Psikolog ve sosyal pazarlamacı Dr. Rachna Jain, “sosyal medya ilişkilerimizin temelini değiştiriyor” diyor.
Pek çoğu, markaların sosyal platformlarda yer almasının çok önemli olduğu konusunda hemfikir. Sosyal medya kullanımı o kadar yaygın ki (bahsetmiyorum, ücretsiz), şirketlerin müşterileriyle sosyal medyada iletişim kurmamaları aptalca olacaktır.
$config[code] not found
Ancak, eğer Dr. Jain doğruysa, işletmelerin sosyal medyanın kişisel etkileşimler üzerindeki etkilerini anlama konusunda inanılmaz bir çıkarı var.
Şirket liderleri çalışanlarını nasıl etkilediğinin, müşterileriyle ilişkilerinin ve kişisel olarak farkında olmaları gerekir.
Sosyal Medyanın Başlıca Tehlikeleri
Sosyal medyayı kullanmanın yanı sıra önemli faydalar ile ilgili bazı gerçek tehlikeler var. Nasıl uygulayacağınıza meraklıysanız, sosyal medya markanız için inanılmaz bir varlık olabilir. Ama patlatırsan, işte markanı alt etmesinin dört nedeni.
Herşey Anında
Sosyal medyanın en büyük tehlikelerinden biri, anlık memnuniyet ve onaylama beklememizi teşvik etmesidir. Sosyal platformlar saniyeler içinde takip etmeyi, paylaşmayı veya beğenmeyi mümkün kılar.
İzler, paylaşımlar ve beğeniler duyduğumuzu ve onayladığımızı hissettirir. Dikkatli olmazsak, onay için sosyal medyaya güvenmeye başlayabiliriz.
Daha sonra anında sonuç ve çalışmaların kabulü için beklentimizi getirebiliriz.
Amerikan kültürünün diğer yönlerinin, sabırsızlığa yönelik eğilimi pekiştirmesi kolay değildir (fast-food düşünün, televizyon yayını yapın ve hayatımızın ne kadar hızlı olduğu).
Gerçekçi Olmayan Beklentilerden Kaçının
Bir işveren olarak, bu sorun, projelerin daha hızlı tamamlanmasını sağlamak amacıyla kalitenin önemini en aza indirgemeye çalışmanızla ortaya çıkabilir. Çalışanlarınız üzerinde baskı ve gereksiz baskı yapmanız anlamına gelebilir.
Öte yandan çalışanlar, işleri için gerçekçi olmayan beklentilere sahip olabilir. Revital'den Sian, etrafındaki insanların hemen istediklerini alamadıklarında sinirlenme eğiliminde olduğunu gözlemledi.
Bu zihniyet açıkça işyerinde olması gerçekçi değildir.
“Yeni bir işe başlarsanız, yaptığınız her küçük şey için övülmeyeceksiniz, yeni iş arkadaşlarınız anında sizden hoşlanmayacak ve sizi bir arkadaş olarak görmeyecekler ve gitmeyeceksiniz. hemen terfi almak için. ”
Müşterilerinizle sosyal medyada etkileşime geçmek söz konusu olduğunda, anında sonuç alma arzusunun her yerde olduğunu kabul etmeniz çok önemlidir.
Çoğu insan derhal sorunlarıyla başa çıkmanızı bekleyecektir. Yapmazsanız, sizi bir şirket olarak başarısız olarak algılayacaklar.
İtibar Yıkıldı
Eğer insanlar onu mahvettiğini düşünüyorlarsa, sosyal medya onlara itibarınızı büyük ölçüde yok etme fırsatı verir.
Sosyal medya etkileşimlerimizi daha kişisel olmayan hale getirdiğinden, kendimizi duygusal olarak sözlerimizin ne kadar zararlı olabileceğinden uzaklaştırmamız kolaydır.
Sosyal medya ayrıca binlerce, hatta milyonlarca insanla bağlantı kurmamıza izin veriyor, böylece olumsuzluk çok kısa sürede yaygın hasara neden olabilir.
PR Kabusları
Bunun en önemli örneği, United Airlines'ın bir yolcuyu uçuşlarından birine zorlamasıdır.
Havayolu uçuştan çifte rezervasyon yapmıştı ve insanlar gönüllü olarak ayrılmak için uçuş kredisi almadıklarında, United, uçaktan dört kişiyi rastgele çarptı.
İstendiğinde üç kişi kaldı, ancak bir adam kaçmayı reddeden bir doktordu çünkü görecek hastaları vardı. Bu yüzden güvenlik tam anlamıyla onu uçaktan sürükledi.
Yolcular kameradaki durumu yakaladı (adamın yüzündeki kan dahil) ve video hızla viral hale geldi.
United teknik olarak müşteriden ayrılmalarını isteme hakkına sahip olmasına rağmen, şirket olayı o kadar kötü ele aldı ki, olay PR kabusu haline geldi.
Tahmin edebileceğiniz gibi, alaycı ve ısırma tweetler bolca bulunur. Bir eğilim etiketinin tamamı #NewUnitedAirlinesMottos idi. “Rakiplerimizi yenemezsek, müşterilerimizi yenersek” ve “Erken yatılı, geç yatılı, su kayağı, hepimiz aynı!”
