Chicago IL (Basın Bülteni - 5 Mart 2012) - Önde gelen bir sunucu ve bulut barındırma hizmeti sağlayıcısı olan SingleHop, Inc., yeni bir Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA) olan Müşteri Hakları Sözleşmesini başlattığını açıkladı. Şirket programı, donanım değişimlerinden sunucu dağıtımına kadar her şeyde katı iç zamanlama standartlarını herkese açık olarak yayınlayarak oluşturdu. Sıkı iç SLA'lar her zaman SingleHop’un altyapısından ayrı olmuştur ve şimdi müşterilerine net ve basit finansal faydalar sunan benzersiz bir program olan Müşteri Hakları Faturasının temelidir.
$config[code] not found“Doğru beklentileri belirlemenin ve sözümüzü tutmanın müşteri memnuniyetini artıran en önemli faktörlerden biri olduğunu biliyoruz. Müşterilerimiz Haklar Bildirgesi'nde ne beklediğini, ne kadar süreceğini ve ne zaman teslim edileceğimizi ne olacağını tam olarak bilir, ”dedi.
Müşteri Hakkı Beyanının Örnek Özellikleri:
- Hizmet, Garantisi, Alınan Kredi
- Destek Biletine İlk Tepki, 1 Saat,% 5
- Güncellenmiş Bilet Frekansı, 2 Saat,% 5
- Sunucu Dağıtımı, 1 Saat,% 10
- Sanal Makine Dağıtımı, 15 Dakika,% 10
- Ağ ve Güç Çalışma Süresi,% 100, Değişir
Bir müşterinin ihtiyaçları yukarıda listelenen zaman dilimlerinde karşılanmıyorsa, müşteri sadece soru sorulmadan hesabına bir kredi talep eder. “Bir hizmet olarak toptan ve perakende altyapı sağlayıcısı olarak, hem müşterilerimiz hem de personelimiz üzerinde oldukça stres yaratabilecek son derece hassas durumlarla ilgileniyoruz. Müşterilerimiz, desteğimizin tek bir unsurunun dış kaynaklı olmadığını bilmek ister. Her aradıklarında, ekibindeki birisiyle konuşacaklar ”diyor Operasyon Şefi Andy Pace.
Haklar Bildirgesi'ne özgü özelliklerden biri, SingleHop’un müşterilerine hesaplarına ne kadar iyi hizmet verildiğini görmelerini sağlayan, karta benzer bir işlevdir. Ayrıntılı raporda, servis kayıtları şirketin sıkı kurallarına göre karşılaştırılır. Ushman, "Bu, avukatlar değil, insanlar tarafından İngilizce dilinde yazılmış ve açıkça anlaşılan, yeni bir hizmet düzeyi sözleşmesidir."
SingleHop, Inc. Hakkında
SingleHop, hem son kullanıcılara hem de satıcılara öncelikli olarak aylık sözleşmeler kapsamında yüksek ölçeklendirilebilir, isteğe bağlı altyapı hizmetleri sunan özel ve bulut barındırma hizmeti sağlayıcısıdır. 114 ülkedeki müşterileri, iki Chicago alanı veri merkezi ve çevrimiçi olarak 10.000'den fazla sunucuya sahip olan SingleHop, en yeni donanım, sunucu yönetimi özelleştirme ve Hizmet Olarak Altyapı sunar. SingleHop, çok çeşitli işletmelere çözümler sunmak için güvenlik ve rahatlığı birleştirirken, müşterilere çeşitli kişisel cihazlar kullanarak otomatik sunucu dağıtımı, uzaktan yönetim ve erişilebilirlik sağlamada endüstri lideri olmaya devam etmektedir.
SingleHop 2006 yılında kuruldu ve Chicago, IL'da evini yapar. 2011'de şirket, Amerika'daki en hızlı büyüyen şirketler için 500 numaralı listede 25. sırada yer aldı.
