek istiyoruz.
Sayı düşük olduğunda ve neden düşük olduğunu öğrendiğimizde, artık çalışacak bilgilerimiz var. Nerede değişiklik yapmamız gerektiğini biliyoruz. Nereye düştüğümüzü biliyoruz. Ve bu bilgi derinliğini istediğimizde, müşterilerimize sormaya yeterince önem verdiğimizi bildiririz.
Sayı yüksek olduğunda ve neden neyin işe yaradığını keşfettiğimizi soruyoruz. Daha sonra pazarlamak ve daha fazla müşteriye satmak için bu niteliklerden sıçrayabiliriz. Neyin işe yaradığını bildiğimiz zaman, bu şeyleri kendimizi gelecekteki müşterilere çekici hale getirmek için kullanabiliriz. Şimdi anlatacak hikayelerimiz var.
Müşteri anketleri yapacaksanız, ihtiyacınız olan ve şirketinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz bilgileri alabilmeniz için bunu yapın. Bu işlem müşterilerinizle olan ilişkilerinizi de geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Shutterstock ile Anket Fotoğrafı
6 Yorumlar ▼
