Müşteri hizmetleri önemlidir. Bir işletme işletiyorsanız, bunu zaten biliyorsunuzdur. Ancak, kötü müşteri hizmetlerinin şirketinizin kârında ne kadar büyük bir etki yaratabileceğini fark edemezsiniz. ClickSoftware tarafından toplanan veriler şunları açıklar:
“Kötü müşteri deneyimleri, ABD şirketleri tarafından her yıl kusurlar ve terkedilmiş alımlar nedeniyle tahmini 83 milyar dolarlık bir kayıpla sonuçlanıyor.”
$config[code] not foundMüşteri hizmetleri sorunları ile ilgilenirken, sorunları düzeltme ile ilişkili olabilecek maliyetlere daha fazla odaklanmak kolay olabilir. Ancak müşterilerinizi mutlu etmeme maliyeti çok daha büyük olabilir. Çoğu durumda, yalnızca bir yanlış adım, size işinizle gelecekteki alışverişlerini yapabilecek bir müşteriye mal olabilir. Aslında veriler, yetersiz hizmet yaşayan tüketicilerin% 89'unun başka bir markaya geçeceğini gösteriyor.
Büyütmek için resme tıklayınız
Sonuç olarak, sadece kötü müşteri hizmetleri değil; Veriler ayrıca tüketicilerin% 63,9'unun bir şirketle iş yapıp yapmamaya karar verirken müşteri hizmetlerinin fiyattan daha önemli olduğunu belirtti. Ve% 55 daha iyi hizmet garantisi için daha fazla ödeyecek.
Bu nedenle, iyi hizmet vermek, bazı durumlarda şirketinize mal olabilir, ancak müşteriler bunu takdir eder. Ayrıca, müşteri hizmetleri için güçlü bir üne sahip olmak, müşterilerinizi mutlu etmeyle ilgili maliyetleri dengelemenize yardımcı olabilir.
Müşteri hizmetleri için güçlü bir üne sahip olmak için, sosyal medyayı kullanmak neredeyse bir zorunluluktur. Bir zamanlar bir şirketi özel olarak aramak, yazmak veya başka bir yere ulaşmak zorunda olan müşteriler şimdi endişelerini veya yorumlarını dile getirmek için sosyal medyaya yöneliyorlar. Twitter'daki şikayetlerin% 70'i cevapsız kalsa da, müşteriler bunlara yanıt vermenizi bekliyor.
Bu daha halka açık şikayet yollarının anlamı, işletmelerin yalnızca müşterilerinin kaygılarını gidermekle kalmayıp aynı zamanda sosyal bağlantılarının geri kalanının kaygılarını da üstlenmekle yükümlüdür. Sosyal medya sayesinde, kötü bir hizmet deneyimi sizi sadece bir müşteriyi kaybetmekten daha fazlasını yapabilir. Tüm takipçilerinizle markanıza zarar verebilir.
Bu yüzden bir dahaki sefere bir müşteri hizmetleriyle ilgileniyorsanız, gerçek potansiyel maliyeti göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun.
Shutterstock ile Mutsuz Fotoğraf
18 Yorumlar ▼
