Yeni bir müşteriyle çalışmak her zaman streslidir. Her biriniz birbirinizi tanımak ve beklentilerin ne olduğunu erken öğrenmek zorundasınız. Zorba olan ve muhtaç taraftaki müşteriler için, en başından beri problemlerle dolu yorucu bir ilişki olduğu kanıtlanabilir. Bu meseleleri erkenden kontrol altına almak, ilişkiyi kurtarmak ve uzun süre boyunca birlikte çalışabilmenizi sağlamak için önemlidir. Bu yüzden Genç Girişimciler Konseyi'nden (YEC) 12 girişimciye aşağıdakileri sorduk:
$config[code] not found“İşletmeler ilişkinin erken döneminde müşteri beklentilerini etkin bir şekilde nasıl yönetebilir?”
Yeni Müşteri Beklentilerini Yönetme
YEC topluluğu üyelerinin söylediklerini şöyle:
1. Set Teslim Edilebilecekleri Temizle
“Müşterinize, her satır öğesi için gerçekçi süreler içeren son derece ayrıntılı bir teslimat listesi gönderin. Bu teslimatları müşterinizle birer birer inceleyin ve proje ile ilerlemeden önce olabilecek tüm sorularını yanıtlayın. Bu, hem sizin hem de müşterinizin aynı sayfada olmasını ve aynı beklentileri paylaşmasını sağlayacaktır. ”~ Duran İnci, Optimum7
2. Otantik Olmak
“İş tekliflerinin çoğunda çok fazla kabartı var. İnsanlar fazla ödüllendirmeyi sever, bu yüzden otantik olun, müşteriyle onlar için ne yapmak istediğinizi, ilişkiden ne elde edeceğinizi ve ilgili zorluklar ve engeller konusunda şeffaf olmalarını isteyin. İlişkinin potansiyelinin (ve zorluklarının) dürüst bir değerlendirmesi daha etkilidir ve gerçekçi beklentileri belirler. ”~ Shawn Schulze, Names.org
3. Düzenli İletişim Kurun
“Beklentilerin ve ilişkinin gidişatına dair bakış açıları üzerinde kalmak için düzenli olarak birbirleriyle iletişim kurmak ve onlara ulaşmak için iyi yollarla başlayın. Bu, müşterilere nasıl iletişim kurmak istediklerini ve ne sıklıkta istediklerini sormak anlamına gelir. İstedikleri kanalı kullanmak, onu başlatmak için harika bir yol. ”~ Angela Ruth, Takvim
4. Şahsen Onları Tanıyın
“Müşteriyi kişisel olarak tanımak ve size gerçek bir insan olduğunuzu göstermek, güçlü bir iş ilişkisi kurmanıza gerçekten yardımcı olabilir. Değerlerini, amaçlarını, mücadelelerini ve ilgi alanlarını bir kişi olarak anlamak, onlarla nasıl çalışılacağını, hangi beklentileri erken koyacağınızı ve kolayca sınırlayacağınızı belirlemenize yardımcı olabilir. Bu iş ilişkinize geçecek ve başarıya götürecektir. ”~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Her zaman bir sözleşme imzalayın
“Bir sözleşme hazırlamak, müşteriden ve hizmeti sağlayan işletmeden beklentilerin ne olduğunu ayrıntılı olarak gösterir. Bu tür ayrıntıların yazılı olarak yazılması, herhangi bir anlaşmazlığı ortadan kaldırır ve her iki tarafın da anlaşmanın şartlarını anlamalarını kolaylaştırır. ”~ Kate Hancock, OC Yüz Bakım Merkezi
6. Gerçekçi Beklentileri Belirleyin
“Beklentiler başlangıçta doğru bir şekilde belirtilmeli ve daha sonra her iki tarafın da onlara sunması gerekir. Beklentileri yönetmenin veya aşmanın en iyi yolu, onların gerçeğe dayandırıldığından emin olmaktır. Bu tartışmaların erken yapılması gerekiyor. Bir müşteri imkansız olan bir şey beklerse, onları hayal kırıklığına uğratmak için ayarlıyorsunuzdur. ”~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. şeffaf olun
“Zamanla, müşteri ilişkilerinin neden yanlış gittiğini gösteren bir neden listesi geliştireceksiniz. Şimdi, nasıl ve neden başarısız olabileceğimizi göstermek için bu öykülerden bazılarını şeffaf bir şekilde paylaşmayı alışkanlık haline getiriyoruz. Bu şekilde, beklentiler ortak hedeflerimize ulaşma konusunda bir rollerinin olduğunu ve paylaşılan anlayışın ileriye dönük dürüst ve şeffaf bir ilişki için zemin hazırlamaya yardımcı olduğunu anlıyor ”(Peter Kozodoy, GEM Advertising)
8. Dürüst Olun
“Müşterilerden ne alacakları konusunda net olmak gerçekten önemli. Bu, imza sözleşmesini gözden geçirirken yapılabilecek bir şeydir. Telefonda gözden geçirilen net bir liste, çok fazla netlik sağlayacaktır. En önemli şey baştan dürüst olmaktır. ”~ Nicole Munoz, Hemen Sıralamaya Başlayın
9. Müşteriye Özel Hedefleri Sorma
“Beklenti ayarı kritik. Müşteriye ne elde etmeyi umduklarını sormakla başlar ve gerçekte belirli özelliklerde sürüş yapmayı ister. Onlara başarının neye benzediğini sorun ve bu tartışma hattını tüketin. Beklenti ayarı, daha yakın bir bağlantı kurabileceğiniz ve müşteri ile daha anlamlı bir diyalog kurabileceğiniz şahsen yapılan ziyaretlerle de artırılabilir. ”~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Müşteri Gibi Düşünün
“Müşteri ne beklediğini söylese de, her şeyi paylaşmayabilir, çünkü açıklamaktan rahatsız olurlar veya unuturlar. Bu yüzden müşteri gibi düşünmeniz ve onlar gibi olmanın nasıl bir his olduğunu anlamanız gerekiyor. Bu, beklentileri daha iyi yönetmenize yardımcı olabilir, çünkü ne istediklerini ve nedenini daha çok görürsünüz. ”~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Yürümekten korkmayın
Uzakta “Teslimatlar konusunda açık ve net olun ve müşteriden veya iş ortağından sorumlu olmadan önce bunu anladığından emin olun. Müşteriler kurallara aykırı hale gelebilir ve orijinal anlaşmadaki görüşlerini kaybedebilir. Bazı işletmeler bir anlaşma yaptıkları için mutlular ve müşterinin onları zorbalığına izin verecekler. Onları kontrol etmekten korkma. Seni bir sebepten seçtiler ve eğer bu sebep unutulursa, gitmekten korkma. ”~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
“Bir müşteri açılış toplantısı düzenleyerek iş ilişkinizi başlatın. Bu şekilde, hem müşteri hem de ekip, teslimatların ne olduğu ve ne zaman bekleyeceği konusunda net beklentiler belirleyebilir. ”~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Shutterstock üzerinden fotoğraf 12. Müşteri Başlangıç Toplantısı Yapın
