Şirketinize daima ne düşündüğünü söyleyen sadece üç tür müşteri vardır:
Çok Mutlu
Ürününüzün veya hizmetinizin ne kadar harika olduğunu ve kullanım ömrünü nasıl değiştirdiğini söylemek için sabırsızlanıyorlar. Şahsen, telefonla ya da Web’de şükranlarını ifade etmek için kendilerine düşüyorlar.
Çok Mutsuz
Ürününüzün veya hizmetinizin nasıl “hayatlarını” nasıl mahvettiğini söylemek için sabırsızlanıyorlar ve şirketinizle hiç tanışmalarını diliyorum. Onlar da, şahsen, telefonda ya da Web’de dehşetlerini ifade etmek için kendilerine düşüyorlar.
$config[code] not foundÖdediğiniz İnsanlar
Müşteriler fikirlerini söylemek için “rüşvet” yapmayı severler. Birçok perakende mağazası, bir anketi doldurmak için müşterinin bir sonraki siparişinde 2 - 5 $ indirim verir.
Ne yazık ki, hoşnutsuz müşterilerin çoğunluğu doğrudan şirkete hiçbir şey söylemez. Somurtuyorlar ve bir daha asla bu şirketten satın almıyorlar. Bu durumda, hiçbir haber her zaman iyi bir haber değildir. Kırılabilir ve şirket bunu bilmiyor bile.
Harvard Business Review'a göre:
- Müşterilerin% 25'inin müşteri hizmetleri deneyimleri hakkında olumlu şeyler söylemesi muhtemeldir.
- % 65'inin olumsuz konuşması muhtemel.
- Olumlu bir hizmet etkileşimi olan müşterilerin% 23'ü 10 veya daha fazla kişiye söyledi.
- Olumsuz deneyimleri olan müşterilerin% 48'i 10 ya da daha fazla kişiye söyledi.
Neden Müşteri Hizmetleri Şikayeti Hediye?
Müşterilerin şikayet etme olasılığı daha yüksek olsa da, bunu hediye olarak görün. Doğrudan şirkete geri bildirim vermek için değerli zamanlarını harcadılar. İşletme iki şekilde fayda sağlar:
- Şirket deneyimlerini geri çevirme şansı yakaladı. Anketler, sorunu giderilen memnun olmayan bir müşterinin şirkete daha da sadık kaldığını gösteriyor.
- Şirket, diğer birçok müşterinin yaşadığı, ancak hiç bahsetmediği konusunda değerli geri bildirimler almaktadır. Müşteri hizmetleri hareketli bir hedeftir, bu nedenle müşteri endişeleri her ay değişebilir.
Bir Şirket Ne Yapmalı?
Endişeyi anladıklarından emin olmak için dikkatlice dinleyin. Suçu bulmamaya veya sorunları gizlemeye çalışmayın. Müşteriden en iyi çözümü isteyin. Nasıl çözüleceği konusunda müşteriye geri dönün.
Tüm bu endişeleri toplayın, böylece şirket tarafından genel bir eğilim görülebilir.
Müşteri şikayetlerini hediye olarak nasıl değerlendirebilirsiniz?
Shutterstock ile kızgın fotoğraf
Nextiva tarafından sağlanan bu makale, bir içerik dağıtım anlaşmasıyla yeniden yayınlanmaktadır. Orijinal burada bulunabilir.
Tatil trendleri hakkında daha fazla ipucu için İş Hediye Verme Rehberimize göz atın.
Daha fazlası: Tatiller 16 Yorumlar ▼
