Canlı sohbet birçok web sitesinde norm haline geldi. Müşteriler, almayı düşündükleri markalarla iletişim kurmanın hızlı ve kolay bir yolunu istemektedir. Ve bu konuşmalar için her zaman arama yapma yeteneğine sahip olmayan küçük işletmeler için, özel bir sohbet hizmetine dış kaynak kullanımı anlamlıdır.
Bu tür bir hizmet, makul fiyatlı ürün veya hizmet satan bir işletmeye kesinlikle yarar sağlayabilir. Ancak devam eden ilişkiler kurmak ve pahalı ürün veya hizmetler satmak isteyen şirketler için üçüncü bir tarafın konserve müşteri hizmetleri yanıtları yeterli olabilir.
$config[code] not foundEn azından ProfessionalChats CEO'su Scott Hansen, ailesinin dişhekimliğini yönetirken buldukları şeydi.
Small Business Trends ile yaptığı bir telefon görüşmesinde “Sonunda insanlar web sitemize girdiklerinde alışveriş sürecini durdurmaya çalışıyorduk. Onlara bir konuşma teklif etmek istedik ve ilgilendikleri yerdeyken onlarla bağlantı kurmak istedik, böylece geri düğmesine basmadan veya bir sonraki web sitesine girmeden önce bunu planlanmış bir randevuya dönüştürebildik. ”
İşte bu, ProfessionalChats ile yarattığı hizmetin aynısı. Elbette, başka canlı sohbet servisleri de var. Ancak ProfessionalChats farklıdır, çünkü takım işletmeniz hakkında bilgi edinmek için zaman ayırır ve genel tepkiler vermek yerine müşterilerle empati kurmak için özel olarak eğitilir. Ek olarak, birçok canlı sohbet servisi yurtdışındaki müşteri hizmetleri işlevini dış kaynaklardan sağlar, böylece bazen nüanslar çeviride kaybolabilir.
Hanson şöyle bir örnek verdi: “Eğer bir tesisat şirketiniz varsa ve ana hatları bozulduğundan müşteri sizinle bağlantı kurarsa, bunun ne anlama geldiğini ve onlarla empati kurabileceğini biliyoruz. Evleri muhtemelen koklamak ve tatsızdır ve bodrum katlarında mahvolmuş bir sürü eşya almış olabilirler. Ekibimiz onlarla empati kurmak için gerçekten iyi eğitilmiş ve bu gerçekleştiğinde ve güven oluşturabildiğimizde, bize iletişim bilgilerini vermeleri ve müşteri olmaları daha olası. ”
ProfessionalChat, tıp ve dişçilik uygulamalarından tesisatçı ve çatıcı gibi yerel servis sağlayıcılarına kadar birçok sektördeki şirketlere hizmet sunmaktadır. Temel olarak, birkaç yüz dolardan fazlaya mal olan yüksek kaliteli bir ürün veya hizmet satan herhangi bir şirket, canlı sohbetlerine biraz daha fazla çaba sarf etmekten faydalanabilir;
Başlamak isteyen şirketler için, sadece şirketi arayabilir ve 15 dakika sürmesi gereken hızlı bir ankete başvurabilirsiniz. Ardından ekip, şirketiniz hakkında benzersiz değer önerileri ve konuşma noktaları oluşturmak için daha fazla bilgi için interneti araştırır. 949 $ 'lık bir kurulum ücreti ve şirketin web sitenizde aldığınız soruların hacmini hissettiği 15 günlük bir kalibrasyon süresi vardır. Fiyatlandırma bu hacme dayanır ve ayda 50 ABD Doları ile birkaç bin arasında değişebilir ve çoğu ayda birkaç yüz ödeme yapar. Bununla birlikte, hiçbir sözleşme yoktur, bu nedenle belirli bir süre boyunca hiçbir hizmet sözleşmesine katılamazsınız.
COO Trevor Flannigan, “İkimiz de daha önce yönetilen şirketlerimizden biriyiz, bu yüzden yeni bir satıcıya ne zaman başlasanız, ikinci bir işe girmenin nasıl bir şey olduğunu anlıyoruz, çünkü zaten yapacak çok işiniz varken çok sürtünme ve endişe duyabilirsiniz. Bu yüzden bunu şirketler için mümkün olan en kolay beyaz eldiven servisi yapmak için çok çalıştık. ”
Ayrıca şirketin müşterileri ile% 99 alıkoyma oranına sahip olduğunu da paylaştı. Bu yüzden hizmeti kullanan şirketler yatırımın değerinde olduğunu düşünüyor gibi görünüyor.
Şirketin Kansas City ofisinde müşterileriyle çevrimiçi olarak sohbet etmeye hazır olan insan ekibine ek olarak, yeni müşterileri hemen arayarak ve sonra bunları şirkete ekleyerek dönüşüm oranlarını artırmak için de çalışıyorlar. Bu hizmet aylık ücrete dahildir.
Hanson, “Dönüşüm oranlarının başlangıçta beklediğimizden biraz daha düşük olduğunu belirledik. Birçok şirket yeni bir liderliğe ulaşmadan önce 20 dakika veya daha fazla bekleyecekti ve bu yeterince hızlı değildi. Taramayı sürdürmek ve diğer seçenekleri bulmak çok kolay. Bu yüzden şirketten geliyoruz ve telefonla değer oluşturmak için onlarla konuşuyoruz. Onları gerçekten randevu almak veya satış yapmak için devredersek, onları bekletiriz ve işleri alçaltmak için arayacağız ve ardından müşteriyle ilişkilendirebiliriz. ”
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1 Yorum yap ▼
