Sosyal medya, katılım için güçlü bir araç olabilir. Yanlış şekilde kullanıyorsanız toplam zaman kaybı gibi de olabilir. Müşterilerinizin dilini konuşmaya başlayabilmeniz için farklı şekilde neler yapabileceğinizi görmek için sosyal medyayı sallayan üç şirkete göz atalım.
GoPro
Monte edilebilir, kameralı kamera üreticileri GoPro, iyi bir sosyal medya katılımının önemli bir örneğidir. Doğru yerlerde, doğru şeyleri doğru insanlarla paylaşıyorlar. Her platformda en iyi sonuç veren içerik türüne uyum sağlayarak üstün kalıyorlar.
$config[code] not foundGoPro Sosyal Medya Müdürü Andrew Shipp, fotoğrafların diğer platformlarda daha iyi performans gösterdiğini söylerken Facebook'u video paylaşımı için doğru yer olarak gördüğünü açıklıyor. GoPro, güçlü görselleri paylaşmak için Instagram ve YouTube'u kullanıyor. Müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunurken erişimlerini arttırmak için Twitter ve Facebook kullanıyorlar.
Hatta öğreticiler, aksesuarlar, GoPro videoları ve kullanıcı korsanlarıyla dolu kıskanılacak bir Pinterest hesabı bile işletiyorlar.
Müşteriler tarafından çekilen videoları paylaşmak GoPro için güçlü bir bağlantı aracıdır. Potansiyel müşteriler, kameralarla normal insanların fotoğraflarını çekiyor.
GoPro kullanıcıları, videolarının izleyicilerinde paylaşım gücünden çok etkilenmekte. GoPro, ürün kapasitesini, ücretli reklamlardan daha doğal bir şekilde tanıtır.
Starbucks
Çarpıcı görüntüler, eğlenceli kampanyalar ve iletişime olan bağlılık, Starbucks’ın sosyal medyasını kazanmasını sağlayan üç bileşendir. Marka, 7.23 milyon Twitter takipçisine, 38 milyondan fazla Facebook beğenisine, 3.7 milyon Instagram hayranına ve müşterilerinizin dilini konuşmanın mümkün olduğunu kanıtlayan Pinterest ve YouTube'da güçlü bir varlığa sahiptir.
Bu kanalların neredeyse hepsinde, Starbucks zamanının çoğunu, yeni içerik oluşturmak veya reklam yayınlamak yerine doğrudan takipçilerle iletişim kurarak geçiriyor. Yeni içerik, çılgınca popüler, muhteşem kahve ve diğer mağaza ürünlerinin fotoğraflarını içerir.
Starbucks’ın en yeni kampanyası, temelde lezzetli ikramlar için bir tarihti. Kampanya, kullanıcıları ilk buluşmaları için Starbucks'a gitmeye teşvik eden Match.com ile birlikte yapılan bir çabaydı. Çiftler Starbucks'ta 2: 00'da ortaya çıkabilir. ve #starbucksdate özel yiyeceklerin tadını çıkarmak ve iki kişilik eşleştirmeleri için 13 Şubat Sevgililer Günü’nden önceki günü kapatarak.
Hedef
Yarım milyon Instagram hayranı, 1,57 milyon Twitter takipçisi ve 23,7 milyon Facebook beğenisiyle Target, bir mega perakendecisinden beklediğiniz kadar sosyal medyada da popüler.
Ancak, sayıların gerçekten önemli olmadığı bir örnek. Çok sayıda takipçi, katılımın engellenmesine izin vermiş gibi görünse de, Target, bir gün içinde yorumların yüzde 99'una yanıt vererek sosyal medya hesaplarıyla doğrudan müşterilerle konuşmayı başarıyor. Yine, bu müşterilerinizin dilini konuşmayı öğrenmenin gücüdür.
Tüm bu müşteri etkileşimlerini yönetmek için, belirli müşteri ilgi alanlarına yönelik sosyal medya platformlarında birkaç hesap tutarlar. “Hedef Stili” 3 milyondan fazla Facebook beğenisine ve 164.000 Twitter takipçisine sahip. Bu hesaplar, sadece hayranlar için yeni ürünlerin gizli gösterileri de dahil olmak üzere mağazada yeni çizgiler ve şık ürünler paylaşmaya odaklanıyor.
Senin işin
Küçük ve orta ölçekli işletmeler, bu tür bir sosyal medya başarısını, yönetmeye çok değerli zaman harcamadan nasıl çoğaltabilir?
İlk önce izleyicilerinizi ve nerede olduklarını öğrenin. Kişilerinizin e-posta adreslerine eklenmiş tüm sosyal medya profillerini müşteri kayıtlarına çekmek için özel alanlar ve filtrelerle bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulamasına yardımcı olacaktır.Müşterilerinizin çoğunun hangi platformları tercih ettiğini öğrendikten sonra, çabalarınızı nereye odaklayacağınızı bileceksiniz.
İlgi çekmeye başladığınızda, müşterilerinizin görmek istediklerini öğrenmek için postalarınızın katılımını ölçün. Üç marka her şeyden önce, doğrudan yanıtlayarak ve gönderilerini paylaşarak müşterilere özel önem veriyor.
Müşterilerinizin oluşturduğu harika içeriği paylaşmaktan çekinmeyin ve reklamlarla spam yapmaktan kaçının.
İzleyicilerinize, Target’s gizli gizlice göründüğü gibi eğlenceli ikramlar verin ve müşterilere olabildiğince hızlı ve saygılı bir şekilde yanıt verin.
GoPro, Starbucks ve Target'tan en önemli paket, müşterilerinize tüm sosyal medya etkileşimlerindeki değerli insanlar gibi davranmaktır. Kampanyalarınız asla kalabalık bir odaya bağırıyor gibi hissetmemelidir. Müşterilerinizle orijinal olun, müşterilerinizin dilini konuşmayı öğrenin - markanıza olan sevgilerini mutlu bir şekilde paylaşırlar.
Resim: GoPro
Daha fazla: İçerik Pazarlama 2 Yorumlar ▼
