Neredeyse ziyaret edebileceğiniz her otel müşteri hizmetleri ve konuk deneyimine odaklanacaktır. Bu odaklanma için en önemli pozisyon ön büro ajanıdır. Resepsiyon görevlisi, varışta her konuğu karşılama, otele giriş ve çıkış yapma ve konuklara herhangi bir sorunu çözme konusunda yardımcı olma görevi üstlenmiş bir görevdir. Bunu yapmak için, büro ajanı konuk hizmetine en yüksek taahhüdü göstermek zorundadır. Bu pozisyon bir giriş seviyesi birinci olduğundan, Desk Agent'lar genellikle asgari ücretten minimum veya biraz daha yüksek tutarlar.
$config[code] not foundCheckin ve çıkışlar
Resepsiyon görevlisinin işinin en büyük kısmı, otelin her konuğunun giriş ve çıkış işlemleridir. Bunu yapmak için, resepsiyon görevlisinin hoş bir tavır sergilemesi ve konaklamanız için mümkün olan en iyi odayı elde etmek için konukla birlikte çalışmaya istekli olması gerekir. Konuklar check-in yaptıklarında, genellikle bir kredi kartı depozitosu ve bir kayıt kartının imzalanmasını gerektiren bir işlem olacaktır. Ön büro acentesi bu süreci kolaylaştırmalı, tüm otel kurallarına uyulduğundan emin olmalı ve herhangi bir sorunuz olması durumunda sürecin ne olduğunu açıklayabilmelidir. Ödeme yapıldıktan sonra, güverte acentesi bir konuğun faturasındaki tüm masrafları açıklayabilmelidir.
Rezervasyonları Koruma
Resepsiyon görevlisi, konuk otel mülküne gelmeden önce bile büyük bir işe sahiptir. Bir rezervasyon listesi tutmalı ve mümkün olduğu kadar çok misafir talebini yerine getirmek için genellikle bu rezervasyonları belirli odalara yerleştirmelidirler. Güncel bir temiz ve çalışma odası listesine sahip olmak için büro görevlisinin temizlik ve bakım departmanlarıyla sürekli iletişim halinde olması gerekir. Her gün başladığında, olabildiğince doğru oda tipine sahip birçok rezervasyonla eşleşmesi için varış listelerini gözden geçirmeleri gerekir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiKonuk Bilgisi
Resepsiyon, konuk bilgi ve iletişim için en iyi kaynaklardan biridir. Konsiyerj yoksa, resepsiyon görevlileri konuklara rezervasyon yapmalarına yardımcı olmak ve şehirdeyken yapabilecekleri faaliyetleri önermekle görevlendirilecektir. Oda tipine ve olanaklarına gelmeden önce bir konukla iletişim kurmaları gerekir ve bazen de kaldıkları ya da faturalandırma sorunlarıyla ilgili sorunları bıraktıktan sonra bir konukla iletişim kurmaları gerekir.
Evrak
Bir resepsiyon görevlisinin işinin büyük yönü evrak işlerini içerir. Tüm otel misafirlerinin, oda için yeterli depozito olduğundan emin olmak için günlük olarak hesaplarını kontrol ettirmeleri gerekir. Ön büro ayrıca tüm paranın toplandığından ve ödenmemiş hesap bulunmadığından da sorumludur. İmzalı tescil evrakının basılı kopyaları, misafir kontrol edildiğinde düzenli tutulmalı ve güvenli bir yere yerleştirilmelidir. Bu muhasebe görevleri, otelin devam eden başarısı için hayati öneme sahiptir.
Konuk Şikayetleri
Ön büro ajanı, tüm konuk şikayetlerini çözmekle görevlidir. Resepsiyon görevlilerinin çoğu, ücretsiz yemekler sunma, konuk odalarını taşıma veya beklentilere uygun yaşamamış olması durumunda bir misafir için para iadesi konusunda yetkilendirilir. Şikayetlerle başa çıkabilmek, özellikle vekilin bir konuğa bir politika açıklaması veya konuğun çok kızgın olması durumunda, yumuşak bir dokunuş gerektirir.