Ancak sosyal medyada kızışmak için büyük bir hata yapmak zorunda değilsiniz. Bir örgütün en iyi çabaları bile kötüye gidebilir. Bu platformlar belaya neden olmaktan hoşlanan insanlarla doludur.
Böyle bir senaryonun bir örneği, bir İnternet trolünün Hedef için müşteri hizmetleri temsilcisi olarak sahte bir hesap oluşturmasıydı. Daha sonra kaba ve uygunsuz yorumlarla insanları rahatsız etmeye başladı.
Hedef durumu son derece iyi idare etti. Şirket sorunu fark ettiğinde, temsilcileri sahte hesabını kaldırmış ve ne olduğunu açıklayan bir bildiri yayınlamıştır.
Ama daha da iyisi, Troll Dolls'u sattıkları bir reklam ilan ederek baş belası hakkında şaka yapıyorlardı.
Serinliğini yitirmek yerine, sorunla ilgilendiler, son kahkahaları attılar ve büyük bir izleyici kitlesinden önce bir ürünü tanıttılar.
Sosyal vazgeçmek? Olmaz
Sosyal medya değişkendir ve potansiyel tehlikelerle doludur. Hatta bazıları sosyal medyanın ilişkileri öldürdüğüne inanıyor. Ancak bu gerçek kullanmaktan kaçınmanız gerektiği anlamına gelmez.
Kişisel kullanımınız ne kadar olursa olsun, işyerinizde sınırları ayarlamak akıllıca olacaktır; böylece bir ekranla olan etkileşimler gerçek insanlarla etkileşime girmez.
İşletmeler, ofis toplantıları sırasında cep telefonu kullanımını kısıtlama politikası yapmalıdır. Çalışanların onları masaya koymalarını ya da sepete koymalarını isteyin.
Yöneticiler, insanlarla konuştuklarında tüm dikkatlerini vererek ve telefonlardan ve diğer teknolojilerden rahatsızlık duymamalarına bir örnek vermelidir.
Negatif Halkla İlişkilerden Kaçınma
Ancak müşteri ilişkileriniz söz konusu olduğunda, sosyal medyadan uzak durmak değil negatif PR’den kaçınacağınız anlamına gelir.
İnsanlar, üzerlerinde olsun veya olmasın, şirketiniz hakkında sosyal medya platformlarında konuşacaklar.
Sosyal olmaktan uzak durarak, müşteri şikayetlerini ele alma fırsatlarını gerçekten özleyeceksiniz. Takipçilerinizle ilişkiler kurma ve daha fazla müşteri edinme fırsatlarından yararlanmak için aktif olun.
Sosyal medyayı tehlikeli yapan nitelikler de onu bu kadar avantajlı bir kaynak yapan şeydir. Müşterilerinize doğrudan erişim sağlayan harika bir ekolayzır.
Sosyal medya uzmanı Tom Funk'a göre, “Bir markanın takipçisi olan Twitter kullanıcılarının yüzde 67'si markanın ürünlerini satın alma olasılığı daha yüksek” dedi.
Takipçilerin alıcılara dönüşmesinin nedeni, markaların ağızdan ağıza pazarlama (WOMM) için sosyal araçlardan yararlanabilmelerini ve değerlerini doğrudan hayranlarına iletebilmeleridir.
Sosyal medya şunları öğrenmenizi sağlar:
- daha iyi pazarlamak ve satış yapmak için müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinin
- rakiplerin ne yapıyor
Örneğin, Burger King, McDonald’ların yeni yerler açtığı yerleri keşfetmek için sosyal medya kullanıyor. Bu çok büyük bir avantaj çünkü Burger King bunu yaparak para harcamadan rekabet avantajı sağlıyor.
Sosyal Medyada Nasıl Kazanılır: Ağınızı Kurmanın İlkeleri
Markanıza zarar vermeden sosyal medyada nasıl kazanacağınıza dair bazı ipuçları:
- İnsanlarla yüz yüze iletişim kurmayı ihmal etmeyin. Ağınızı şahsen veya çevrimiçi olarak kurarken, güçlü bağlantılar kurmanın ilkeleri temel olarak aynıdır.
- Samimi olmalısınız ve sizinle aynı ilgi alanlarına ve değerlerine sahip insanlarla bağlantı kurmalısınız.
- Evet, bu nedenlerle profesyonel sebeplerle kurulmaya çalışıyorsunuz. Ancak bu, insanlara nasıl davrandığınızın önemini değiştirmez.
- Müşterilerinize karşı savunmasız olun ve onlar için olduğunuzu, çıkarlarının sizin çıkarlarınız olduğunu açıkça belirtin. United bu konuda başarısız olmanın bir örneği olabilir.
- Müşterilerinize değer verdiğinizden emin olun. Onlardan bir şey istemeden önce onlara yardım et. Bu eylemlerin sırasını karıştırırsanız, samimiyetsiz görüneceksiniz - aslında, olacaksınız.
- Bu hayatta kalma kılavuzunda daha fazla ipucu bul:
Markaların açıkça sosyal medya pazarlamacılığını sürdürmek için her türlü nedeni var. Nasıl uyguladığınız konusunda akıllıysanız, sorunları azaltabilir ve şirketinizin başarılı olmasına yardımcı olabilirsiniz.
Shutterstock ile Danışma Fotoğrafındaki Kadın
10 Yorumlar ▼
